[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès aux paramètres caméra Visidom après mise à jour ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Dec 2020 14:05:17 GMT

Bonjour Stephane,

Le DID de votre caméra ce trouve sous celle-ci, malheureusement si vous n'êtes pas sur place, la caméra ne peux pas être installer sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de stephane C.

stephane C. — Sat, 26 Dec 2020 13:44:46 GMT

Bonjour,

ma caméra a disparu de Visidom, comment puis je la récupérer sachant que je ne suis pas sur place et que tahomalink la gère
Comment puis je récupérer le DID et la clé de sécurité.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Mar 2017 08:46:10 GMT

Bonjour Christophe,

Il n'y aura pas de problème lié à cette mise à jour, toutefois si tel est le cas, je vous informe que votre caméra vous sera remplacé dans le cadre de la garantie.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Mar 2017 19:56:44 GMT

Bonsoir Christophe

j'ai moi-même mis à jour plusieurs Visidom sans aucun problème, si ça peut vous rassurer.

Réponse de christophe

christophe — Wed, 22 Mar 2017 18:26:36 GMT

bonsoir thomas,
Non je n'ai pas en effet mis a jour le micro logiciel de la camera . la raison elle n'est plus sous garantie et la manip me rassure pas (j ai déjà fait les frais sur une autre camera dans le passé suite a une mise a jour logiciel ) . Le problème d'enregistrement par fonction smart par la TaHoma pour est en suspend pour le moment , j ai actuellement un point d'exclamation sur le symbole de la camera ! .
En directe que ce soit par l'appli visidom ou taHoma la visualisation de la vidéo en direct et l'enregistrement fonctionnent correctement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Mar 2017 16:37:39 GMT

Bonjour Christophe,

Vous avez bien effectué la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous aussi ?

Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Fri, 17 Mar 2017 18:36:19 GMT

Bonsoir Thomas,
Oui le problème est identique via l'application VISIDOM sur ses archives avec la nouvelle version Android et l'ancienne également. J ai remarqué que pour visionner une vidéo enregistrée il faut s'y prendre à plusieurs fois. Je m'explique: des fois cela fonctionne correctement du premier coup et le visionnage de l' enregistrement suivant écran blanc lors de la lecture suivit d'un message perte de connexion avec la camera. Cela oblige à fermer et relancer l'application pour se reconnecter a la caméra.
A part ce petit désagrément le reste fonctionne correctement le pilotage a distance et la qualité de la vidéo est parfait.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:48:55 GMT

Bonjour Christophe,

Ce problème est-il identique via l'application VISIDOM sur ses archives ?

Bonne journée,

Réponse de christophe

christophe — Tue, 14 Mar 2017 19:19:00 GMT

bonsoir,
depuis la mise a jour de l'application j 'ai remarqué ce problème également : je rencontre un problème de perte de communication de la caméra en lecture des événements enregistrés; l'enregistrement lancé par la TaHoma sur ouverture d'une porte fonctionne bien mais à la visualisation de la vidéo enregistrée c'est une vidéo blanche avec perte de la connexion avec la caméra et plantage de l'application Android.
bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Mar 2017 17:10:58 GMT

En voila une bonne nouvelle !

Réponse de Jean T.

Jean T. — Tue, 14 Mar 2017 12:35:39 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre retour, je viens de mettre à jour l'application et cela fonctionne parfaitement. J'arrive désormais a avoir accès aux paramètres avancés :)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 07:24:09 GMT

Bonjour Jean,

Depuis la mise à jour de l'application VISIDOM sur Androïd le problème est-il identique ?

Bonne journée,

Réponse de Jean T.

Jean T. — Wed, 08 Mar 2017 11:08:37 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre retour. Je viens d'essayer de désinstaller et réinstaller l'application Visidom mais cela ne solutionne pas le problème.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 10:48:34 GMT

Bonjour Jean,

Je vous informe que nous ne rencontrons pas de problème de compatibilité des caméras Visidom avec Androïd 7.0. Que soit avant ou après la mise à jour Firmware, avez-vous essayé de désinstaller l'application et de la réinstaller ?

Concernant les évolutions du fonctionnement de ces caméras avec TaHoma, il n'est pas prévu à ce jour de telles implémentations, mais nous vous remercions pour vos remontées que nous avons transmises au service concerné.

Bonne journée,

Réponse de Jean T.

Jean T. — Mon, 06 Mar 2017 13:20:12 GMT

Re-bonjour,

Je viens de tester par curiosité sur iOS (dernière version, sur un iPad) et cela fonctionne correctement. J'arrive bien à avoir accès aux paramètres avancés de la caméra.

Il y a donc bien - au moins en ce qui me concerne, sur mon appareil et ma version d'Android - un souci avec la version Android de l'application (et uniquement depuis la mise à jour du Firmware de la caméra).

Par ailleurs, à quand l'accès à l'ensemble des fonctions dans TaHoma ? Car c'est quand même le but de prendre ces caméras plutôt que d'autres. Actuellement, dans TaHoma, il n'est pas possible de voir le flux vidéo live en plein écran. Il n'est pas possible non plus, comme c'est le cas dans l'application mobile de prendre une simple photo (et non une vidéo), ni de définir ou modifier les points de vus pour la caméra motorisé ICM100. On ne peut pas, non plus simplement déplacer la caméra.

Réponse de Jean T.

Jean T. — Mon, 06 Mar 2017 13:02:59 GMT

Bonjour à tous,

J'ai effectué un RST de la caméra. Le mot de passe de la caméra est donc revenu à la valeur par défaut : 1 2 3 4 5 6 mais je ne peut toujours pas accéder aux paramètres avancés de la caméra.

Dès que j'essaye d'y accéder, le mot de passe d'administration est bien accepté puis j'ai un indicateur de chargement qui tourne pendant une dizaine de secondes et la notification toast "Délai dépassé" s'affiche.

Je précise que cela fonctionnait bien avant la mise à jour.

Je suis sur Android 7.0 avec le correctif de sécurité du 5 fév. 2017

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2017 12:12:14 GMT

Merci pour le tréma !!!
Donnez nous des nouvelles !

Réponse de Jean T.

Jean T. — Tue, 21 Feb 2017 09:03:52 GMT

Merci pour votre retour Jean-Luc :)

A savoir, jamais de tréma sur Android (même en français) ;)

Je vais essayer de voir pour redémarrer la caméra dans ce cas voir faire un RST avec un trombone (cela réglera peut-être le problème)

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 21 Feb 2017 09:01:41 GMT

Bonjour,
J'ai aussi effectué la mise à jour de la caméra Visidom ICM100, tout c'est bien déroulé, je ne rencontre pas ce défaut.
Cependant je rencontre un problème de perte de communication de la caméra en lecture des événements, mais une mise à jour de l'application Visiodom est en cours..

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2017 08:54:26 GMT

J'utilise Androïd.

Réponse de Jean T.

Jean T. — Tue, 21 Feb 2017 08:46:32 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Oui, la caméra a bien redémarré en configuration d'usine à la fin de la procédure comme indiqué dans les instructions de Somfy donc je suppose que tout s'est bien passé.

J'utilise de mon côté Visidom pour Android (je ne sais pas si c'est votre cas ou si vous utilisez un périphérique iOS).

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2017 08:42:14 GMT

Bonjour Jean

pour ma part, j'en ai mis à jour et aucun problème.
Etes-vous certain que la MAJ s'est bien passée ?