[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Tahoma 2017 : comment régler à nouveau les ampoules Hue dans scénario ou smart?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 16 Jun 2017 09:29:01 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous remettre une synthèse de tout vos dysfonctionnements sur votre propre post afin que cela soit plus simple à analyser et à transférer aux développeurs si besoin.
http://forum.somfy.fr/questions/1359403-sunis-wirefree-io-transmet-donnees

Cela m'évitera de basculer d'un post à l'autre sachant que tout semble être lié.

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Fri, 09 Jun 2017 11:02:02 GMT

Gladys,
Le message ressemble à "Bureau: une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Si le problème persiste, veuillez contacter le service support".
Apres ensuite si je le constate je ressaye et ça fonctionne. Mais des fois l'action tourne en rond comme si TaHoma ne prenait pas en compte; seule solution trouvée "éteindre / rallumer" le boîtier TaHoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Jun 2017 09:38:46 GMT

Bonjour François,

Quel message d'erreur indique la lampe qui ne s'éteint pas?

Réponse de François C.

François C. — Wed, 07 Jun 2017 05:02:38 GMT

Bonjour Gladys,
Je souhaite revenir sur cette option. Ok le timer est rétabli mais depuis, 1 fois sur 2 Tahoma indique une erreur et la lampe reste allumée.
Et mes scénarios qui allument les lampes (si les lux sont en dessous de 100) lorsque j'ouvre une porte ne fonctionnent plus.

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sun, 04 Jun 2017 10:38:35 GMT

idem pour moi, timer rétabli sur l'interface MacOS
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Jun 2017 15:46:41 GMT

Super! Merci Jean-Luc pour votre retour.

Bon week-end.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Jun 2017 14:15:07 GMT

Bonjour Gladys

Je confirme !
Bonne fin de journée !
JL

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Jun 2017 14:04:04 GMT

Bonjour,

Nous avons fait quelques corrections début de semaine, le timer devrait réapparaitre sur vos HUE.

Bonne journée.

Réponse de Isa

Isa — Wed, 31 May 2017 20:36:12 GMT

Bonjour Gladys,
J'appuie la demande de François : c'est vraiment très long pour une fonction si simple et qui existait déjà. Je n'ai vos produits que depuis la fin de l'année dernière et je trouve que les recherches de solutions techniques prennent un temps infini. Pouvez-vous passer nos réclamations à votre direction?
Merci de votre soutien.

Réponse de François C.

François C. — Wed, 31 May 2017 20:15:15 GMT

Bonjour Gladys,
Cela fait maintenant plusieurs mois que nous avons perdu le réglage du timer des lampes Hue sous Smart ou les scénarios via une page web sous Windows ou Mac Os.
A quand la mise à jour corrective ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 16:20:19 GMT

Bonjour,

Ce bug est caractérisé mais n'a pas pu être corrigé pour la mise à jour qui va arriver mardi et mercredi, il devrait être intégré dans une prochaine mise à jour, je vous donnerais la date dès que je l'aurais.

Bonne journée.

Réponse de Isa

Isa — Sat, 01 Apr 2017 09:36:54 GMT

Bonjour Gladys,
Où en sont vos techniciens pour la correction de ce disfonctionnement , car cela commence à être très long?
Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Fri, 31 Mar 2017 21:03:15 GMT

Bonjour Gladys,

A l'heure actuelle, le problème de réglage du timer des lampes Hue sous Smart ou les scénarios via une page web n'est pas résolu.
Je ne peux plus créer par exemple un Smart qui dit "La porte est ouverte alors allume la lampe Hue pendant 1mn"...

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 22 Mar 2017 17:06:23 GMT

Bonjour et merci pour ce retour,

J'avais effectivement vérifié le câblage, mais rien n'a bougé depuis l'installation. Et vu le schéma, en cas de problème la PAC ne fonctionnerait plus non plus. Donc oui, l'option la plus probable reste un défaut partiel du capteur au niveau de la mesure. Je vais le changer à l'identique.

Avec quelques jours de recul, je confirme le retour à un comportement normal des fonctionnalités Smart avec les ampoules Hue.

Merci pour tout, Philippe.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Mar 2017 16:52:53 GMT

Bonjour Philippe,

Votre capteur PAC communique toujours bien avec TaHoma, le problème vient donc soit du capteur, soit du câblage (modifié ou fil déconnecté).
Si votre câblage est bon, il va donc falloir faire via votre revendeur le retour de ce capteur.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 17 Mar 2017 10:20:25 GMT

Bonjour,

La stabilité revient progressivement, mais j'ai encore eu hier le problème des ampoules Hue qui ne sont plus joignables (point d'exclamation) en Smart et en commande directe. Je dois relancer "électriquement" le pont Hue pour retrouver un fonctionnement normal. Alors que pourtant le pont fonctionne encore via l'application Philips ou via HomeKit Apple.

@Gladys, concernant le module Eltako PAC, je regarde régulièrement depuis plusieurs jours, mais rien de neuf. Il affiche toujours 0 KWh alors que le capteur général, lui, fonctionne correctement.

Merci, Philippe.

Réponse de François C.

François C. — Fri, 17 Mar 2017 09:19:32 GMT

Plus que le timer des Hue dans les Smart et des Scénarios sous Mac et Pc, et alors on devrait être bon comme avant le 15 février ! Un effort on y est presque.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Mar 2017 08:57:38 GMT

Bonjour à tous,

Le problème de Smart est corrigé depuis lundi.

@ Philippe: Avez-vous de nouveau des remontées d'information pour votre Eltako PAC?
De notre côté, il a bien l'air fonctionnel.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 09 Mar 2017 18:02:22 GMT

Bonjour,

Le module ELTAKO concerné est le "PAC" (ID 877E98). La dernière valeur non nulle remontée date du 17/12/2016. Je l'ai supprimé puis rajouté en gardant les données, mais cela n'a rien changé.

Merci, Philippe.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 09 Mar 2017 15:21:17 GMT

Bonjour Philippe,

Afin que je remontes votre dysfonctionnement sur le Eltako, pouvez-vous me donner le nom de ce module et depuis quand la remonté c'est arrêté. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 06 Mar 2017 22:42:08 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème avec les fonctions Smart intégrant des Philips Hue depuis la dernière mise-à-jour. Elles fonctionnent une demi-journée puis aucune commande d'ampoule Hue n'est possible, même manuellement (points d'exclamations et erreurs dans les logs mais sans message). Pour retrouver temporairement un fonctionnement correct je dois relancer électriquement le pont Hue. Alors qu'il fonctionne encore parfaitement via l'application Philips.

J'ai fait un reset de la Tahoma. J'ai même changé de pont (pour la nouvelle version compatible HomeKit). J'ai supprimé et refait toutes les configurations Hue de la Tahoma (suppression totale et re-création, y compris le pont). Et je retrouve le même problème nécessitant d'arrêter et de relancer le pont pour que la box Tahoma puisse à nouveau commander les ampoules sans erreur. Mais cela ne dure jamais.

Là, j'essaye de réduire le nombre de règles Smart pour voir si cela améliore les choses et afin mieux cibler le problème.

Si un Yellow veut bien jeter un coup d'oeil à ma configuration, je suis preneur. (0220-1887-6990)

D'avance merci, Philippe.

PS hors-sujet : depuis la mise à jour de fin 2016, j'ai aussi un capteur de consommation électrique Eltako qui reste toujours à zéro. Mes capteurs de température et de luminosité se sont mis à user leurs piles en moins de 15 jours alors qu'ils tenaient un an sans problème. Lorsqu'un capteur n'a plus de batterie, cela semble perturber énormément les fonctions Smart, même celles non concernées par le capteur défaillant.

Réponse de François C.

François C. — Mon, 06 Mar 2017 22:04:14 GMT

Sauf erreur de ma part, à l'heure actuelle le problème n'est pas corrigé. Du coup, j'ai des Smart qui ne me servent plus.... cela fait presque 3 semaines que la mise à jour est passée par la... est-ce sérieux ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Mar 2017 14:36:12 GMT

Bonjour François,

Cela avait été lui aussi déjà remonté, merci tout de même pour cette précision.

Bonne journée.

Réponse de François C.

François C. — Sun, 26 Feb 2017 16:57:45 GMT

Bonjour Gladys, je souhaite preciser que depuis la dernière mise à jour, en plus du timer inexistant pour créer des Smart via la page Web, il y a aussi mes Smart en cours avec déclencheur d'ampoule HUE de X minutes via détecteur d'ouverture de porte qui ne fonctionnent plus. Même après x reboot, et etc....

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Feb 2017 15:13:47 GMT

Bonjour Isa,

Ce point est déjà remonté et en cours de résolution, je vous tiens informer dès résolution.

Bonne journée.