[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra visicom non visible ?

Réponse de paul H.

paul H. — Wed, 08 Mar 2017 15:05:11 GMT

Merci Gladys tout est rentré dans l'ordre.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Mar 2017 08:05:10 GMT

Bonjour Paul,

Le problème de serveur semble être résolu, pouvez-vous me dire si vos messages d'erreur de communication ont disparu?
Merci.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 07 Mar 2017 17:03:27 GMT

Bonjour Paul,

Je viens d'avoir l'information que nous rencontrons un dysfonctionnement avec le serveur relais pour le renvoi des caméras sur la partie web.
Dès que cela sera résolu vous retrouverez l'accès à la caméra via l'interface PC.

Bonne journée.

Réponse de paul H.

paul H. — Tue, 07 Mar 2017 11:36:59 GMT

Rien n'a changé . malgré le point d'exclamation j'accède toujours a ma camera mais ce depuis mes seuls smartphones et tablettes . Pas d'accès possible depuis mon ordi , ou le message demeure " erreur de communication". je ne peux donc parametrer la caméra comme il semble que cela soit proposé.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 07 Mar 2017 10:45:17 GMT

Bonjour Paul,

J'ai lancé une synchronisation de votre TaHoma, pourriez-vous me dire si le fonctionnement est correct?
Et est-ce que le message d'erreur a disparu?

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Mar 2017 21:22:07 GMT

Bonsoir

un Yellow va vérifier sur le serveur et vous contactera.

Réponse de paul H.

paul H. — Sun, 05 Mar 2017 21:11:08 GMT

j'ai réussi a configurer ma camera visidom. le probleme venait des navigateurs . je l'ai donc ajoutée a partir de ma tablette IPAD Ca a réussi et la visidom est bien presente sur mes equipements. Il demeure toutefois encore un probleme car l'icone de la camera est marquée d'un point d'exclamation et lorsqu'il m'est demandé d'actualiser mon mot de passe , la reponse est erreur sur le boitier somfy, veuillez contacter le service support.

Réponse de paul H.

paul H. — Sun, 05 Mar 2017 19:35:31 GMT

Bonjour,
Quand j'ajoute la camera VISIDOM j'obtiens en fin d'ajout le message "Erreur inconnue" et pas de caméra ajoutée .
Je precise que ma caméra est bien connectée a mon réseau wifi .
Qui à une caméra visidon OC100 qui est bien vue par sa box Tahoma et qui fonctionne . Enfin quand on est a l'exterieur il n'y a quasi aucune connexion possible . Elle ne fonctionne qu'en WIFI direct et que lorsque l'on est dans la maison !!!!! Pas top pour 249 €

Réponse de paul H.

paul H. — Sun, 05 Mar 2017 04:19:57 GMT

J'ai tout reconfiguré correctement avec le cable ethernet.Cependant lorsque j'essaye de l'installer sur Tahoma .j'obtiens maintenant a la fin le message suivant" erreur inconnue " !!!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 04 Mar 2017 20:01:56 GMT

Désolé mais votre caméra est mal configurée; Elle relate un Wifi interne. Ca ne peut pas marcher sur Tahoma avec ce réseau. Suivez la video !

Réponse de paul H.

paul H. — Sat, 04 Mar 2017 18:30:45 GMT

J'ai deja fait tout ce qu'il y a sur la vidéo .il s'agit de wifi direct entre le smartphone et la camera.Mon probleme c'est la connection avec la box tahoma

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 04 Mar 2017 14:42:01 GMT

Bonjour

il semble que vous n'ayez pas configuré votre réseau domestique.

Voyez cette video pour vous aider: