[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter caméra visidom dans TaHoma ?

Réponse de Caroline G.

Caroline G. — Thu, 22 Feb 2024 20:12:08 GMT

Bonjour,
Merci beaucoup Vanessa pour avoir répondu.
(pour info la box sur laquelle les caméras étaient enregistrée est HS d'où peut être l'impossibilité de la retrouver)
Merci encore!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Feb 2024 08:07:54 GMT

Bonjour Caroline,

Nous ne pouvons pas retrouver à quelle box sont liées ces caméras.
Cependant sachez que le fait de les lier à Tahoma n'ajoute aucune fonctionnalité.
Cela vous renvoi simplement sur l'application Visidom.

Bonne journée,

Réponse de Caroline G.

Caroline G. — Tue, 20 Feb 2024 18:42:35 GMT

Bonjour,
Je possède 2 vielles caméras achetées d'occasion, donc déjà associé à une autre box (j'ai mis 4h d'essais avant de tomber sur ce post et de comprendre le problème..), se sont des VISIDOM IC100, une CGSF-037734-KYBVD et l'autre CGSF-038623-MTSDY
Aurait il une âme charitable pour les dissocier de leur ancienne box?
MERCI!!!!!

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 10 Dec 2018 12:32:16 GMT

Bonjour François,

je vous envoi un message privé pour que vous me communiquer des informations complémentaire.

Bonne journée

Réponse de Francois L.

Francois L. — Sun, 02 Dec 2018 14:20:13 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème que Franck G. La caméra ICM100 que j'ai acheté est une occasion. Est-ce que cela signifie que si l'ancien propriétaire ne la supprime pas de sa Tahoma, je ne peux pas la paramétrer dans la mienne ? Comment fait-on dans ce cas ?

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Jul 2018 15:31:46 GMT

Benjamin,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 06 Jul 2018 14:59:00 GMT

Bonjour Benjamin,
Je prend contact avec vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 05 Jul 2018 06:03:17 GMT

Bonjour

si vous l'avez achetée sur le bon coin, il y a de fortes chances qu'elle soit déjà connue des serveurs Somfy. En effet seul un Yellow pourra vous répondre. Attendez son contact pour un dépannage qui se fera sans doute en MP.

Bonne journée !

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Wed, 04 Jul 2018 22:09:24 GMT

bonsoir un yellow peut-il m'aider?

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Sat, 30 Jun 2018 18:20:03 GMT

Bonjour Gladys B, j'ai exactement le même problème j'ai très bien associé la camera OC100 avec visiodom mais impossible de la mettre sur ma tahoma V2. Pour info c'est une camera que je viens d'acheter sur leboncoin

merci de votre retour

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 12 Jun 2018 16:54:06 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci, après une suppression de la caméra, je n'arrive pas à l'ajouter à Tahoma. J'ai une erreur inconnue qui s'affiche après saisie du DID et du mot de passe.
Merci d'avance pour votre aide ;-)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 06 Mar 2017 15:13:03 GMT

Re-Bonjour,

J'ai bien reçu votre message et vous confirme que cette caméra ne ressort nulle part.
Il faudrait donc essayer de la ré-initialiser et reprogrammer.

Bonne journée.

Réponse de Franck G.

Franck G. — Mon, 06 Mar 2017 14:23:22 GMT

Bonjour Gladys, je vous ai répondu en MP

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 06 Mar 2017 14:21:01 GMT

Bonjour Franck,

Je ne vois plus aucune caméra associée sur votre ancien compte.
Pourriez-vous me donner le DID de la caméra que vous n'arrivez toujours pas à associer.

Bonne journée.

Réponse de Franck G.

Franck G. — Sat, 04 Mar 2017 16:46:23 GMT

J'ai réussi a jouter une seule des deux caméras, l'autre semble toujours bloquée.

Pourriez vous débloquer celle appelée caméra extérieure svp Gladys

Réponse de Franck G.

Franck G. — Fri, 03 Mar 2017 14:01:20 GMT

Merci beaucoup Gladys je retenté l'association ce soir

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Mar 2017 13:59:56 GMT

J'ai enfin trouvé d'où venait le problème.
Simplement vos caméras étaient associées à votre ancienne box, et elles ne peuvent être associées qu'à un seul système.
Vous pouvez désormais les ré-associer à votre nouveau TaHoma, j'ai fait le nécessaire.

Bonne journée.

Réponse de Franck G.

Franck G. — Fri, 03 Mar 2017 13:45:58 GMT

Si vous les voyez associées à ma box TaHoma et que je ne les voit pas n'y a t il pas eu un problème lors de l'association ? Dans ce cas ne pouvez vous pas les dissociez de ma box pour que je retente l'association avec ma box TaHoma ?

Réponse de Franck G.

Franck G. — Fri, 03 Mar 2017 13:36:05 GMT

Non elles ne sont pas dans autres somfy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Mar 2017 13:33:07 GMT

Si vous allez dans "autres Somfy" sans demande d'ajout, les voyez-vous?

Réponse de Franck G.

Franck G. — Fri, 03 Mar 2017 11:03:12 GMT

Mon problème c'est que je ne vois pas ces deux caméras dans ma liste de périphériques sur TaHoma et quand je veux les ajouter cela me dit qu'il ne trouve pas la caméra.

Je voudrais juste pouvoir accéder à ces caméras sur TaHoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Mar 2017 10:55:35 GMT

Bonjour Franck,

Cette caméra est déjà associé à votre TaHoma et elle porte le nom "caméra salon" elle ne peut être associée une seconde fois ou sur un autre TaHoma.
Vous avez une autre caméra Visidom connectée "caméra extérieure". Je n'avais pas vérifié cela en premier du coup, je ne comprend pas où est votre problème?

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Mar 2017 14:52:57 GMT

Je vous contacte en privé afin que vous puissiez me donner un DID et un mot de passe pour que nous puissions tester en direct.

Bonne journée.

Réponse de Franck G.

Franck G. — Wed, 01 Mar 2017 14:49:28 GMT

Bonjour Gladys,

Oui j'y arrive. En fait je n'ai aucun soucis avec mes caméras Visidom hormis le fait que je ne peux pas les ajouter à TaHoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Mar 2017 13:22:33 GMT

Bonjour Franck,

En dehors de chez vous, arrivez-vous à consulter vos caméras via Visidom?

Bonne journée.