[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme connection tahoma ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Feb 2017 14:04:10 GMT

Bonjour Olivier,

Votre TaHoma est "déconnecté" depuis le 23 janvier, si le redémarrage de votre box ADSL et TaHoma ainsi que le changement de port et de câble éthernet n'a pas relancé votre TaHoma, il va falloir vous rapprocher de votre revendeur afin de faire le SAV.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Feb 2017 20:43:48 GMT

Ca veut donc dire que votre connexion est bonne mais que la box n'arrive pas à se connecter.
Elle a sans doute un problème. Attendez ici une réponse du SAV.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 22 Feb 2017 20:19:58 GMT

bonsoir jean luc ,c est le test que je viens de faire
je ne vois pas la tahoma a travers ma box
j ai donc branche mon ordi sur le cable ethernet et la ca fontionne je me connecte sur le net je pense donc que mon probleme viens de la tahoma
es ce qu'il est possible de verifier la programmation de la tahoma?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Feb 2017 20:02:32 GMT

Bonsoir

il semble que votre Tahoma ne se synchronise pas avec le serveur. Est-ce que vous la voyez sur votre box adsl ?

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 22 Feb 2017 19:31:28 GMT

bonsoir j luc
j ai effectue les reset de ma box et de la tahoma
rien n'y fait ,j ai remplace le cable aussi
par contre des que je rebranche la tahoma , au debut je vois bien une communication (2 petit leds au niveau de la prise ethernet de ma box et de la tahoma qui clignote) et au bout de 20 s les 2 voyant sont au vert pendant 10s et le voyant du bas passe au rouge est il possible que la tahoma perde sa programmation de base ?
merci a tous

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 21 Feb 2017 21:17:06 GMT

Bonsoir

si votre box ne se connecte pas à internet, même un Yellow ne pourra rien faire !

Changez le câble !
Redémarrez votre box adsl !
Assurez-vous que votre connexion est correcte!
Si elle ne l'est pas, le Yellow vous dira en gros : "je ne vous vois pas !!!! "

Tentez le reset:

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 – appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 – Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 – attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 – remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 21 Feb 2017 20:08:14 GMT

bonsoir sylvain
voici le code pin de la box
0210-2723-9711
merci bonne soiree

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 21 Feb 2017 19:36:59 GMT

Bonsoir,
Si tout a été essayé, il faudra le code pin de votre box pour que les Yellow's interviennent.
Ne débranchez pas votre box.