[Forum Somfy] Suivi de la question: sirene exterieur alarme protexial ne sonne plus apres intrusion

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Nov 2022 09:53:18 GMT

Bonjour Oaren,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Apr 2017 06:45:01 GMT

Bonjour Jean-François,

D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arsène W.

Arsène W. — Thu, 27 Apr 2017 06:24:56 GMT

Bonjour Thomas,

Effectivement non. Hier encore, j'ai du fait descendre la sirène question de vérifier l'état des pile. ce qui m'a surpris est que pendant les travaux, la protection antivol n'a pas du tout réagit. or la sirène était sensé se déclencher comme d'habitude. Après vérification des piles, toutes les piles renvois la bonne tension.

Je souligne aussi que ma télécommande ma laché. j'utilise actuellement le clavier LCD pour activer et désactiver le système.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Apr 2017 12:42:24 GMT

Bonjour Arsène,

Lorsque vous mettez votre système d'alarme en route ou que vous l'arrêtez avez-vous les bips sur la Sirène extérieure ?

Bonne journée,

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Mon, 24 Apr 2017 15:40:26 GMT

Pour clore mon post je vous signale que somfy a procédé a un échange par une sirène extérieure neuve ! sans frais bien sur!
Il s agissait de la carte électronique qui avait grillé a l’intérieure de la sirène !
Salutations.

Réponse de Arsène W.

Arsène W. — Mon, 24 Apr 2017 15:32:30 GMT

Bonjour,

j'ai pratiquement le même problème. Depuis deux semaines, ma sirène extérieur ne réagit plus après intrusion. j'ai fait plusieurs test, seul la sirène intérieur sonne. Dans le menu listant les équipements, tout semble bon (Piles et autres). je crains que se soit défectueux. merci pour votre assistance

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Wed, 08 Mar 2017 11:53:00 GMT

Ok Thomas
Merci pour tout.
Je vais essayer de me débrouiller

Bonne journée à vous aussi!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 11:30:08 GMT

Bonjour Jean-François,

Je comprends votre refus de retourner auprès de vos revendeurs initiaux. Pour assurer de votre Sirène nous ne pourrons pas traiter votre SAV en direct, vous devez obligatoirement passer par un revendeur/installateur professionnel, mais il n'est pas obligatoire que ce soit l'installateur initial.

Bonne journée,

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Wed, 08 Mar 2017 11:25:50 GMT

Bonjour Thomas,
et merci pour votre réponse.

J'ai acheté cette alarme protexial plutôt que protexiom de casto en me disant ok je paye bien plus cher mais ce sera un travail de pro !
en février 2013 je me rends chez le revendeur le plus proche de mon domicile on prends rdv avec le commercial .
Le jour J on établit ensemble les produits que je veux dans mon pack protexial , jusque la tout va bien ^^.
3 semaines plus tard 2 jeunes arrive avec le matos pour installation a mon domicile.
pour faire très court les jeunes installaient cette alarme pour la première fois ! Vu qu ils n’arrivaient a rien paramétrer aucune part ni sur pc ni sur la commande lcd ils nous l'ont vite avoué.
Bon la un peu déçus de l'entreprise je me dis qu il faut bien un début a tous !!
au bout d'une matinée a rien faire a part avoir mal aux cranes je les renvois chez eux et ils me disent qu'il me rappelle pour m'envoyer les spécialistes des alarmes somfy
de la boite pour paramétrer tout ça !
Je me dis ok c'est pas grave on va attendre!
1 semaine rien pas de coup de fil
2 semaines rien
3 semaines ma femme appelle un peu énervée oui oui on vous oublie pas dessolé madame !!!!!
4 semaines après on reçoit la facture avec le soldes a régler !!!!
la c’était la goutte d'eau.
entre temps excédé et grâce a ce super forum et les gens compétents qui y participe en 2 jours j'ai réussi a tout paramétrer grâce au code installateur que l'on ma donné sur le forum et tout les tutos que j'ai trouvé ici.
pour terminer cette vilaine affaire nous nous sommes arrangé et j'ai obtenu une remise de 20 % sur l'ensemble de ma facture seulement voila cela m'a tout de même couté plus cher que la protexiom a matos égales.

Désolé du pavé mais tout cela pour vous dire que plus jamais de la vie je veux les voire !!!

Ma question est la suivante puis je retourner la sirène extérieur en direct au sav somfy avec preuve d'achat (de garantie) ou aller chez un autre revendeur pour faire traiter le sav de ma sirène ?

Merci de m'aider a trouver une solution.
Salutations.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Mar 2017 09:45:47 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vous confirme le diagnostique, malheureusement il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. La garantie étant de 05 ans à date de fabrication pour ce produit, je vous conseille de vous rapprocher de votre installateur/revendeur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 17:59:11 GMT

Ok, çà sent la sirène HS.
Attendez l'intervention d'un yellow's qui prendra en charge votre SAV.

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Tue, 07 Mar 2017 16:55:53 GMT

Bonsoir Michel !
Oui je confirme ! ni alarme sonore ni gyrophare pendant le test d'intrusion.
Salutations

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 16:48:34 GMT

Non Michel ! Jean-François dit qu'il n'a pas de "gyrophare " !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 16:45:57 GMT

Bonjour,
Est-ce que le flash fonctionne?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 14:31:49 GMT

Oui, elle est toujours garantie.
Il semble que ce soit la communication radio qui ne fonctionne plus.

Attendez ici le contact d'un Yellow qui vous dira quoi faire pour la suite !

Réponse de jean francois F.

jean francois F. — Tue, 07 Mar 2017 14:11:47 GMT

bonjour jean luc
modèle de février 2013 pas plus d'info

http://boutique.somfy.fr/sirene-exterieure-avec-flash.html

le seul bip qu elle émet est le petit bip, lorsque j’enlève et remet la dernière pile ! pas de bip pendant la synchro !
elle vient donc d'avoir 4 ans et est donc garantie oui !
salutations

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Mar 2017 14:03:27 GMT

Bonjour

quel est le modèle de la sirène ?
Si elle se mémorise bien sur la centrale et qu'elle ne sonne dans aucune circonstance, elle doit être HS.
Quel âge a-t'elle ?