[Forum Somfy] Suivi de la question: Butée bras moteur exavia 500

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jan 2018 16:49:56 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe que cette pièce n'est pas référencée seule et il ne sera pas possible d'en obtenir une. Mais je vous informe que les butée du vérin peuvent parfaitement être remplacée par une butée au sol qui stoppera votre portail.

Bonne journée,

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Wed, 10 Jan 2018 20:03:45 GMT

Bonjour
J ai acheter une motorisation exavia 500 d occasion mais je vient de m apercevoir que les deux butée des moteur sont cassé est il possible de les commander en pièces détachées ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 10:48:37 GMT

Bonjour Greg,

Je vous confirme qu'il n'est pas du tout normal que les deux butées aient cassé, je vous conseillerai donc de revoir l'implantation de votre motorisation et de refaire un nouvel auto-apprentissage lorsque vous aurez reçu vos nouveaux moteurs.

Afin d'effectuer le retour de ces vérins auprès de notre SAV pour qu'ils vous soient remplacés. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 26 Jun 2017 09:37:02 GMT

Bonjour,
Cette pièce cause bien du souci !
Pour qu'elle casse, elle doit être serrée mal positionnée ou fragilisée par une paille interne, avantage des pièces moulées en alliage.

Un Technicien Somfy va vous contacter ici.

Réponse de Greg Y.

Greg Y. — Mon, 26 Jun 2017 07:29:05 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème que Johan mais sur mes 2 bras. ces derniers se bloquaient constamment en position ouvert lors de la commande de fermeture. J'ai constaté que les butées étaient cassés, la noix venait se bloquer/coincer au niveau de la butée et elle ne pouvait pas s'en dégager. Mon système à 15 mois, est-ce que cette panne rentre dans le cadre de la garantie ? Merci d'avance.
Greg

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Mar 2017 09:48:36 GMT

Bonjour Johan,

Nous allons effectuer le retour de ce vérin auprès de notre SAV pour qu'il vous soit remplacé. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 26 Feb 2017 22:40:34 GMT

Oui, certainement.

Un Technicien Somfy va vous contacter ici.

Réponse de Johan F.

Johan F. — Sun, 26 Feb 2017 21:34:33 GMT

Merci pour la réponse . Est ce pris en charge par la garantie ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 26 Feb 2017 21:33:13 GMT

Bonjour,

Il va falloir renvoyer le vérin au SAV Somfy.

Un Technicien Somfy va vous contacter ici.