[Forum Somfy] Suivi de la question: Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 07:47:21 GMT

Bonjour Jérôme,

Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance avec votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. De plus, la version de votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'application smartphone, donc cette dernière n'a jamais pû fonctionner.

Pour rappel, d'un ordinateur, le nom de sous-domaine (https://xxxxxx.alarmesomfy.net) sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme (192.168.X.XXX).

D'un smartphone, vous ne pourrez utiliser que le navigateur et non l'application, vous pouvez cependant rajouter un /m à la fin de l'URL de connexion afin d'obtenir une interface adaptée à votre smartphone (https://xxxxx.alarmesomfy.net/m par exemple).

Bonne journée,

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Mon, 27 Feb 2017 18:16:00 GMT

Bonsoir,

Je suis avec un samsung sous Android. Jusqu'à il y a une semaine tout fonctionner très bien...
Même avec un PC à distance ça ne fonctionne plus...
A s'arracher les cheveux!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Feb 2017 17:53:39 GMT

Bonsoir Jérôme

pouvez me dire de quel smartphone vous disposez et quelle version OS ?

Réponse de Jerome B.

Jerome B. — Mon, 27 Feb 2017 14:54:33 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 semaine. Plus possible de me connecter à distance depuis un PC ou de mon téléphone avec l'appli SOMFY.

Voilà le message que j'ai :
"Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."

Sur l'appli de téléphone, le message est :
"Session déjà ouverte !
Déconnexion, patientez...
Impossible de se déconnecter !"

Que dois je faire ou que pouvez vous faire pour m'aider?

Merci d'avance

Cordialement
Jérôme

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Feb 2017 17:22:33 GMT

Pas très logique tout ça !
Mais si ça vous va...tant mieux!
Bonne soirée !

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 21 Feb 2017 18:08:19 GMT

J'ai fait des progres ! en bidouillant, maintenant je peux y acceder de l'application quand je décoche la case connexion fast connexion donc en HTTP et non https. je ne sais pas pourquoi mais ca marche comme ca.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2017 12:03:51 GMT

Voilà vous avez tout compris !
Faîtes un test. Que se passe-t'il ?

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 21 Feb 2017 10:06:42 GMT

Bonjour

Les 3 derniers chiffres de l'adresse IP de l'alarme doivent être compris entre 201 et 240.
Ne pas oublier de modifier sur la box SFR et relancer.
Sur le réglage réseau de l'alarme toujours, passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Tue, 21 Feb 2017 10:06:15 GMT

Bonjour, J'ai compris pour l'IP entre 201 et 240 mais pour ce qui est du DNS Primaire et secondaire je n'ai pas compris,
DNS primaire aujourd’hui c'est bien 89.2.0.2 je dois le changer et mettre 8.8.8.8 ?
et pour le secondaire : 89.2.0.1 doit etre modifié en 8.8.4.4 c'est bien ca ?

Merci pour votre rapidité de réponse c'est vraiment sympa.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2017 07:06:37 GMT

Bonjour

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 22:06:19 GMT

Pouvez-vous faire des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" ?

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Mon, 20 Feb 2017 21:37:46 GMT

Oui exactement grace a url que vous avez indiqué. Et apres j'ai recu la confirmation par email. Mais je ne peux m'y connecter...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 21:33:14 GMT

Vous avez donc créé votre compte à l'aide de l'URL alarmesomfy.net ?

Réponse de Kevin B.

Kevin B. — Mon, 20 Feb 2017 21:25:01 GMT

Bonjour,
Ca n'a jamais marché je viens d'installer l'alarme pr le premiere fois et j'ai egalement ouvert les ports de ma numericable box ainsi que créé un nom de domaine qui m'a été envoyé par somfy par email de confirmation.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Feb 2017 21:15:54 GMT

Bonsoir

est-ce que ça a déjà marché ?
avez-vous créez votre compte alarme Somfy ?