[Forum Somfy] Suivi de la question: Serrure connectée : moults problèmes fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Mar 2017 17:42:28 GMT Fri, 24 Mar 2017 17:42:28 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Damien,</p><p>Concernant vos connexions aléatoires avec le lecteur de badges, pourriez-vous vérifier qu&#39;il n&#39;y ait pas de masses métaliques à proximité de la serrure et du lecteur ? Il faudrait aussi privilégier un positionnement verticale du badge lors de son utilisation que vous laissez en contact jusqu&#39;au premier flash bleu. Quelle est la distance entre le lecteur et la serrure connectée ?</p><p>Le problème de fonctionnement de l&#39;application a-t-il été améliorée avec la mise à jour déployée la semaine précédente ? Si non, quel est le modèle du smartphone utilisé, ainsi que la version d&#39;OS utilisé.</p><p>Pourriez-vous me préciser ce que vous entendez par ouverture manuelle catastrophique ?</p><p>Pour information, il n&#39;est pas possible de déterminer l&#39;ordre d&#39;ouverture ou de fermeture via l&#39;utilisation d&#39;un TAG. Cet ordre peut être perturbé s&#39;il y a eu précédemment une ouverture/fermeture manuelle. Toutefois, si on utilise un TAG vocale vous pouvez choisir si ce sera un ordre d&#39;ouverture ou de fermeture.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Mar 2017 17:42:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1298372-serrure-connectee-moults-problemes/answers/2953040 https://forum.somfy.fr/questions/1298372-serrure-connectee-moults-problemes/answers/2953040 2953040 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1298372 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons fait l&#39;achat d&#39;une serrure connectée avec lecteur de cartes au mois de Novembre. Or depuis son installation, la serrure est très capricieuse et ne nous facilite pas du tout la vie :</p><ul><li>Connexions aléatoires avec le lecteur</li><li>Application mobile horrible et fonctionne une fois sur deux</li><li>Ouverture manuelle catastrophique</li><li>Lecture des cartes invraisemblable (ferme une porte déjà fermée au lieu de l&#39;ouvrir, signale une porte fermée alors qu&#39;elle est toujours ouverte, bracelet par du tout reconnu,...)</li></ul><p>Au bout d&#39;une semaine, la peinture grise sur le lecteur de cartes commençait déjà à s&#39;enlever...</p><p>De déconvenus en déconvenus, nous en sommes très très insatisfaits. 450€ pour un système qui était sensé nous &quot;faciliter&quot; la vie... Rien ne va depuis que nous l&#39;avons.</p><p>Pour compléter ces explications, plusieurs réinitialisations ont été faite, pour essayer de résoudre certains soucis ou tout simplement parce que l&#39;application mobile nous obligeait à plusieurs reprises à le faire et à synchroniser sans cesse...</p><p>Que pouvez-vous faire pour régler cela ? Existe-t-il au moins un SAV Somfy (qui sont restés injoignables depuis des mois !)</p><p>En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, j&#39;abondais dans votre sens mais je n&#39;ai pas de réponse à vous apporter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Mar 2017 15:21:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1298372-serrure-connectee-moults-problemes/answers/2924160 https://forum.somfy.fr/questions/1298372-serrure-connectee-moults-problemes/answers/2924160 2924160 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 1298372 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons fait l&#39;achat d&#39;une serrure connectée avec lecteur de cartes au mois de Novembre. Or depuis son installation, la serrure est très capricieuse et ne nous facilite pas du tout la vie :</p><ul><li>Connexions aléatoires avec le lecteur</li><li>Application mobile horrible et fonctionne une fois sur deux</li><li>Ouverture manuelle catastrophique</li><li>Lecture des cartes invraisemblable (ferme une porte déjà fermée au lieu de l&#39;ouvrir, signale une porte fermée alors qu&#39;elle est toujours ouverte, bracelet par du tout reconnu,...)</li></ul><p>Au bout d&#39;une semaine, la peinture grise sur le lecteur de cartes commençait déjà à s&#39;enlever...</p><p>De déconvenus en déconvenus, nous en sommes très très insatisfaits. 450€ pour un système qui était sensé nous &quot;faciliter&quot; la vie... Rien ne va depuis que nous l&#39;avons.</p><p>Pour compléter ces explications, plusieurs réinitialisations ont été faite, pour essayer de résoudre certains soucis ou tout simplement parce que l&#39;application mobile nous obligeait à plusieurs reprises à le faire et à synchroniser sans cesse...</p><p>Que pouvez-vous faire pour régler cela ? Existe-t-il au moins un SAV Somfy (qui sont restés injoignables depuis des mois !)</p><p>En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Damien L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il semble qu&#39;on est répondu à ma question mais que la réponse ait été supprimée...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Mar 2017 15:14:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1298372-serrure-connectee-moults-problemes/answers/2924138 https://forum.somfy.fr/questions/1298372-serrure-connectee-moults-problemes/answers/2924138 2924138 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9273329 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/11d9afa7f936beb0/avatar_normal.png?3389a2e 1298372 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous avons fait l&#39;achat d&#39;une serrure connectée avec lecteur de cartes au mois de Novembre. Or depuis son installation, la serrure est très capricieuse et ne nous facilite pas du tout la vie :</p><ul><li>Connexions aléatoires avec le lecteur</li><li>Application mobile horrible et fonctionne une fois sur deux</li><li>Ouverture manuelle catastrophique</li><li>Lecture des cartes invraisemblable (ferme une porte déjà fermée au lieu de l&#39;ouvrir, signale une porte fermée alors qu&#39;elle est toujours ouverte, bracelet par du tout reconnu,...)</li></ul><p>Au bout d&#39;une semaine, la peinture grise sur le lecteur de cartes commençait déjà à s&#39;enlever...</p><p>De déconvenus en déconvenus, nous en sommes très très insatisfaits. 450€ pour un système qui était sensé nous &quot;faciliter&quot; la vie... Rien ne va depuis que nous l&#39;avons.</p><p>Pour compléter ces explications, plusieurs réinitialisations ont été faite, pour essayer de résoudre certains soucis ou tout simplement parce que l&#39;application mobile nous obligeait à plusieurs reprises à le faire et à synchroniser sans cesse...</p><p>Que pouvez-vous faire pour régler cela ? Existe-t-il au moins un SAV Somfy (qui sont restés injoignables depuis des mois !)</p><p>En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>