[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de fermeture par moment

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Apr 2017 08:25:05 GMT

Bonjour Patrick,

D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de patrick

patrick — Sat, 25 Mar 2017 11:33:59 GMT

bonjour après réglage a 90° comme demandé toujours des saccades et le vantail gauche ( quand je suis a l'intérieur ) bloque par moment .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 07:49:49 GMT

Bonjour Patrick,

Auriez-vous la possibilité, afin d’effectuer un test, de décaler la butée en ouverture pour que le portail ouvre à 90° maximum. Le problème persiste-t-il avec un angle d'ouverture réduit ?

Bonne journée,

Réponse de patrick

patrick — Wed, 08 Mar 2017 12:46:05 GMT

bonjour ci joint les photos des cotes .
j'ai fait un essai vérin défait du vantail et pas réussi a provoquer la panne.
j'ai donc recommencé les réglages et pour l'instant eu la panne une fois .
par contre le portail s'ouvre et se ferme par petites saccade mais pas toujours.
cordialement.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 02 Mar 2017 15:29:42 GMT

Bonjour,

Cote "A" visible ici:

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 07:37:03 GMT

Bonjour Patrick,

Pourriez-vous faire un test à vide :

Retirez les vérins des vantaux et ouvrez la motorisation, le doigt d’entraînement des vérins va venir sur sa butée

Attendez suffisamment de temps, pour voir si le problème est identique lorsque vous voudrez refermer la motorisation

Donner un ordre, un vérin à-t-il du mal à se refermer ?

De la même manière, j'ai l'impression que votre cote A est inférieure à 8cm d'arpès vos photographie, pourriez-vous me transmettre une photographie où elle est plus visible avec un mètre pour le confirmer ?

Bonne journée,

Réponse de patrick

patrick — Mon, 27 Feb 2017 15:05:53 GMT

bonjour toujours pas de reponse

Réponse de patrick

patrick — Fri, 24 Feb 2017 12:42:00 GMT

bonjour voir photos en pièce jointe
l'angle d'ouverture est entre 90° et 100 °
le système a bien fonctionné pendant 18 mois.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Feb 2017 11:31:23 GMT

Bonjour Patrick,

Pourriez-vous nous fournir des photographie de votre installation (portail ouvert, fermé, zoom sur l'implantation de chaque vérin, ...) et nous indiquer l'angle d'ouverture de votre motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de patrick

patrick — Fri, 24 Feb 2017 11:05:29 GMT

comment ca se passe pour la réponse d'un yellow's

Réponse de patrick

patrick — Sun, 19 Feb 2017 18:55:42 GMT

bonjour oui la mise a zéro a été faite.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 19 Feb 2017 13:59:01 GMT

Bonjour,
Avant de faire "les apprentissages", avez-vous bien fait les remises à zéro totales du système ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Feb 2017 12:59:49 GMT

Votre montage est bon.
Votre motorisation est garantie, je vous conseille de ne toucher à rien.
Attendez ici le contact d'un Yellow's pour le suivi SAV.

Réponse de patrick

patrick — Sun, 19 Feb 2017 12:47:10 GMT

oui les butées vérin pour l'ouverture.
ma cote A est 8cm la B 29cm et les équerres E
ma motorisation a 18 mois et fonctionnais bien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Feb 2017 12:27:26 GMT

Si vous bougez les butées internes aux vérins, voulez-vous dire?
Pouvez-vous nous donner ces infos:
Cotes "A", "B",
Équerre = "e" ou "E".
En testant les vérins comme suit, fonctionnent-ils bien dans les deux sens?
https://www.somfy.fr/support/videos/portail/reglage-moteu...