[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte connexion - synchronisation ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 02 Mar 2017 15:57:48 GMT

Bonjour Abel,

Une correction a été mise en place le 22 février, toutefois, je vois bien toujours votre serrure sur votre compte, je vous l'ai supprimé pour que vous puissiez la ré-associer.

Bonne journée.

Réponse de Abel K.

Abel K. — Tue, 28 Feb 2017 18:22:38 GMT

Bonjour Gladys,

Avez-vous du nouveau ?
Le @ est passé au vert, et je peux à nouveau accéder à la configuration (au moins sur l'une des box - pas testé l'autre).
La serrure n'est plus présente, et j'hésite à refaire une tentative d'enregistrement :-(

Abel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Feb 2017 13:23:32 GMT

Bonjour Abel,

Je vous confirme bien que ce bug a été identifié et est bien lié à l’enregistrement de la serrure, nous essayons de corriger cela au plus vite.

Bonne journée.

Réponse de Abel K.

Abel K. — Fri, 17 Feb 2017 15:10:50 GMT

Il s'agit bien d'une serrure Somfy (non Okidokey).
Après vérification, la serrure est bien enregistré sur l'une des box, mais n'a pas été enregistrée sur la seconde (code PIN 1202-1878-6611).
Je n'ai pas constaté de problème avec la serrure, mais je n'ai pas eu l'occasion de tester plus que cela...

Merci

Abel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 15:03:44 GMT

Merci pour ces informations, il semblerait bien que ce soit lié à l'enregistrement des serrures.
Vos serrures fonctionnent-elles bien?
Est-ce des serrures Okidokey ou Somfy?
Nous allons faire des analyses avec toutes ces informations et reviens au plus vite vers vous pour vous donner la solution.

Bonne journée.

Réponse de Abel K.

Abel K. — Fri, 17 Feb 2017 14:53:56 GMT

En complément :

poste sous Windows 10

J'ai essayé sur un autre poste (windows server 2008R2), mais j'ai également le même comportement.

Abel

Réponse de Abel K.

Abel K. — Fri, 17 Feb 2017 14:44:58 GMT

Re-bonjour Gladys,

Depuis l'application iPad, j'accède en effet à la configuration (pourquoi ?! j'imagine que cela oriente votre diagnostic...)

Le @ est au rouge sur l'interface (voir image)
Le symbole est au vert sur l'iPad
(nota : pour l'ajout d'équipements, je n'ai pas l'onglet 'autres' en passant par l'iPad

Après la synchronisation, j'ai tenté à nouveau depuis le PC, mais sans succès !

Pour la seconde box : PIN = 0210-1507-2961

Abel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 14:10:16 GMT

Bonjour Abel,

Pourriez-vous me communiquer le PIN de votre autre box pour ouvrir un ticket.
Merci.
Avez-vous une application sur iPad, arrivez-vous à vous y connecter et aller dans le menu Configuration?
Avez-vous le @ vert ou rouge sur l'interface?
Enfin, j'ai lancé une synchronisation sur votre TaHoma, avez-vous de nouveau accès à la configuration?

Bonne journée.

Réponse de Abel K.

Abel K. — Fri, 17 Feb 2017 13:26:27 GMT

Bonjour Gladys,

Malheureusement, j'ai essayé avec 2 navigateurs différents et en vidant le cache et supprimant les cookies comme indiqué (sous firefox), toujours pas de connexion possible :-(

IMPORTANT
J'ai une autre box, sur laquelle je rencontre le même problème.
Point commun, suite à la mise à jour, j'ai installé sur les 2 box une serrure connectée...
C'est depuis que je n'ai plus accès à la configuration.

En espérant que cela puisse vous aider à m'aider ;-)

Abel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Feb 2017 10:18:01 GMT

Bonjour Abel,

Votre box est bien à jour, si vous n'avez pas accès au menu configuration, veuillez vider le cache et cookies de votre navigateur.

Bonne journée.