[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de synchronisation volet roulant?

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 10 Apr 2017 05:58:45 GMT

bonjour
merci gladys pour ses informations, j'espère que cela répondra a nos problèmes.cordialement
J.L.L

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 15:05:37 GMT

Bonjour,

Concernant la mise à jour, celle-ci aura lieu sur 2 jours: mardi 11 avril et mercredi 12 avril.

Celle-ci améliorera le fonctionnement aléatoire des produits RTS lors d'un lancement de scénario direct ou via l'agenda. Il risque donc d'y avoir encore quelques loupés jusqu'à la prochaine mise à jour qui devra résoudre cette fois-ci complètement le dysfonctionnement.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 15:53:16 GMT

Bonsoir,

Je tiens à vous informer qu'une nouvelle mise à jour est prévue dans quelques jours et devra corriger plusieurs dysfonctionnements liés à la mise à jour 2.4.
Je n'ai, toutefois, pas encore la liste des points corrigés, je devrais avoir l’information d'ici la fin de semaine, je vous dirais donc vendredi ou lundi si le problème de pilotages des produits RTS est résolu avec cette nouvelle mise à jour.
Enfin, vous aurez aussi une eletter que vous recevrez par email afin de vous donner des informations / déroulements.

Bonne soirée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 12:44:40 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Nous avons un dysfonctionnement des lancements d'ordres sur les produits RTS comme l'ai votre volet salon, une mise à jour corrigera le problème. Il faudra donc attendre la mise à jour pour que nous voyons si le problème se corrige et donc qu'il est bien lié à ce problème.
Je n'ai malheureusement pas de date de corrections à l'heure actuelle, je reviendrais vers vous dès que j'en sais plus.

Bonne journée.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 23 Mar 2017 08:07:12 GMT

bonjour Gladys, je n'ai pas de problème avec l'ouverture de mes volets du salon quand je le fait manuellement ou en commandant le volet seul dans le scenario, c'est bien en automatique au horaire rentré (via tahoma) que mes volets ne s'ouvrent pas, pour l'instant j'ai un problème avec l'un de ses volets, le moteur est HS, j'ai fait venir mon réparateur somfy qui doit me changer le moteur dans les semaines qui viennent. pour lui, le probleme de monté/descente des volets n'est pas lier a la commande manuel, mais bien lier au tahoma(a noter qu'il arrive que le scenario se fasse bien, mais cela reste aléatoire pour mes volets du salon, pour le reste ,tout est ok) .cordialement J.Luc.L

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Mar 2017 16:47:25 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je ne pense pas que votre problème soit lié aux mauvaises ouvertures de TaHoma, surtout si vous avez le même symptôme avec le pilotage via une télécommande.

Bonne journée.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 17 Mar 2017 12:03:34 GMT

bonjour
sur mon problème de mes 2 volets de salon, un re-fonctionne correctement, par contre l'autre ne remonte pas ou ne descend pas lors du scenario d'ouverture ou de fermeture programmé, sur ce volet , j'ai un dur dans le moteur, il manque de puissance pour ouvrir le volet, il arrive qu'il reste bloqué pendant la remonté manuel, je voudrais savoir si mon problème peut être lier a l'ouverture auto du matin? je vais faire venir un réparateur somfy pour savoir si mon moteur est HS ou pas. l'autre volet quand a lui est reparti, il se ferme bien et s'ouvre bien aux horaires établis par le tahoma. j'ai dut créer un scenario a part qui reprend la commande de fermeture et d'ouverture aux heures, afin de vérifier le fonctionnement indépendamment des autres volets.je vous tiendrai informé du diagnostique du réparateur.
cordialement.
J.L.L

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 17 Mar 2017 08:39:07 GMT

Bonjour,

@ Filip, pourriez-vous nous communiquer le PIN de votre TaHoma.
Enfin, nos développeurs travaillent activement sur la résolution du problème mais celui-ci semble complexe à corriger.

Bonne journée.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Mon, 06 Mar 2017 10:41:56 GMT

bonjour philip, j'ai toujours le meme probleme et pas de solution, la reponse est chez somfy, je pense qu'il doit y avoir d'autre personne comme nous, plus nous serons nombreux ,plus somfy essayera de trouver une solution rapide a nos probleme, pour l'instant c'est l'attente, cordialement ,J.LUC

Réponse de Filip

Filip — Mon, 06 Mar 2017 07:51:27 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même pb sur deux volets qui s'ouvrent ou se ferment à leurs bon vouloirs (ils sont en programmation dans l'onglet agenda ).
J'ai refait un scénario indépendamment pour les deux volets mais le pb persiste.A partir de plusieurs supports en manuel les deux volets fonctionnent très bien.
Je suis évidement moi aussi dans l’attente d'une solution.
Merci d'avance,
Cdt
Filip

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Sat, 04 Mar 2017 08:30:51 GMT

Bonjour,juste pour signaler que pour cette panne,hier vendredi j'ai bien mes 2 volets qui se sont ouvert,par contre ce matin,samedi ils ne ce sont pas ouvert, je les ai ouvert en individuel avec ma tablette,car même en relançant le scénario d'ouverture, cela n'a pas fonctionné. J.luc L

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 03 Mar 2017 08:12:42 GMT

Bonjour,

Ce problème est identifié et en cours de correction.

Bonne journée.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Fri, 03 Mar 2017 07:36:08 GMT

merci de votre réponse je pensais être tout seul dans ce cas la, donc cela viens bien de la remise a jour du 15/02 de tahoma.avez vous fait plusieurs essais? sortir les 3 volets du scenario? baisser les volets en manuel et les ouvrir avec le scenario?J'ai tout essayé et pour l'instant cela ne fonctionne pas. faites l'essai et dites moi si cela fonctionne chez vous?j'attend le retour de somfy sur le sujet.
J.Luc L.

Réponse de xavier M.

xavier M. — Thu, 02 Mar 2017 19:03:33 GMT

Bonsoir,

Je rencontre le même problème sur mon installation et cela concerne trois volets intégrés à au scénario de fermeture des volets RTS.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Mar 2017 07:37:57 GMT

Bonjour

il n'est pas possible de revenir en arrière.
D'après les dernières informations nous devrions avoir un délai, voire une résolution prochainement.
Nous sommes tous dans l'attente.

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Thu, 02 Mar 2017 07:25:43 GMT

bonjour J.Luc B., sur quel delais peut t'on esperé un retour a la normale suite a mon probleme ? ne peut t'on pas revenir en arriere sur une mise a jour ? (si il ne trouve pas une solution).J.Luc L.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2017 16:46:14 GMT

Bonsoir

Il y a effectivement depuis la mise à jour, un certain nombre de problèmes tel que celui que vous décrivez.
Les techniciens Somfy les prennent en compte et travaillent à leur résolution.