[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus accès à distance Protexium 600 rtc

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 Jul 2017 08:13:49 GMT

Bonjour Frédéric,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 27 Juin 2017 à 12h08 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Tue, 18 Jul 2017 15:02:56 GMT

bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu votre mail, concernant la marche à suivre SAV, suite a votre message du 23/06/2017.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 09:18:36 GMT

Bonjour Frédéric,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail hier à 14h24 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseil aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin de matinée, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum, afin que j'utilise une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Thu, 22 Jun 2017 21:40:38 GMT

Bonsoir, je n'ai pas reçu e mail pour les messages privés.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Jun 2017 12:23:21 GMT

Bonjour Frédéric,

Le message d'erreur avec Avast et connu de nos services et vient d'une mise à jour qu'ont effectué les développeurs de l'anti-virus.

Le second message, malheureusement nous indique que votre Carte IP semble défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Wed, 21 Jun 2017 21:19:49 GMT

Bonsoir,
je vous transmet les 2 messages d'erreur, avec Avast et sans Avast.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Jun 2017 08:46:20 GMT

Bonjour Frédéric,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ?

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Wed, 21 Jun 2017 08:03:16 GMT

Bonjour,
Oui j'ai Avast, et après la désactivation j'essaye la connexion et j'ai le message suivant :

404.file not found

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 20 Jun 2017 18:29:17 GMT

Bonsoir Frédéric

Si vous avez Avast comme antivirus, désactivez le et refaites une essai !

Réponse de Frédéric T.

Frédéric T. — Tue, 20 Jun 2017 16:54:10 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec une box Orange.
Depuis 1 mois je n'ai plus d'accès au paramétrage en ligne alors que la centrale se connecte bien sur la box. La centrale à une IP fixe.
lors de la tentative sous Firefox j'ai le message suivant :

La connexion a été réinitialisée

La connexion avec le serveur a été réinitialisée pendant le chargement de la page.

Le site est peut-être temporairement indisponible ou surchargé. Réessayez plus tard ;
Si vous n’arrivez à naviguer sur aucun site, vérifiez la connexion au réseau de votre ordinateur ;
Si votre ordinateur ou votre réseau est protégé par un pare-feu ou un proxy, assurez-vous que Firefox est autorisé à accéder au Web.

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Apr 2017 08:38:35 GMT

Bonjour Stéphane,

Il semblerait malheureusement que la carte IP de votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de stéphane D.

stéphane D. — Mon, 27 Mar 2017 09:02:44 GMT

Bonjour Thomas,
Désolé de ma réponse tardive mais j'étais en vacances. J'ai suivi vos instructions mais le problème continue. Je n'ai aucun Bip de la centrale lors du reset. J'ai changé le cable réseau également.

Cdt

Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 08:05:11 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure décrite au lien vidéo ci-dessous et de tester ensuite de vous connecter via l'adresse IP obtenue, merci de supprimer au préalable les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Vidéo: Remise à zéro de la carte IP d'une centrale Protexiom de la version 2.6 à 4.4

Si ça ne fonctionne pas, merci de tester avec un autre câble Ethernet.

Bonne journée,

Réponse de stéphane D.

stéphane D. — Thu, 09 Mar 2017 12:40:21 GMT

Bonjour Thomas,

J'accède uniquement grâce au clavier LCD. En plus c'est une IP Fixe donc elle est identique depuis mon installation en 2010. Lorsque j'essai de me connecter en local la page ne se charge pas. Il y a un problème de time out et je tombe sur la page standard d'erreur réseau de somfy. D'ailleurs le voyant du câble réseau ne clignote pas sur ma box. J'ai supprimé les ports puis paramétrer à nouveau mais le problème persiste !.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Mar 2017 11:43:03 GMT

Bonjour Stéphane,

Si vous n'avez pas accès en local comment faites-vous pour paramétrer l'adresse IP ? Quel message d'erreur obtenez-vous lorsque vous essayez de vous connecter en local via l'adresse IP ?

Bonne journée,

Réponse de stéphane D.

stéphane D. — Mon, 06 Mar 2017 15:49:11 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Non même en local.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Mar 2017 15:44:21 GMT

Bonjour

vous dîtes que vous n'avez plus accès à distance, mais avez-vous accès en local ?