[Forum Somfy] Suivi de la question: imposssible d'ajouter pont philips hue

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Apr 2017 16:07:12 GMT

Bonjour Noureddine,

Parfait, merci pour votre retour.

Bonne soirée.

Réponse de noureddine

noureddine — Sat, 15 Apr 2017 19:00:21 GMT

Bonjour Gladys
Enfin ca fonctionne, le probleme venait comme vous me l'avez dit de mon routeur numericable , j' ai connecter un routeur tplink mr3420 derriere ma box et ma tahoma et le bridge philips et tout mon reseau sur ce routeur tplink et tout fonctionne a merveille, avec ce routeur on peut connecter une cle 4g en failover afin de rester toujours connecter s'il ya deconnexion de la box.
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 11:52:57 GMT

Bonjour Noureddine,

Nous les relançons encore sans réponse, par conséquent, afin d'arrêter de vous faire patienter et ce problème semblant plutôt être lié à votre réseau, veuillez essayer de connecter TaHoma et votre pont Hue sur une autre box ADSL et de ré-essayé l'enregistrement.
Et si ça ne fonctionne toujours pas, procédez au retour SAV de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de noureddine

noureddine — Fri, 07 Apr 2017 06:44:40 GMT

le service support a -il pu voir mon problème? et y a t il un moyen de contacter le sav directement afin de résoudre ce problème rapidement? merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Mar 2017 14:22:20 GMT

Bonjour Noureddine,

Je n'ai toujours pas de réponses du service support, il analyse toujours le problème mais ont du mal à l'identifier.

Bonne journée.

Réponse de noureddine

noureddine — Fri, 10 Mar 2017 10:20:50 GMT

Bonjour Gladys
Je l' ai brancher directement sur mon routeur numericable que les 2 appareils mais toujours le meme problème,j' ai modifier l adresse ip de mon bridge hue et meme en modifiant l adrees ip de ma tahoma via mon routeur mais toujours le même problème ils se voient un court instant et plante le système tahoma et bridge pendant 3min.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Mar 2017 15:52:17 GMT

Bonjour Noureddine,

J'ai demandé une analyse plus poussée mais n'ai pas encore eu de retour, donc pourriez-vous faire un test en connectant TaHoma et le bridge directement sur le modem WiFi donc en supprimant le switch GS108.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de noureddine

noureddine — Wed, 08 Mar 2017 11:39:51 GMT

Bonjour,
Avez vous pu voir mon problème ?

Réponse de noureddine

noureddine — Mon, 06 Mar 2017 09:40:26 GMT

bonjour,
veuillez trouvez ci joints le dessin de mon réseau

Réponse de noureddine

noureddine — Fri, 03 Mar 2017 10:52:11 GMT

Bonjour, jean luc, oui mon pont philips fonctionne avec l appli hue. Homekit de apple et imperihome mais pas avec la tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Mar 2017 10:31:30 GMT

Bonjour Noureddine,

Lorsque nous avons lancé une recherche de bridge Hue sur votre réseau, nous avons le même problème, cela se déconnecte pendant 3min et du coup TaHoma nous dit qu'il ne trouve rien.
Pourriez-vous me donner des informations sur votre schéma réseau et modèle de routeur.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Mar 2017 09:53:33 GMT

Bonjour

est-ce que le pont est bien visible dans MyHue ?

Réponse de noureddine

noureddine — Fri, 03 Mar 2017 09:13:18 GMT

Bonjour Gladys,
Avez vous pu voir ma tahoma, j' ai fait d'autre tests mais toujours le même problème, on voit bien que la tahoma découvre le pont hue mais elle plante ( éclairage rouge)avec le message d' erreur " problème lors de la découverte" ma. Tahoma et mon pont hue se déconnecte lors de cette erreur et se reconnecte automatiquement au bout de 3 minute

Réponse de noureddine

noureddine — Wed, 01 Mar 2017 12:35:56 GMT

bonjour

boitier:1202-7178-3400

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Mar 2017 10:45:12 GMT

Bonjour Noureddine,

Merci de nous communiquer aussi le PIN de votre TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2017 10:37:16 GMT

Pouvez-vous décrire précisément vos manipulations ?

Réponse de noureddine

noureddine — Wed, 01 Mar 2017 10:00:16 GMT

Bonjour jean-luc, oui ils sont bien connecté sur le même switch, j'ai fais l'essai aussi sur les sorties rj45 directs de ma box, petite précision on voit bien que la tahoma le détecte car le pont hue se met à clignoter pendant un moment.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2017 08:05:31 GMT

Bonjour

le pont est-il bien connecté sur le même réseau que Tahoma. Tous les voyants sont-ils allumés. Vérifiez le câble !