[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment corriger "une erreur s'est produite avec votre boîtier somfy" ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Mar 2017 10:37:57 GMT

Bonjour Christophe,

Essayé de remettre à zéro un des volets avant d'essayer de le ré-associer à Connexoon, si ça ne fonctionne pas procéder au retour SAV de votre Connexoon.

http://forum.somfy.fr/questions/562905-somfy-volet-roulant-remise-zero-reglage-fin-course

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Wed, 08 Mar 2017 21:19:27 GMT

Bonsoir Gladys, je vous confirme que je n'ai pas supprimé les 6 volets roulants io... Et que malheureusement je n'ai pas réussi à ré-appairer ceux que j'avais supprimé, et cela malgré la synchro que vous avez réalisé sur le boîtier.
Dans l'attente
Bonne soiree.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Mar 2017 12:55:37 GMT

Bonjour Christophe,

J'avais ouvert un ticket d'incidence pour que nous puissions avoir une analyse approfondie. C'est toujours en cours pour l'instant, j'ai aussi lancé à l'instant une synchronisation de votre Connexoon, pourriez-vous me dire s'il y a une amélioration.
Enfin, il y a 6 volets roulants io encore associés à votre Connexoon, avez-vous réussi à les ré-enregistrer ou ne les aviez-vous pas supprimé?

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 07 Mar 2017 21:33:47 GMT

Bonsoir
La réponse transmise par les Yellow's ne solutionnant pas mon pb et l'installation étant inutilisable je ne vois pas d'autre alternative que de demander le remplacement du boîtier connexoon en garantie

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Thu, 02 Mar 2017 20:17:30 GMT

Bonsoir
Merci pour votre retour, cependant même en procédant de la sorte aucun équipement n'est détecté. Le message d'erreur suivant apparaît cf. Capture d'écran.
Merci pour votre aide. (N'est ce pas un pb matériel avec le boîtier ?)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 02 Mar 2017 15:34:20 GMT

Bonjour Christophe,

Vos équipements ont désormais une clé de sécurité, faites donc une recherche de produits en ignorant le choix de la télécommande.

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 28 Feb 2017 22:55:48 GMT

Bonsoir est-ce que l'un des Yellow's pourrait me répondre: Mon installation est inutilisable en l'état. Merci pour votre aide.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 25 Feb 2017 05:53:07 GMT

Bonjour,
Dans ce cas attendre la réponse de service technique ici.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Fri, 24 Feb 2017 21:04:47 GMT

La suppression/ajout d'équipement ne corrige pas le pb, le boîtier ne détectant plus les équipements ...

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 24 Feb 2017 06:34:42 GMT

Bonjour,
Il faudra supprimer les volets qui présente le défaut et appairer à nouveau.