[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès a distance protexion600 impossible ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Feb 2017 14:16:16 GMT Tue, 14 Feb 2017 14:16:16 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel,</p><p>Je vous confirme qu&#39;il semblerait de nouveau que la carte IP de votre système d&#39;alarme soit défectueuse. Je viens de vous envoyer un mail pour vous donner les suites pour le traitement de votre SAV.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Feb 2017 14:16:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1284611-acces-distance-protexion600-impossible/answers/2891080 https://forum.somfy.fr/questions/1284611-acces-distance-protexion600-impossible/answers/2891080 2891080 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1284611 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Protexiom 600: impossible de gérer à distance</p><p>Bonjour, je ne peux plus me connecter à mon compte de gestion de mon alarme par PC ou smartphone.<br />Lorsque, sur mon pc, j&#39;essaie de me connecter à de l&#39;adresse IP de la centrale, j&#39;ai la réponse suivante:</p><p>404: File not found</p><p>Lorsque je me connecte sur le serveur d&#39;alarmes <a href="https://xxxxxxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxxxxxx.alarmesomfy.net</a>, configuration, modifier mon compte, j&#39;ai un message d&#39;erreur:&quot; Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée.&quot;<br />Lorsque je valide les données, j&#39;ai le message suivant &quot;Vous devez sélectionner le Type de Box/Modem ADSL relié à votre centrale d&#39;alarme.&quot;, mais je n&#39;ai pas de possibilité de le renseigner!<br />Lorsque je vais sur la console de gestion de ma Livebox Play, onglet &quot;mon réseau&quot;, la centrale apparaît bien dans le réseau local filaire, <br />et sur l&#39;onglet &quot;configuration avançée&quot;, NAT/PAT, les ports 80 et 443 sont bien ouverts pour la centrale/transmetteur.</p><p>Sur la page <a href="https://alarmesomfy.net/new_ui/" rel="nofollow">https://alarmesomfy.net/new_ui/</a> le n° de série de la centrale est le 573621</p><p>Jusqu&#39;à récemment, tout fonctionnait parfaitement, avec ces mêmes paramètres.<br />Et sans aucune modification de mon installation, je n&#39;ai plus d&#39;accès.</p><p>Si je fait un ping la centrale apparaît bien 192.168.1.xxx</p><p>J&#39;ai fait la procédure pour reenitialiser la centrale (plusieurs fois après avoir mis ma livebox en config usine et redemarrage), mais l&#39;adresse IP ne change pas.</p><p>Le module IP de la centrale à été changé en juillet 2016 suite à l&#39;intervention de THOMAS.</p><p>Quand j&#39;ouvre la centrale je n&#39;ai pas le numéro du module IP inscrit ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marcel</p><p>pour le premier message, c&#39;est un bug, il ne faut pas en tenir compte. Ensuite, si le compte est déjà créé, il ne sert à rien de chercher à modifier cette partie.</p><p>Ensuite, si vous avez tout réinitialisé et que le problème demeure, ça se complique, surtout si le module répond au &quot;ping&quot;.</p><p>Je vous suggère d&#39;attendre l&#39;avis d&#39;un Yellow qui va vérifier l&#39;état de votre centrale sur le serveur grâce au n° que vous avez fourni (573621)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Feb 2017 13:23:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1284611-acces-distance-protexion600-impossible/answers/2888796 https://forum.somfy.fr/questions/1284611-acces-distance-protexion600-impossible/answers/2888796 2888796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9200697 theme-c/avatars/48.png 1284611 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Protexiom 600: impossible de gérer à distance</p><p>Bonjour, je ne peux plus me connecter à mon compte de gestion de mon alarme par PC ou smartphone.<br />Lorsque, sur mon pc, j&#39;essaie de me connecter à de l&#39;adresse IP de la centrale, j&#39;ai la réponse suivante:</p><p>404: File not found</p><p>Lorsque je me connecte sur le serveur d&#39;alarmes <a href="https://xxxxxxx.alarmesomfy.net" rel="nofollow">https://xxxxxxx.alarmesomfy.net</a>, configuration, modifier mon compte, j&#39;ai un message d&#39;erreur:&quot; Aucune Box/Modem ADSL n&#39;est actuellement enregistrée.&quot;<br />Lorsque je valide les données, j&#39;ai le message suivant &quot;Vous devez sélectionner le Type de Box/Modem ADSL relié à votre centrale d&#39;alarme.&quot;, mais je n&#39;ai pas de possibilité de le renseigner!<br />Lorsque je vais sur la console de gestion de ma Livebox Play, onglet &quot;mon réseau&quot;, la centrale apparaît bien dans le réseau local filaire, <br />et sur l&#39;onglet &quot;configuration avançée&quot;, NAT/PAT, les ports 80 et 443 sont bien ouverts pour la centrale/transmetteur.</p><p>Sur la page <a href="https://alarmesomfy.net/new_ui/" rel="nofollow">https://alarmesomfy.net/new_ui/</a> le n° de série de la centrale est le 573621</p><p>Jusqu&#39;à récemment, tout fonctionnait parfaitement, avec ces mêmes paramètres.<br />Et sans aucune modification de mon installation, je n&#39;ai plus d&#39;accès.</p><p>Si je fait un ping la centrale apparaît bien 192.168.1.xxx</p><p>J&#39;ai fait la procédure pour reenitialiser la centrale (plusieurs fois après avoir mis ma livebox en config usine et redemarrage), mais l&#39;adresse IP ne change pas.</p><p>Le module IP de la centrale à été changé en juillet 2016 suite à l&#39;intervention de THOMAS.</p><p>Quand j&#39;ouvre la centrale je n&#39;ai pas le numéro du module IP inscrit ?</p><p>Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>