[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de faire la liaison entre mon alarme et alarmesomfy.net?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 10:37:08 GMT

Bonjour Maryline,

Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, votre système d'alarme va nécessiter un retour auprès de notre SAV pour analyse. Afin de créer un dossier de prise en charge à votre nom je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Mar 2017 07:22:19 GMT

Bonjour Maryline

je reste sur ma première réponse. Votre transmetteur a un problème qui nécessite un retour en SAV.
Attendez le retour de Thomas.

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 13 Mar 2017 07:19:34 GMT

Bonjour
depuis j'ai depuis refait des essais, et toujours pareil, il cherche mais ne trouve rien, il me dit de débrancher le secteur.....
pouvez vous m'aider s'i vous plait??????
et impossible de garder l'adresse en mémoire

Réponse de maryline B.

maryline B. — Thu, 09 Mar 2017 12:07:31 GMT

non impossible, si je le sélectionne que j'enregistre mes nouveaux paramètres, des que je reviens sur cet onglet, il se remet sur personnalisé avec une adresse étrange.....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Mar 2017 11:38:53 GMT

Bonjour Maryline,

Le problème que vous rencontrez vient de l'adresse serveur dans le menu "Réglage de l'interface", arrivez-vous à le remettre en "alarmesomfy.net" ?

Bonne journée,

Réponse de maryline B.

maryline B. — Wed, 08 Mar 2017 18:01:27 GMT

voila j'espère que j'ai rien oublié et surtout compris ce que vous me demandez
Ma box est une BBOX bouygues telecom

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 09:58:41 GMT

Bonjour Maryline,

Afin de diagnostiquer la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, de la même manière, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 16:03:49 GMT

Bonsoir

Soyez patiente Maryline. Les Yellow's peuvent intervenir sur les posts entre 0 et 5 jours en fonction de leur charge de travail.

Réponse de maryline B.

maryline B. — Tue, 07 Mar 2017 15:55:15 GMT

bonjour
vous m'avez laissé tomber?????

Réponse de maryline B.

maryline B. — Mon, 06 Mar 2017 16:44:57 GMT

encore merci,
le numéro est le 515716
merci pour votre retour

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Mar 2017 20:12:24 GMT

Bonsoir Maryline

Ne soyez pas désespérée !
Laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez dans la liste des éléments ou bien sur l'étiquette collée sur la centrale.
Un Yellow va faire quelques vérifications car il n'est pas normal que vous ne puissiez pas remettre "Alarmesomfy.net" dans le champ approprié.
Soyez patiente, l'intervention d'un Yellow peut prendre quelques jours.

Réponse de maryline B.

maryline B. — Sun, 05 Mar 2017 19:56:10 GMT

bonjour et deja merci pour votre réponse
non je n'ai jamais crée de compte
l'alarme a été achetée il y a 1 an (oui je sais je ne suis pas trop pressée) mais le temps passe trop vite et je ne l'ai pas installée, mais la je suis decidée et j'y ai passé mon week end entier, je suis désespérée, je ne sais plus quoi essayer

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Mar 2017 16:05:20 GMT

Bonjour

je me souviens d'un cas récent identique qui s'est terminé en SAV.
Vous n'aviez jamais créé de compte ?