[Forum Somfy] Suivi de la question: BOx TAHOMA inutilisable suite à mise à jour fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Feb 2017 15:18:53 GMT Fri, 17 Feb 2017 15:18:53 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien, </p><p>J&#39;attends leur retour, je ne sais pas ce qui a été fait.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Feb 2017 15:18:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2896662 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2896662 2896662 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>La box semble refonctionner<br />Pouvez vous me dire ce qui a été fait ?<br />Je vois dans les messages des traces ADMIN::getName() ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Feb 2017 07:53:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2895730 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2895730 2895730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8610099 theme-c/avatars/48.png 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Livebox 3<br />Pas d&#39;autres routeurs</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Feb 2017 13:19:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2894699 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2894699 2894699 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8610099 theme-c/avatars/48.png 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nous allons analyser plus en détail votre dysfonctionnement.<br />Vous me dites que vous avez ce type de problèmes à chaque mise à jour, si j&#39;ai bien compris, pourriez-vous m&#39;indiquer le modèle de votre Box ADSL et votre schéma réseau si vous avez d&#39;autres routeurs.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Feb 2017 09:16:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2894226 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2894226 2894226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je peux fermer/ouvrir des volets mais ça rame enormement !!<br />Je n&#39;avais pas ce problème avant la mise à jour !<br />La box bagotte toujours entre vert et rouge!<br />Cette maj est un fiasco !<br />Le message affcihé dans l&#39;appli est le suivant :<br />&quot;Une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l&#39;erreur persiste, veuillez contacter le service support&quot;<br />J&#39;ai cette erreur sur tous mes équipements donc le problème ne viens pas d&#39;un equipement en particulier.</p><p>Je contact donc le service support. Merci de verifier ce qu&#39;il se passe.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 18:37:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893691 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893691 2893691 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8610099 theme-c/avatars/48.png 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Votre box communique sur le serveur, je vous la redémarre donc à distance.</p><p>Bonne soirée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 17:01:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893508 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893508 2893508 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>L&#39;accès à ma box passe de vert à rouge dans les interfaces (web ou smartphone)<br />Mon lien internet est bon car je le test en permanence.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 16:55:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893495 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893495 2893495 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8610099 theme-c/avatars/48.png 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rien à voir avec l&#39;application smartphone, impossible de piloter la box depuis l&#39;interface somfy-connect<br />Comme d’habitude, il faut la redémarrer, ne vous en déplaise !<br />comment dois je procéder ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 16:49:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893480 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893480 2893480 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8610099 theme-c/avatars/48.png 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sébastien, </p><p>Votre box est bien à jour, cela se fait automatiquement et vous n&#39;avez rien à faire comme précisé dans le message (enveloppe) sur l&#39;interface.<br />Veuillez donc vous reconnecter et faire la mise à jour de l&#39;application smartphone, si vous n&#39;avez pas demandé à ce que cela soit fait en automatique.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 16:40:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893458 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893458 2893458 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sébastien Z. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et comment je sais que la maj est terminée ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 16:38:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893452 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893452 2893452 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8610099 theme-c/avatars/48.png 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ne faites rien d&#39;autre que patienter en attendant la fin de la mise à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Feb 2017 16:29:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893428 https://forum.somfy.fr/questions/1286170-box-tahoma-inutilisable-suite-mise-jour/answers/2893428 2893428 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1286170 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>je suis en congé et je ne suis donc pas chez moi<br />Comme d&#39;habitude, SOMFY a eu la bonne idée de faire une mise à jour de la TAHOMA pendant les vacances scolaires!! Et sa procédure de mise à jour oblige un arrêt electrique de la box, comme à chaque fois. Sauf que je ne suis pas chez moi !<br />Je suis donc furieux !! mon système ne fonctionne plus !<br />Comment faire pour redémarrer la box à distance ??<br />Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>