[Forum Somfy] Suivi de la question: Configuration Tahoma ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 06 Sep 2017 09:15:29 GMT

Bonjour Laurent,

La sécurité est déjà déconnectée, de quel message d'erreur parlez-vous?

Bonne journée.

Réponse de laurent D.

laurent D. — Tue, 05 Sep 2017 15:44:11 GMT

bonsoir j'ai le même message d'erreur
Un Yellow peut il me débloquer ?
Voici mon code pin 1204-4477-0280
merci URGENT

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 10 Aug 2017 06:43:57 GMT

Bonjour Olivier,

Il n'y a pas d'équipements dans "création de l'habitation", si les produits n'on pas été enregistrés via le menu "configuration".
Si rien ne se passe quand vous cliquez sur "configuration", videz le cache et les cookies de votre navigateur voir changez de navigateur.

Bonne journée.

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Wed, 09 Aug 2017 23:37:06 GMT

Bonjour,
Merci ça ne mets plus le message d'erreur précédent. Par contre, quand je clique sur Configuration, il ne se passe plus rien. Et quand je vais dans Création habitation, les équipements ne sont pas reconnus (phase 5).
Je ne sais plus quoi faire pour qu'ils soient reconnus, pourriez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Aug 2017 06:22:15 GMT

Bonjour Olivier,

Tout doit être bon désormais, pouvez-vous me le confirmer?

Bonne journée.

Réponse de Olivier E.

Olivier E. — Sun, 06 Aug 2017 23:25:45 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire. Sur l'interface Tahoma, quand je veux aller dans le menu configuration, il me met :
"Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration"

J'ai vu sur le forum qu'il fallait créer une habitation pour avoir l'onglet Sécurité et pouvoir passer en sécurité off, mais quand je vais dans le menu "Création habitation", il me détecte pas les équipements donc je suis bloqué.

Que faire ??
Merci pour votre aide !

Réponse de CEDRIC

CEDRIC — Sat, 25 Feb 2017 13:47:44 GMT

Merci à Gladys
il fallait bien désactiver l'alarme sur mon compte

Tout marche
bonne journée

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Feb 2017 13:49:44 GMT

Bonjour Cédric,

J'ai manuellement désactiver l'alarme sur votre compte, vous devriez de nouveau avoir accès à la configuration.

Bonne journée.

Réponse de CEDRIC

CEDRIC — Mon, 20 Feb 2017 07:23:44 GMT

bonjour, merci de votre réponse.
je viens de comprendre le problème
j'avais connecté la télécommande tahoma et ensuite supprimé, j'ai du activé l'alarme avec.
Par contre quand je vais dans l'onglet sécurité, je ne peux pas modifier l'alarme.
Je pense qu'il faut reconnecter cette télécommande mais comme je ne peux pas aller dans la programmation je ne sais quoi faire

Réponse de jacky L.

jacky L. — Mon, 20 Feb 2017 06:23:48 GMT

bonjour
pour entrer dans configuration il faut désactiver alarme dans tahoma
sinon cela ne marche pas

Réponse de CEDRIC

CEDRIC — Sun, 19 Feb 2017 21:58:16 GMT

Merci, bonne soirée
je vais attendre ... Yellow

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Feb 2017 21:52:20 GMT

Alors ..... Yellow !
Désolé de ne pouvoir faire plus !

Réponse de CEDRIC

CEDRIC — Sun, 19 Feb 2017 21:48:30 GMT

j'ai une tahoma box (pas de socle)
Le reset à bien fonctionné mais c'est toujours pareil.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Feb 2017 21:35:42 GMT

Alors là, il va falloir attendre la réponse d'un Yellow.
En attendant, essayez de faire un reset:

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de CEDRIC

CEDRIC — Sun, 19 Feb 2017 21:17:25 GMT

Merci de votre réponse
par contre j'ai le même problème aussi avec mon iPad et hier lorsque j'ai commencé à faire la programmation ça marchait avec les deux

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Feb 2017 21:06:03 GMT

Bonsoir

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