[Forum Somfy] Suivi de la question: box deconnectée sur l'interface pourtant bien connectée physiquement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Mar 2017 15:32:44 GMT

Parfait, merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Wed, 01 Mar 2017 15:23:00 GMT

Bonjour,

je confirme, tout est ok à present, merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Mar 2017 14:58:28 GMT

Bonjour Aurélien,

Ce dysfonctionnement a été corrigé le 23 Février, pouvez-vous me confirmer que cela refonctionne? Merci.

Bonne journée.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Tue, 21 Feb 2017 13:33:37 GMT

Merci pour ce retour.

cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Feb 2017 12:56:24 GMT

Bonjour Aurélien,

Effectivement ce bug a été identifié et est bien lié à l’enregistrement de la serrure, nous essayons de corriger cela au plus vite.

Bonne journée.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Tue, 21 Feb 2017 07:54:13 GMT

Toujours pas de nouvelle d'un Yellow? mon problème est toujours présent. Je confirme que ma box est bien connectée à internet, les données de mon capteur de luminosité sont à jour. Je pense plus à un bug ou pb conté serveur suite à l'association de ma serrure.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Mon, 20 Feb 2017 16:45:08 GMT

oui, cela ne change rien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 16:28:57 GMT

Bonsoir Aurélien

avez-vous essayé avec un autre navigateur (Chrome, Firefox ...)

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Mon, 20 Feb 2017 16:23:39 GMT

Reset de la box fait, rien de nouveau, l'historique de mes périphériques remonte toujours au niveau du portail mais toujours impossible d’accéder à la configuration.

Besoin d'une action conté serveur par un Yellow je pense.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Mon, 20 Feb 2017 12:29:51 GMT

Pensez vous qu'un RST peut corriger? pour rappel, j'ai essayé d'associer ma serrure Somfy, la recherche a tournée dans le vide indéfiniment, j'ai fais un reboot de la box pensant qu'elle était plantée et depuis j'ai ce pb.

Merci à vous

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Mon, 20 Feb 2017 11:05:24 GMT

Bonjour,

la box est connectée! voyant @ vert sur la box, elle a bien une IP sur le LAN (réponse au ping) sur mon compte sur le site somfy, elle est connectée (voir PJ)
J'ai même des remontés de capteur sur le portail de la box. Pourtant je ne peux rien faire dessus car sur le portail elle a le @ au rouge. Impossible donc d'aller dans la configuration.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 20 Feb 2017 10:57:52 GMT

Bonjour,
Si votre tahoma n'est pas connectée à internet personne ne peut la synchroniser.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Mon, 20 Feb 2017 10:56:33 GMT

Bonjour, des nouvelles coté serveur pour la re-syncro de ma box svp? si un Yellow pouvait regarder ca serait super sympa.

A bientôt

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Fri, 17 Feb 2017 19:10:15 GMT

Mon PIN 0220-5823-2416

Si un yellow peut mon lancer une synchro que je puisse associer ma serrure Merci!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Feb 2017 18:23:12 GMT

D'accord ! Dans ce cas il va falloir attendre l'intervention d'un Yellow.
En attendant, laissez ici le n° de PIN de votre Box Tahoma.

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Fri, 17 Feb 2017 18:16:28 GMT

Aucun soucis avec ma box adsl. La tahoma est bien connecté à internet (voyant @ de la box vert) de plus elle prend correctement un IP sur le DHCP de ma fbx le soucis et du coté des serveru Somfy je penses. (pb de synchro?)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Feb 2017 18:12:30 GMT

Essayez de redémarrer votre box adsl

Réponse de Aurelien B.

Aurelien B. — Fri, 17 Feb 2017 17:59:13 GMT

Bonsoir, je parle du petit @ sur l'interface qui est rouge au lieu du vert habituel.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Feb 2017 17:57:55 GMT

Bonsoir

que voulez-vous dire par " la box n’apparaît plus en ligne sur l'interface" ?