[Forum Somfy] Suivi de la question: certain volet de mes scénarios plus de fermeture ou ouverture après mise a jour 2.4

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 19 May 2017 14:14:45 GMT

Bonjour Nicolas,

Ayant eu contacte avec ma responsable, je vous laisse réaliser les tests qu'elle vous a indiqué et il est convenu qu'elle vous recontacte mercredi.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Wed, 17 May 2017 18:03:56 GMT

Bonsoir Gladys

je suis au regret de vous informer qu'il y a plusieurs erreurs dans votre dernier post. En effet :

pourquoi y aurait il des perturbations électriques dans un portail qui a toujours fonctionné jusqu'à présent ?
même remarque par rapport à la prise commandée, qui est en place depuis de nombreux mois, et qui n'a jamais posé de pb avant l'update ?

les perturbations RTS sont loin d'être terminé. CE WE 2 volets n'ont pas fonctionnés. Ce jour, le volet de ma chambre est resté fermé.

Cdlt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 17 May 2017 10:14:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Après des analyses, le problème rencontré avec la prise et le portail semble être lié à des perturbations radios ou défectuosité de la prise.
Tout est fonctionnel sur votre nouvelle box et nous n'avons plus de dysfonctionnements sur les produits RTS.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Fri, 05 May 2017 07:44:04 GMT

Bjr
concernant la prise (qui commande une lampe), cette dernière se déclenche bien (mode On), mais ne s'arrête pas (pas de off). Cependant ça ne semble pas systématique
Pour le portail, hier j'ai voulu le fermer depuis l'application smartphone, et ça n'a pas fonctionné du tout). Par contre ce matin j'ai pu m'en servir sans soucis. Le pb semble donc un peu aléatoire comme pour le reste.
Remarque : hier, lorsque j'ai rencontré le pb avec le portail, j'ai fait qq essais manuels, et rien ne semblait fonctionner. J'ai redémarré la box, sans que ça n'apporte d'amélioration. Par contre le scénario du soir a, lui, fonctionné...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 05 May 2017 07:33:51 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de répondre à votre message privé.
Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur ce qui ne fonctionne pas avec vos prises et portail. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Thu, 04 May 2017 18:29:38 GMT

J'ai également la commande de mon portail qui ne fonctionne pas (en mode "manuel" via l'appli smartphone)

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Thu, 04 May 2017 18:28:06 GMT

Bonjour
depuis la MAJ, c'est beaucoup mieux, à l'exception des prises connectées.
@Gladys, je n'ai pas reçu votre réponse à mon mail. Je suis toujours en attente...

Réponse de David F.

David F. — Tue, 02 May 2017 19:42:32 GMT

Merci, pour moi ça refonctionne de retour.
Attention aux nouvelles mise à jour !!

Réponse de jerome

jerome — Sun, 30 Apr 2017 18:36:58 GMT

J'ai juste débranché et rebranché électriquement ma box

Réponse de David F.

David F. — Sat, 29 Apr 2017 06:22:36 GMT

Bonjour
Une question pour Jérôme.
Qu avez vous fait pour que ça refonctionne après la mise à jour ?
Merci

Réponse de jerome

jerome — Sat, 29 Apr 2017 06:17:46 GMT

depuis la dernière mise a jour tout refonctionne correctement dommage que ca été si long
bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Apr 2017 15:04:16 GMT

Bonjour à tous,

Les boxs ont bien été mise à jour, si vous souhaitez le vérifier la nouvelle version que vous trouverez dans "mon compte" > "boitier" est 2017.1.4-16
Si jamais elle n'était pas passée nous vous conseillons de débrancher puis rebrancher électriquement votre box, en déconnectant la base sirène si vous la possédez.

Je reste à votre écoute.

Bon week-end.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 20 Apr 2017 15:42:48 GMT

Bonjour à tous,

Nous nous excusons, car la dernière mise à jour n'a pas été un franc succès comme nous l'espérions, toutes les équipes travaillent ardument sur le sujet afin de corriger dans les meilleurs délais les plus gros et importants dysfonctionnements.

Une mise à jour doit donc avoir lieu demain matin sur les boxs rencontrant ces problématiques, toutefois à partir de demain 15h, il sera possible à toute personne le souhaitant de bénéficier de cette mise à jour en débranchant puis rebranchant électriquement leur box.

Nous reviendrons vers vous demain afin de vous tenir informer de l'avancement de la mise à jour.

Bonne soirée.

Réponse de christophe F.

christophe F. — Tue, 18 Apr 2017 20:29:49 GMT

Bonsoir

Je viens de voir cette file de discussion car idem mes scénarii ne fonctionnent plus automatiquement mais depuis 2-4 jours Par contre j ai 5 volets + 2 prises commandées (donc moins de 10 RTS simultanément)qui doivent se déclencher le soir et le matin et depuis qqs jours il faut réinitialiser la box somfy pour que ca fonctionne mais ca replante apres. Quand aurez vous la solution ?
Merci

Réponse de jerome

jerome — Tue, 18 Apr 2017 17:23:37 GMT

aucune amelioration.................
le probleme sera-t-il résolu un jour?????????????????

Réponse de Stephane H.

Stephane H. — Sun, 16 Apr 2017 09:01:51 GMT

Cela commence à faire long ce problème de mise à jour !
Personnellement j'ai publié un article sur mon blog sur ce problème avec diffusion sur les réseaux sociaux !

Réponse de David F.

David F. — Sat, 15 Apr 2017 05:30:03 GMT

La mise à jour n a rien résolu aux problèmes.
Faut il encore faire un reset ?
Ou encore attendre une autre mise à jour ?
Ou poubelle ?

Réponse de vincent C.

vincent C. — Fri, 14 Apr 2017 13:22:36 GMT

vous etes sure qu'il y a eu une mise à jour?
Pas de changement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 14 Apr 2017 12:31:06 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Thu, 13 Apr 2017 06:47:29 GMT

Bonjour

pour moi, aucune évolution suite à la mise à jour. J'ai presque envie de dire que c'est pire. J'ai principalement du RTS.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 15:10:51 GMT

Bonjour,

Concernant la mise à jour, celle-ci aura lieu sur 2 jours: mardi 11 avril et mercredi 12 avril.

Celle-ci améliorera le fonctionnement aléatoire des produits RTS lors d'un lancement de scénario direct ou via l'agenda. Il risque donc d'y avoir encore quelques loupés jusqu'à la prochaine mise à jour qui devra résoudre cette fois-ci complètement le dysfonctionnement.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 15:52:21 GMT

Bonjour à tous,

Je tiens à vous informer qu'une nouvelle mise à jour est prévue dans quelques jours et devra corriger plusieurs dysfonctionnements liés à la mise à jour 2.4.
Je n'ai, toutefois, pas encore la liste des points corrigés, je devrais avoir l’information d'ici la fin de semaine, je vous dirais donc vendredi ou lundi si le problème de pilotages des produits RTS est résolu avec cette nouvelle mise à jour.
Enfin, vous aurez aussi une eletter que vous recevrez par email afin de vous donner des informations / déroulements.

Bonne fin de journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 29 Mar 2017 11:33:43 GMT

Merci Philippe!

Bonne journée.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 29 Mar 2017 10:14:03 GMT

Bonjour à tous,

Pour commercer je tiens à m’excuser au nom du service client SOMFY, des désagréments que vous rencontrez depuis la mise à jour de vos TaHoma en date de février 2017.

Je vous assure que notre service met tout en œuvre pour vous apporter une aide même si comme vous l’avez constaté que ce n’est pas aussi rapide que nous l’espérions.

Sachez que notre service développement travaille sur le dysfonctionnement que vous rencontrez pour vous apporter une résolution définitive.
Ils sont tous priorisés pour un retour à la normale le plus rapidement possible.
Une mise à jour est maintenant prévu mi-avril. Une fois la date fixée je reviendrai vers vous pour vous la communiquer en priorité.

J’ai bien conscience que le délai de traitement ainsi que notre communication concernant ce sujet n’ont pas été optimaux.
Cela va nous permettre de nous améliorer pour vous apporter un service client performant et à votre écoute.

Je reste à votre écoute et reviens vers vous pour vous confirmer la date du correctif.

Bonne journée
Anna BRUNI
Responsable Relation Consommateurs

Réponse de Philippe H.

Philippe H. — Wed, 29 Mar 2017 07:56:55 GMT

Bonjour Gladys
Bonne fête !