[Forum Somfy] Suivi de la question: connection a mon alarme depuis mon telephone

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Thu, 09 Mar 2017 10:20:49 GMT

merci jean Luc tout est opérationnel
merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Mar 2017 06:56:07 GMT

Bonjour

le code est mémorisé sur la centrale, il faut donc utiliser celui (ceux) que vous avez choisi.

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Wed, 08 Mar 2017 22:13:14 GMT

bonjour
j ai changé mon clavier j ai bien appris les badges
ils fonctionnent
par contre je n arrive pas a aller dans le menu j ai pas notice donc pas de code usine
j ai essayé 1234 2222 1111
ca ne marche pas

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Wed, 08 Mar 2017 14:53:56 GMT

merci thomas je vais aller le changer
merci pour votre aide
bonne fin de journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 13:05:59 GMT

Bonjour Jérémy,

Malheureusement ce Clavier n'est pas compatible avec les badges, il a été fabriqué avant 2011.

Bonne journée,

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Wed, 08 Mar 2017 12:10:26 GMT

désolé mauvaise manip
voici la photo

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Wed, 08 Mar 2017 12:02:28 GMT

Oui je l ai acheter séparément neuf en même temps que l alarme ci joint la photo

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 11:32:09 GMT

Bonjour Jérémy,

Le système d'alarme Prtexiom Start que vous avez acheté n'est pas commercialisé avec un Clavier LCD, vous avez dû en acheter un supplémentaire. S'agit-il d'un Clavier neuf ? De la même manière pouvez-vous me transmettre une photographie de ce Clavier ?

Bonne journée,

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Wed, 08 Mar 2017 11:29:05 GMT

oui quand je met en route avec le code ca écrit:
mise sous alarme zone abc
quand j éteint avec le code : arrêt alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 11:19:52 GMT

Jérémy,

Lorsque vous mettez en route le système d'alarme et le stoppez via ce Clavier LCD avez-vous un affichage ?

Bonne journée,

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Wed, 08 Mar 2017 11:10:21 GMT

bonjour,
j ai fais ajouter (bip sur la centrale)
par contre appui off sur le clavier il y a un bip mais aucun affichage sur le clavier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 10:38:51 GMT

Bonjour Jeremy,

Pourriez-vous réaliser la procédure ci-dessous :

Dans le menu "Liste des éléments" en compte installateur, cliquez sur le bouton "Ajouter", la Centrale émet un BIP!

Sur le Clavier faites un appui bref sur le bouton OFF, l'écran vous indique "Code ou Badge"

Passez le badge devant le lecteur du Clavier, la Centrale émet un BIP! et des flèches défilent sur l'écran

Attendez que les flèches aient fini de défiler et retournez au niveau de l'ordinateur, cliquez sur le bouton "Actualisé" en haut à gauche de l'interface (ne pas cliquer sur le bouton fermeture). Est-ce que le badge apparaît dans la liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Tue, 07 Mar 2017 13:52:09 GMT

depuis mon ordi
ouverture (bip) ajouter (bip)
sur le clavier off puis passage badge (bip)
sur l ordi fermeture (bip)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Mar 2017 13:36:25 GMT

Jérémy,

J'ai l'impression que la synchronisation ne se fait pas, pourriez-vous me détailler les étapes que vous effectuez pour les mémoriser avec le système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Tue, 07 Mar 2017 12:03:17 GMT

Bonjour merci thomas ca fonctionne
j ai un autre soucis avec mes badges et mon clavier lcd
j arrive a synchronisé les badges (confirmation par bip)
mais ils ne fonctionnent pas
dans la liste des éléments ils n apparaissent pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Mar 2017 11:38:13 GMT

Bonjour Jérémy,

Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs le problème provient bien de l'ouverture des ports. Si on regarde d'un peu plus près vos copies d'écran on peut s'apercevoir que l'adresse IP pour laquelle vous avez ouvert les ports 80 et 443 dans l'interface de votre box ADSL ne correspond pas à l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Mar 2017 10:10:51 GMT

Bonjour

Soyez patient Jérémy, un Yellow va vous répondre. Ca peut prendre entre 0 et 5 jours en fonction de la charge de travail.

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Mon, 06 Mar 2017 09:52:32 GMT

bonjour y a t il un yellow qui peut m aider

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Sun, 05 Mar 2017 21:33:39 GMT

merci pour votre aide
n° centrale 613127

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Mar 2017 21:10:33 GMT

Désolé, je n'ai plus d'idée!
Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale, un Yellow va contrôler la continuité du réseau avec le serveur.

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Sun, 05 Mar 2017 20:46:19 GMT

oui je l ai fait

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Mar 2017 20:31:46 GMT

Après avoir configuré les ports, avez-vous éteint et rallumé votre box ?

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Sun, 05 Mar 2017 20:28:06 GMT

j ai déjà essayé en connexion rapide c est pareil

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Mar 2017 20:20:43 GMT

Etes-vous certain que les ports sur votre box sont ouverts ? Pouvez-vous faire une copie d'écran ?
Essayez de vous connecter en connexion rapide.
Lorsque vous êtes sur l'appli, appuyez sur la roue dentée, puis "connexion à distance". Passez le petit curseur à droite sur "Vous êtes en connexion rapide". Connectez-vous et faîtes le test !

Est-ce que ça fonctionne ?

Réponse de jeremy R.

jeremy R. — Sun, 05 Mar 2017 19:57:37 GMT

merci de donner de votre temps pour aider

connexion impossible aux hôtes 192.168.1.xxx
et xxxx.alarmsomfy.eu
vérifier les réglages des ports de votre box modem adsl