[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur ne s'arette plus ,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Mar 2017 18:22:48 GMT

Oui tu as raison Michel et d'autres qui prennent le vendeur de Lapeyre pour un "représentant" de Somfy et qui du coup, met son problème sur le dos de Somfy... c'est exaspérant !

http://forum.somfy.fr/questions/1303511-portier-v400r-ts-passeo-800

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Mar 2017 18:18:25 GMT

Hé oui Jean-Luc, ça change de ce genre de loustic.
http://forum.somfy.fr/questions/1306188-service-vente

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Mar 2017 17:11:02 GMT

Ca fait plaisir de voir quelqu'un de content !
Bon week-end !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Mar 2017 16:35:54 GMT

Merci de bonne humeur retrouvée et de votre retour.

Réponse de Gaby C.

Gaby C. — Fri, 17 Mar 2017 16:19:52 GMT

Somfy vient de m envoyer un moteur neuf en remplacement du mien sous garantie.
Merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme et sympathique collaboration.
Pour mes prochains achats je penserai à Somfy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2017 11:07:26 GMT

Bonjour Gaby,
N'écoutez pas les rumeurs...d'ailleurs à ma connaissance, concernant Somfy, il n'y en a aucune (de mauvaises).
Au contraire, suivez la bourse et vous verrez que l'action Somfy vaut le coup.
Vous verrez aussi que Somfy est l'une des rares entreprises française à faire des progressions annuelles à deux chiffres.
Vous verrez aussi que son SAV est très performant.
Bref, suite à ma réponse d'y il a 12 jours, aussitôt suivie de celle de celle de Thomas, vous n'aviez plus donné signe de vie ?????
Alors, pourquoi tant de stress et d'inquiétude?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Feb 2017 16:15:40 GMT

Bonjour Gaby,

D'après de ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

PS : N'ayez pas d'inquiétude, la Société SOMFY ne rencontre pas de "gros problèmes" et se porte à merveille.

Bonne journée,

Réponse de Gaby C.

Gaby C. — Sat, 25 Feb 2017 18:36:37 GMT

merci pour votre aide

Réponse de Gaby C.

Gaby C. — Sat, 25 Feb 2017 18:35:28 GMT

non le pignon de sortie ne tourne pas
j ai déjà répondu à cette question mais ma réponse n'a pas été enregistrée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Feb 2017 10:04:12 GMT

Bonjour Gaby

Thomas qui fait partie du service conso de Somfy vous a posé une question ci-dessus. Il faut lui répondre pour que votre dépannage soit pris en compte.

Réponse de Gaby C.

Gaby C. — Sat, 25 Feb 2017 09:00:13 GMT

les Yellow's sont ils toujours de service ou remplacés par....?
Merci encore

Réponse de Gaby C.

Gaby C. — Sat, 25 Feb 2017 08:58:39 GMT

Bonjour
Je ne comprends pas bien le fonctionnement de ce forum.Il y a des personnes sympas et à l'écoute que je remercie mais je ne sais pas comment solutionner mon problème d'appareil Somfy sous garantie.Le Téléphone de l assistance ne réponds plus et une rumeur circule selon laquelle la société aurai de gros problémes.Merci pour votre aide.
Cordialement
Gaby

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Feb 2017 11:57:16 GMT

Bonjour Gaby,

Lorsque vous dites que le moteur continue à tourner dans le vide lorsqu'il arrive en butée, voyez-vous le pignon en sortie moteur tourner ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Feb 2017 12:21:13 GMT

Bonjour,
Votre moteur est garanti jusqu'en 2018.
Je vous conseille de ne toucher à rien et d'attendre le contact d'un Yellow's.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Feb 2017 11:56:55 GMT

Alors il va falloir démonté pour voir ce qu'il se passe.
Il doit y avoir quelque chose de cassé ou d'usé.

Réponse de Gaby C.

Gaby C. — Wed, 15 Feb 2017 11:37:41 GMT

Merci Jean Luc pour votre intervention
c est le moteur 5058073C

étiquette ci jointe

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 15 Feb 2017 09:15:44 GMT

Bonjour,
Pour vous aider il faudrait à minima quelques détails sur votre automatismes : modèle, type, caractéristique, référence, ...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Feb 2017 09:15:36 GMT

Bonjour Gaby

de quelle motorisation s'agit-il ?