[Forum Somfy] Suivi de la question: Ou renvoyer matériel en panne ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Mar 2017 10:17:24 GMT

Bonjour Gilles,

Le SAV se fera donc via le professionnel revendeur/instalalteur, nous ne pourrons pas gérer le SAV en direct avec vous.

Votre professionnel doit pour ça contacter notre assistance technique réservé aux professionnels (ACTIPRO) qui lui expliquera les démarche du SAV.

Bonne journée,

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Thu, 02 Mar 2017 10:12:25 GMT

Bonjour,
A Faron Fenêtre Orsay ( 91)
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Mar 2017 09:37:48 GMT

Bonjour Gilles,

Afin de vous indiquer la bonne procédure pour votre SAV, pourriez-vous me dire où l'avez-vous acheté ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Wed, 01 Mar 2017 18:04:51 GMT

Bonjour,

Non pas du tout, le professionnel m'a posé des moteurs volets battant Somfy et à ma demande a rajouté ce visiophone à cette commande. Je ne veux lui prendre du temps, et c'est vrai qu'il ne connait pas la procédure.
Une adresse ???? Merci d'avance

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 01 Mar 2017 11:42:38 GMT

Vous l'avez sans doute acheté chez un Boulanger... :) :) :)

Réponse de Gilles C.

Gilles C. — Wed, 01 Mar 2017 11:35:49 GMT

Bonjour,
Merci pour cette réponse, mais le professionnel non spécialiste Somfy ne connait pas la procédure. Est ce que je peux l'envoyer moi même et à quelle adresse ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 28 Feb 2017 10:51:17 GMT

Bonjour,
En principe c'est au vendeur d'assurer le SAV et au constructeur d'assurer la garantie produit.