[Forum Somfy] Suivi de la question: scenario Tahoma?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Aug 2017 09:47:15 GMT

Bonjour Christian,

Après analyse de l'utilisation de votre TaHoma, je pense que nous arrivons au bout de sa capacité.
En effet, à l'instant T, la mémoire utilisée est de 94% par conséquent, il y a effectivement de fortes probabilités pour que tout ne se déroule pas comme prévue.
A mon avis, il serait préférable dans un premier temps de procéder au retour SAV de votre TaHoma auprès de votre revendeur.

Je vous lance tout de même une synchronisation de la box, cela pourra améliorer la situation, mais à court terme.

Bonne journée.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Fri, 18 Aug 2017 10:00:08 GMT

Bonjour Gladys,
Vacances puis tests, je ne répond donc que maintenant. Les éléments RTS ou IO fonctionnent sans problème avec leur commande individuelle. Si je lance le scénario d'ouverture concerné du smartphone ou du PC, ça fonctionne pratiquement à chaque fois. Étonnamment, c'est avec l'agenda !!!!! que le problème arrive fréquemment et ce uniquement sur les éléments RTS; tout ce qui est IO dans ce même scénario fonctionne à chaque fois. Concernant les volets battants RTS, le dysfonctionnement est selon sur un ou plusieurs des 5 volets battants. Par contre le scénario de fermeture ne pose jamais souci, ou vraiment exceptionnellement. J'ai également un seul volet dont l'ouverture est programmé les matins en semaine et même punition. Il s'ouvre parfois entièrement, d'autres fois non. Fermeture avec l'agenda toujours ok. Par contre, je n'ai pas fait de reset de la box.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Jul 2017 15:47:35 GMT

Bonjour Christian,

Avez-vous une télécommande générale pilotant vos volets battants?
Si oui, avez-vous le même problème avec cette commande groupée?
Enfin, nous avons resynchroniser votre TaHoma cet après-midi, pouvez-vous me dire si cela refonctionne avec TaHoma. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Christian C.

Christian C. — Tue, 18 Jul 2017 08:13:36 GMT

Bonjour,
Depuis les 2 dernières mises à jour, mon scénarii d'ouverture de mes volets battants ouvrent ceux-ci de manière aléatoire. Il est très rare qu'ils s'ouvrent tous entièrement. Certains battants sont partiellement ouverts. Et cela se produit tantôt sur un, tantôt sur un autre ou un autre....Je précise que les volets concernés n'ont pas de position "my" configurée.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 27 Apr 2017 14:29:35 GMT

Bonjour,

Merci à vous pour ces retours.

Bonne journée.

Réponse de Henri

Henri — Mon, 24 Apr 2017 06:47:06 GMT

Bonjours Gladys
Il semble que La MaJ du 21/4 a permis de régler les dysfonctionnements. Depuis tout marche correctement.
Merci de m'avoir tenu informé de l'évolution du dossier

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 21 Apr 2017 20:30:44 GMT

Bonsoir, pour moi depuis ce soir : super. Cela fonctionne sans mise à l'arrêt électriquement de la box. Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 21 Apr 2017 15:09:48 GMT

Bonjour à tous,

Les boxs ont bien été mise à jour, si vous souhaitez le vérifier la nouvelle version que vous trouverez dans "mon compte" > "boitier" est 2017.1.4-16
Si jamais elle n'était pas passée nous vous conseillons de débrancher puis rebrancher électriquement votre box, en déconnectant la base sirène si vous la possédez.

Je reste à votre écoute.

Bon week-end.

Réponse de Christophe

Christophe — Thu, 20 Apr 2017 20:06:31 GMT

Bonsoir à tous, j'espère que cette nouvelle mise à jour va fonctionner. Pouvons nous nous faire un petit message demain soir après arrêt redémarrage de nos box, pour nous tenir informés. Bonne soirée . Amicalement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 20 Apr 2017 15:50:16 GMT

Bonjour à tous,

Nous nous excusons, car la dernière mise à jour n'a pas été un franc succès comme nous l'espérions, toutes les équipes travaillent ardument sur le sujet afin de corriger dans les meilleurs délais les plus gros et importants dysfonctionnements.

Une mise à jour doit donc avoir lieu demain matin sur les boxs rencontrant ces problématiques, toutefois à partir de demain 15h, il sera possible à toute personne le souhaitant de bénéficier de cette mise à jour en débranchant puis rebranchant électriquement leur box.

Nous reviendrons vers vous demain afin de vous tenir informer de l'avancement de la mise à jour.

Bonne soirée.

Réponse de Christophe

Christophe — Tue, 18 Apr 2017 12:48:09 GMT

Bonjour, la mise à jour du 11 /12 n'a rien modifié pour moi non plus . Scénarios VR toujours impossible. Merci de m'envoyer par mail un numéro de tel afin d'avoir un yellow qui regarde en direct sur la box Somfy. Merci

Réponse de Didier M.

Didier M. — Sat, 15 Apr 2017 05:19:40 GMT

Bonjour,
Comme Henri, la mise à jour n'a rien changé. Le souci avec les VR est toujours présent..
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 14 Apr 2017 15:56:24 GMT

Bonjour Henri,

La mise à jour devait amélioré le lancement des scénarios et il semble que ça ait fonctionné pour certaines personnes, je me renseigne actuellement et reviendrais vers vous via le forum.

Bon week-end.

Réponse de Henri

Henri — Thu, 13 Apr 2017 08:48:17 GMT

Bonjour Gladys,
La mise à jour des 11 et 12 avril n'a strictement rien changé. Il y a toujours un fonctionnement aléatoire en mode scénario et planning des volets roulants RTS. Les Volets AR G et D ne fonctionnent toujours pas correctement. Testé hier soir vers 20H45 et ce matin vers 8 Heures.
Merci de me tenir informé.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 15:06:52 GMT

Bonjour,

Concernant la mise à jour, celle-ci aura lieu sur 2 jours: mardi 11 avril et mercredi 12 avril.

Celle-ci améliorera le fonctionnement aléatoire des produits RTS lors d'un lancement de scénario direct ou via l'agenda. Il risque donc d'y avoir encore quelques loupés jusqu'à la prochaine mise à jour qui devra résoudre cette fois-ci complètement le dysfonctionnement.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 15:52:53 GMT

Bonjour à tous,

Je tiens à vous informer qu'une nouvelle mise à jour est prévue dans quelques jours et devra corriger plusieurs dysfonctionnements liés à la mise à jour 2.4.
Je n'ai, toutefois, pas encore la liste des points corrigés, je devrais avoir l’information d'ici la fin de semaine, je vous dirais donc vendredi ou lundi si le problème de pilotages des produits RTS est résolu avec cette nouvelle mise à jour.
Enfin, vous aurez aussi une eletter que vous recevrez par email afin de vous donner des informations / déroulements.

Bonne soirée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 27 Mar 2017 09:26:15 GMT

Bonjour Henri,

N'ayant pas de date de corrections à vous communiquer actuellement, je ne vous ai pas oublier mais je n'ai pas plus d'informations que le fait que nous travaillons toujours dessus.

Bonne journée.

Réponse de Henri

Henri — Mon, 27 Mar 2017 09:00:35 GMT

Bonjour Gladys,
Ou en est Somfy sur la correction de ces bugs.Cela fait plus d'un mois qu'il y a un dysfonctionnement suite à la MAJ Tahoma et votre message vous engageant à me tenir au courant de l'avancement de la résolution du problème. Cela commence est inadmissible. SOMFY se moque ouvertement ce ses clients en faisant le "mort". J'attends par retour des information précises sur une date de retour à un fonctionnement normal.

Réponse de thierry

thierry — Thu, 23 Feb 2017 08:47:54 GMT

Bonjour j ai le même soucis avec un mes scénarios d ouverture ou fermeture portail / porte de garage qui ne fonctionne plus en simultanée mais séparément uniquement . J ai ouvert un sujet sur ce soucis .

Réponse de Didier M.

Didier M. — Wed, 22 Feb 2017 12:51:03 GMT

Bonjour,
Pour information, j'ai exactement le même problème avec mes VR, mes volets battants ne sont eux pas impactés.
Pour info, j'ai réglé mon souci à l'aide d'une télécommande Telis 4 RTS (qui elle ne pose aucun souci). J'ai créer un "volet roulant"pour les 4 volets en même temps avec l'aide de cette télécommande. Cela fonctionne bien, même si ce n'est que de la "bibouille".
Cdlt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Feb 2017 12:29:17 GMT

Bonjour Henri,

Merci pour cette information, nous travaillons sur la résolution du dysfonctionnement, je reviendrais vers vous sur ce post pour vous indiquer la date de résolution.

Bonne journée.

Réponse de Henri

Henri — Tue, 21 Feb 2017 10:44:17 GMT

Bonjour,
Deux exemples:

le 20/2/17 18H26 le Vr arrière gauche ne s'est pas fermé (scénario tout fermé)
le 21/2/17 7H59 le Vr arrière droit et le Vr arrière gauche ne se sont pas ouverts (scénario tout ouvert)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Feb 2017 09:47:45 GMT

Bonjour Henri,

Afin d'analyser au mieux ce dysfonctionnement pourriez-vous me donner 1 ou plusieurs exemples ne s'étant pas lancés correctement, avec la date et l'heure où ça n'a pas fonctionné. Ainsi que le nom des volets n'ayant pas bougés. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Henri T.

Henri T. — Mon, 20 Feb 2017 17:03:01 GMT

Code PIN du boîtier Tahoma: 0210-6566-7683

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 16:11:04 GMT

Laissez le n° de PIN de la Tahoma pour qu'un Yellow puisse regarder ce qu'il se passe sur le serveur.