[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de cameras dans tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Aug 2017 14:47:49 GMT

Bonjour Philippe,

Votre dysfonctionnement n'est pas tout à fait similaire à celui que vous indiquiez en juillet.
Pourriez-vous supprimer la caméra et la ré-associer. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 23 Aug 2017 16:41:07 GMT

Idem pour moi toujours en panne

En PJ, dans la même minute

vidéo via l'appli tel qui marche
échec sur PC : "erreur de communication" ou "caméra hors ligne"

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Aug 2017 09:20:16 GMT

Bonjour Alexandre,

Je transmets. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Tue, 22 Aug 2017 07:15:46 GMT

bonjour,
cela se passe tous le temps

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 18 Aug 2017 10:50:59 GMT

Bonjour,

Après de multiples tests, on nous indique qu'il n'y a pas de problèmes, afin donc d'avoir plus de poids dans la demande pourriez-vous me fournir plusieurs dates et heures auxquelles vous avez les non connexions. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 05 Aug 2017 15:51:03 GMT

Bonjour Alexandre
Non pas de solution
Cdt

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Fri, 04 Aug 2017 07:38:50 GMT

Bonjour Philippe,
Est-ce que vous avez trouvé la solution car de mon côté je suis toujours sans caméra a distance sur mon pc depuis tahoma.
Merci

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Sun, 30 Jul 2017 07:37:27 GMT

bonjour, mon écran est le même que Philippe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Jul 2017 12:43:19 GMT

Bonjour Philippe,

Nous avons ouvert un ticket d'incidence pour ce problème.
Il faut toutefois bien noté qu'il y a donc un serveur relais supplémentaire à passer pour ce live via PC qui n'existe pas sur les applications, par conséquent la connexion se fera toujours mieux sur l'application TaHoma que sur PC.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 28 Jul 2017 05:51:16 GMT

Bonjour Gladys
J'ai un ecran blanc (cf)
Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 27 Jul 2017 12:00:12 GMT

Bonjour,

Avez-vous tout les deux un message "erreur de connexion" ou des écrans noirs?

Bonne journée.

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Thu, 27 Jul 2017 06:19:36 GMT

Bonjour,
Pour ma part le live et les enregistrements ne fonctionne pas

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 26 Jul 2017 20:51:53 GMT

Bonsoir Gladys
Le live ne marche pas, je n'ai pas essayé les enregistrements
Cdt
Philippe

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 26 Jul 2017 12:25:18 GMT

Bonjour Philippe et Alexandre,

Quand vous parlez d'images, est-ce le live ou les archives (enregistrements)?

Bonne journée.

Réponse de Alexandre R.

Alexandre R. — Tue, 25 Jul 2017 15:04:53 GMT

Bonjour,
Pour moi je suis dans le même cas. sur tel visdom et tahoma cela fonctionne. sur PC a distance avec tahoma rien

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 07 Jul 2017 17:24:51 GMT

Bonjour,
Oui la caméra IC 100 est associée à mon Tahoma
J'arrive à visionner les images sur mon téléphone portable en utilisant l'application Tahoma ou celle de Visiodom.
Par contre impossible de visionner des image depuis mon PC en utilisant le site http://www.tahomalink.com
Avez vous une solution?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Jul 2017 14:27:47 GMT

Bonjour Philippe,

Une caméra est actuellement connectée à votre TaHoma, est-ce l'ICM 100 que vous tentiez d'associer?

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 05 Jul 2017 08:48:46 GMT

Oui à partie de mon téléphone

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Jul 2017 07:51:53 GMT

Bonjour Philippe,

Arrivez-vous à accéder à votre caméra à distance depuis l'application Visidom?

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Sat, 01 Jul 2017 08:58:46 GMT

Bonjour,
je rencontre un problème proche. J'arrive à utiliser la caméra (icm100) depuis mon téléphone portable (Visiodom ou l' Appli Tahoma) mais impossible depuis un PC via le site Tahoma "erreur de connexion"
Pouvez vous m'aider?

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 14 Mar 2017 11:54:58 GMT

Merci a tous pour votre aide.
J'ai accès à mes caméras, tout fonctionne

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Mar 2017 08:08:29 GMT

Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour, nous avons effectivement eu un dysfonctionnement d'un de nos serveurs et celui-ci a été résolu. L'association est de nouveau disponible.

Bonne journée.

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Tue, 07 Mar 2017 19:44:48 GMT

Bonsoir. C'est bon association ok avec TaHoma.

Merci.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 07 Mar 2017 17:07:30 GMT

Bonjour Olivier,

Votre TaHoma n'est pas connecté sur le serveur français, je ne peux donc rien faire de mon côté, il va falloir contacter le support du pays où est activer vote TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 07 Mar 2017 16:23:24 GMT

@Gladys B.
Suite a votre demande
1201-1672-9257
Merci d'annuler toutes les cameras enregistrées
Bonne fin de journée