[Forum Somfy] Suivi de la question: disparition des favoris

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 19 Oct 2023 11:29:54 GMT

Bonjour Dominique,

En effet, le problème a été identifié et le service support travaille dessus.

Bonne journée,

Réponse de Dominique S.

Dominique S. — Wed, 18 Oct 2023 08:05:57 GMT

Même problème Depuis l’installation de la nouvelle application mes favoris disparaissent Je les réinstalle Ils re disparaissent au bout de quelques jours Ce problème concerne mon IPHONE et mon IPAD
Mon mari a un SAMSUNG aucun problème pour lui
Ce but va t il être solutionné rapidement ?
Merci pour votre réponse

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Mar 2017 13:09:31 GMT

Bonjour Maurice,

C'est plutôt l'application qu'il me faudrait sachant que vous avez le souci sur l'application.

Bonne journée.

Réponse de maurice

maurice — Sat, 25 Feb 2017 17:58:28 GMT

voici la page avec le pc

Réponse de maurice

maurice — Sat, 25 Feb 2017 17:46:41 GMT

bonsoir la page d’accueil sur smartphone ou pc?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Feb 2017 15:37:17 GMT

Bonjour Maurice,

Pourriez-vous me faire une copie d'écran de la première page qui s'affiche juste après avoir valider votre identifiant et mot de passe. Merci.

Bonne journée.

Réponse de maurice

maurice — Sun, 19 Feb 2017 14:28:00 GMT

oui ma page d’accueil est bien sur favoris. je sélectionne les scénarios à placer en favoris pas de problème ils s'y trouve bien, mais lorsque je quitte l'appli et que je me reconnecte les favoris ont disparus.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 14:50:26 GMT

Bonjour Maurice,

Si vous allez dans "mon compte" et "configuration" sur l'application, la page d'accueil par défaut est-elle sur favori?
Si vous allez dans les favoris, voyez-vous vos scénarios/ produits?
Je viens moi-même de faire le tests avec produits et scénarios et cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de maurice

maurice — Thu, 16 Feb 2017 11:06:28 GMT

j'ai déjà remis mes scénario en favoris après changement de version, encore une fois maintenant, mais lorsque je me reconnecte les favoris ont disparus. les scénarios ne restent pas dans les favoris...pourquoi????

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 16 Feb 2017 09:59:50 GMT

Bonjour Maurice,

J'ai remonté ce défaut, je ne sais pas si nous pourrions vous les ré-enregistrer, je vous conseille donc de remettre vos produits / scénarios en favoris.

Bonne journée.

Réponse de maurice

maurice — Wed, 15 Feb 2017 17:23:26 GMT

je suis passé à la version 3.5.1(008) mais toujours le même problème

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Feb 2017 15:04:01 GMT

Bonjour Maurice,

Pourriez-vous faire la mise à jour de votre application TaHoma.
La version actuelle est 3.5.1 sur Android.

Bonne journée.

Réponse de maurice

maurice — Wed, 15 Feb 2017 14:13:20 GMT

j'utilise smartphone HUAWEI version android 6.0
et l'appli TAHOMA :3.4.0.
qu'elles autres renseignements sont nécessaires?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 15 Feb 2017 09:11:28 GMT

oui, et c'est tout ?

Réponse de maurice

maurice — Wed, 15 Feb 2017 09:03:36 GMT

bonjour,
sur smartphone

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 14 Feb 2017 15:11:16 GMT

Bonjour,
Avec quel terminal/appli ?