[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée : la clé électronique principale n'est pas transmise ?

Réponse de Yves

Yves — Tue, 28 Mar 2017 08:07:05 GMT

Bonjour à vous.
J'ai acquis un lecteur et des badges, j'ai appelé le support pour les ajouter, afin d'avoir une solution le temps que le souci soit résolu. Et au cours de l'opération, la mise à jour vers la serrure a eu lieu. J'ai attribué cette magie à une mise à jour de l'app et du site, mais aucune certitude.

Réponse de Didier M.

Didier M. — Mon, 27 Mar 2017 16:20:16 GMT

Bonsoir. J'ai passé 2 heures hier également pour le même problème sans trouver la solution. La serrure fonctionne très bien avec mon téléphone mais avec celui de mon épouse, il me dit que les clés doivent être régénérées et de patienter quelques instants. La serrure fonctionne également avec les 3 badges du lecteur. Merci de me dire quelle solution vous avez adopté.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 Mar 2017 10:21:40 GMT

Bonjour Yves

pour la communauté, il serait intéressant de savoir comment le problème a été résolu !
Bon dimanche !

Réponse de Yves

Yves — Sun, 26 Mar 2017 10:02:27 GMT

Nous avoncs rtouvé une solution avec l'aide du support téléphonique. Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Mar 2017 17:41:40 GMT

Bonjour Yves,

Pourriez-vous me dire si plusieurs personnes utilisent le compte "maître" (compte propriétaire) ? Car si tel est le cas, je vous informe que ça peut poser des problème sur le nombre de clé générée, il faut privilégier le compte propriétaire pour un seul smartphone. Vous pouvez aussi faciliter la régénération de clé en fermant l'application par le bouton déconnexion.

Bonne journée,

Réponse de Yves

Yves — Tue, 28 Feb 2017 18:02:06 GMT

Bonjour,
J'appelle la clé principale celle qui est crée en premier, celle de l'utilisateur maître.
J'appelle la clé électronique secondaire la seconde que je crée.
La première génère l'erreur "Vos clés doivent être régénérées. Patientez quelques secondes et ressayez." quand j'essaie de faire fonctionner la serrure.
La seconde fonctionne.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Feb 2017 13:37:12 GMT

Bonjour Yves,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "clé électronique principale et secondaire" ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Feb 2017 10:29:53 GMT

Bonjour

peu de monde dans la communauté connait ce produit à part bien sûr les Yellow's. Attendez leur réponse!