[Forum Somfy] Suivi de la question: somfy v200 pas fiable ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 20 Jun 2018 11:05:40 GMT

Bonjour Bernard,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de bernard

bernard — Wed, 20 Jun 2018 10:56:50 GMT

On m’a remplacé il y a un peu plus d’un an mon appareil en panne. Et la c’est le deuxième qui vient lui aussi de tomber en panne. D’où ma réclamation

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 20 Jun 2018 08:00:57 GMT

Ah,ok...

Le premier défaut à donc été résolu ?!

Réponse de bernard

bernard — Wed, 20 Jun 2018 07:40:15 GMT

En fait l’autre personne c’est moi. C’est la panne que j’ai rencontré avec mon premier V200. De quel formulaire s’agit-il ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 20 Jun 2018 07:29:59 GMT

Il faut éviter de poser son problème à la suite d'une autre personne.

On s'embrouille et les réponses ne sont pas toujours adaptées.

Remplissez le formulaire cité plus haut.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 19 Jun 2018 11:58:48 GMT

Bonjour,

Il faut commencer par remplacer le transformateur.

Attendez ici le contact d'un Technicien SOMFY.

Réponse de bernard

bernard — Tue, 19 Jun 2018 09:59:57 GMT

Pas de réponse ?

Réponse de bernard

bernard — Sun, 17 Jun 2018 17:31:37 GMT

Oui tout le reste fonctionne à part le fait que je n’entende pas la personne qui parle dans la platine côté rue

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 17 Jun 2018 16:57:12 GMT

Bonjour,

A part le son, le reste fonctionne t-il ?

Réponse de bernard

bernard — Sun, 17 Jun 2018 16:45:36 GMT

Bonjour

Très mécontent. Mon somfy v200 qui m’a été échangé le 27/03/2017 vient de nouveau de tomber en panne !!! Cette fois ci je n’entend plus le son de l’extérieur depuis le récepteur intérieur. Je commence à douter de la qualité des produits somfy. Deux appareils HS en trois ans... J’espère un geste commercial.

Bernard

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Feb 2017 13:57:12 GMT

Bonjour

le principal est d'avoir rempli et envoyé le formulaire.
Vous serez contacté.

Réponse de bernard

bernard — Sat, 25 Feb 2017 13:35:06 GMT

Bonjour

Je viens de retrouver mon ticket de caisse et divine surprise mon achat date du mois d'avril 2015 ! J'ai donc rempli le formulaire SAV en ligne mais j'ai deux problèmes distincts dont un n'est pas répertorié, comment faire pour le déclarer ?

Cordialement

Bernard

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 24 Feb 2017 13:25:28 GMT

Arrêtez de vous désoler !

Regardez votre facture, votre appareil peut être garanti 3 ans.
Il vous suffit de suivre la procédure SAV en cas de problème.
http://forum.somfy.fr/questions/919463-v-200-v-400-v600-rencontre-dysfonctionnement-visiophone

Réponse de bernard

bernard — Fri, 24 Feb 2017 11:44:38 GMT

Il a moins de trois ans. Un peu court en durée de vie je trouve pour un appareil de ce prix.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 23 Feb 2017 21:26:18 GMT

Bonjour,

Précisez la date d'achat.

Pouvez-vous mesurer la tension sur les bornes d'alimentation du Visio interne.
N'ayez pas peur, moins de 20 V.
Pas de danger pour vos doigts.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Feb 2017 21:18:19 GMT

Bonsoir

malheureusement Bernard, rien dans cet Univers n'est fait pour être éternel !

Quel âge à votre appareil ?