[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment connecter le link à une livebox play après avoir tout essayé la procédure d'installation?

Réponse de Deniz O.

Deniz O. — Mon, 06 Mar 2017 08:41:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Après vérifications, je constate que votre requête a bien été traitée par notre Service Clients, je clôture donc votre post.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Fri, 24 Feb 2017 07:06:10 GMT

Bonjour,

@Sébastien, tenez-nous au courant de la résolution de votre problème quand le service client vous aura indiqué la démarche à suivre.

Réponse de Deniz O.

Deniz O. — Thu, 23 Feb 2017 16:14:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que votre requête est bien en cours de traitement auprès du support technique.

Toutefois, je constate qu'il y a bien un Link connecté sur votre compte.

Dans le cas d'une seconde installation, pourriez vous me communiquer le numéro mac associé ?

Concernant le mode de sécurité, avez vous tenté la réinstallation sous le mode WPA2 ?

Dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Thu, 23 Feb 2017 13:01:06 GMT

Et pour l'instant pas de réponse de leur part ?

Réponse de sébastien

sébastien — Thu, 23 Feb 2017 12:46:50 GMT

oui biensur, j'ai contacté le support myfox

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Thu, 23 Feb 2017 12:20:16 GMT

Avez-vous ouvert un ticket auprès du support client Myfox (https://support.getmyfox.com/hc/fr/requests/new) ?

Réponse de sébastien

sébastien — Thu, 23 Feb 2017 11:17:38 GMT

J'ai changé de livebox 2 pour une livebox play, je l'ai paramétré en wifi 2.4 GHz, WPA/WPA2 Mixed, canal 6. Mon link clignote toutes les seconds.
Je suis la procédure pour changer le wifi mais ça ne fonctionne pas.

Réponse de Steph44 ..

Steph44 .. — Thu, 23 Feb 2017 07:04:08 GMT

Bonjour,

A quelle étape de l'installation du link êtes-vous bloqués ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Avez-vous tenté un reset du link ?

Vous dites avoir modifié des paramètres de votre LiveBox. Quels paramètres avez-vous modifiés ?

Avez-vous ouvert un ticket auprès du support client Myfox ?, Si oui, quel est son numéro ?

Pour rappel:
Le Link ne supporte pas les éléments suivants :
-> Les réseaux WiFi en 5.0GHz
-> Les clés WEP en dessous de 128 bits
-> passe WiFi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères deviennent acceptés)
-> La longueur du nom du réseau WiFi (SSID) et du mot de passe additionnés ne doit pas dépasser 45 caractères
-> Les espaces dans le nom du réseau WiFi (ou SSID) et dans le mot de passe WiFi

Réponse de sébastien

sébastien — Wed, 22 Feb 2017 19:33:14 GMT

Biensûr que si, le système myfox accepte une certaine configuration d'une livebox play

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Feb 2017 19:31:10 GMT

Ici c'est un forum Somfy, pas LiveBox, il faudrait donc commencer par indiquer de quel produit vous parlez.

Réponse de sébastien

sébastien — Wed, 22 Feb 2017 19:28:33 GMT

J'aimerai déjà savoir comment paramétrer ma livebox, si je l'ai bien fait, je pense que le problème vient de la.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Feb 2017 19:11:16 GMT

Précisez votre problème.

Réponse de sébastien

sébastien — Wed, 22 Feb 2017 18:55:00 GMT

Cette réponse ne me permet pas de solutionner mon problème.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 22 Feb 2017 18:50:31 GMT

Bonjour,
Vous parlez de ça ?
http://forum.somfy.fr/questions/1290291-faire-arrive-inst...