[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut connection Tahoma depuis MAJ 2.4

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 14 Apr 2017 12:32:02 GMT

Bonjour Yoann,

Merci pour votre retour.

Bonne journée et bon week-end.

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Thu, 13 Apr 2017 16:37:05 GMT

Bonsoir GLadys,

Je n'ai plus eut de problème depuis mon dernier message. Le problème semble s'être solutionné de lui même.
Merci pour l'attention que vous avez eut pour ce problème.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 13 Apr 2017 14:31:47 GMT

Bonjour Yoann et Cyril,

Avec la mise à jour de mardi / mercredi, avez-vous de nouveau des dysfonctionnements (points d'exclamation) lors du déclenchement des scénarios?

Bonne journée.

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Fri, 24 Mar 2017 15:54:01 GMT

Bonjour,

J'ai une vieille neuf box et je suis en ADSL. Je devrais prochainement passer à la fibre mais un problème sur le réseau qui doit être réparé prochainement m'empêche pour l'instant d'en bénéficier. Je vais attendre la prochaine mis à jour. Par contre, j'ai remarqué que ce problème intervenait toujours le soir pour la fermeture des volets et que cela se régularise tous seul au bout d'un certain temps. Merci pour l'intérêt que vous portez à mon problème.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 14:57:34 GMT

Bonjour Yoann,

Nous allons attendre la prochaine mise à jour qui devrait apporté plusieurs corrections.
Car le seul problème que j'identifie est que votre box se synchronise mal suite à des modifications sur l'Agenda.
Pourriez-vous me donner le modèle de votre modem internet et si vous êtes en fibre ou ADSL. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Sat, 18 Mar 2017 18:11:14 GMT

Bonsoir,

Merci Gladys, mais mon problème est de nouveau apparu ce samedi soir. Il apparaît et disparaît de lui même mais ce la pose tout de même problème car la fermeture programmée de mes volets ne se fait pas. C'est peut-être une coïncidence mais celui-ci apparaît toujours le soir. Merci de trouver une solution afin que ce problème soit corrigé.
Est-ce que quelqu'un peux se pencher sur mon problème car il est de nouveau apparu aujourd'hui. Il me parait normal que quelqu'un me corrige ce problème car je ne peux plus faire confiance dans l'automatisation de mon matériel.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Mar 2017 11:16:10 GMT

Bonjour Yoann,

Nous avons lancé une synchronisation de voter TaHoma, même si le problème semble résolu depuis 19h57 hier.

Bonne journée.

Réponse de Yoann B.

Yoann B. — Thu, 16 Mar 2017 18:08:05 GMT

Bonsoir,
Il se trouve que j'ai exactement le même problème avant hier soir j'ai fait un reset et tout c'est mis à re-fonctionner mais aujourd'hui sa recommence plus rien ne fonctionne à nouveau. Est-ce que votre problème est réapparu et si oui comment l'avez-vous solutionné ?

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Sat, 18 Feb 2017 15:27:26 GMT

Bonjour
Tout fonctionne à nouveau.
J'ai éteint puis rallumé ma box puis fait un reset de la Tahoma. Je sais pas si c'est cela ou si c'est un yellow qui a réglé le problème.
Bon week end à tous
Cyril

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Fri, 17 Feb 2017 17:31:41 GMT

Bonsoir Gladys
Non aucun fonctionnement de mes appareils io avec la Tahoma
La synchro que vous avez réalisé n'a rien changé.
Le message d'erreur est "une erreur s'est produite au niveau du boitier Somfy etc..."
Je precise que la MAJ est faite car j'ai bien l'onglet sécurité. Je précise aussi que mes lumières Hue fonctionnent parfaitement avec la tahoma, aussi bien sur iPad, iPhone que sur mon Mac.
En fait, c'est exactement le même problème qu'il y a 15 jours, problème réglé par Kevin le jour même , suite à un appel de mon fournisseur du Tahoma à celui-ci.
Cyril

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 10:43:04 GMT

Bonjour Cyril,

Quel message d'erreur avez-vous sur vos produits io?
Malgré le message d'erreur, vos produits fonctionnent-ils via TaHoma?
Enfin, une synchronisation de votre box a été réalisé, pouvez-vous me dire si le problème a été corrigé.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 17 Feb 2017 10:42:16 GMT

Dans ce cas il faudra patienter, vous aurez la réponse d'un Yellow sur ce post.
Bon week-end.

Réponse de Cyril M.

Cyril M. — Fri, 17 Feb 2017 10:38:46 GMT

Bonjour Sylvain
Merci de votre réponse, mais vider le cache du navigateur ne change rien.
Cordialement
Cyril

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 17 Feb 2017 06:36:45 GMT

Bonjour Cyril,
En attendent un Yellow, avez vous fait l'essai de vider le cache et popup de votre navigateur ?