[Forum Somfy] Suivi de la question: premier mise en service tahoma premium

Réponse de florian C.

florian C. — Wed, 15 Mar 2017 14:00:56 GMT

Bonjour je vous écris sur cette discutions car il l’es impossible dans créer une nouvelle

J’ai ma box TaHoma qui ne fonctionne plus
Elle est de 2017
Depuis ce matin je ne peux plus piloter mais appareil
Mais ma box est bien Connect à internet et quand je vais sur Somfy Connect elle est bien connecter j’arrive à faire varier la luminosité
J’ai fait un reset mais rien n’a changer
Si vous avez une solution je suis preneur
Merci d’avance
Pin 1205-8688-7384

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Mar 2017 13:29:44 GMT

Re-Bonjour Florian,

Pourriez-vous ré-essayer d'enregistrer vos équipements. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Mar 2017 11:29:06 GMT

Bonjour Florian,

Nous étudions le dysfonctionnement, je reviens vers vous dès que c'est corrigé, laissez bien votre box connectée pour l'instant.

Bonne journée.

Réponse de florian C.

florian C. — Mon, 13 Mar 2017 09:47:47 GMT

Toujours personnes?
De mon cotée toujours rien

Réponse de florian C.

florian C. — Sun, 12 Mar 2017 14:31:23 GMT

Mon code de ma TaHoma est:1205-8688-7384 voilà
Si quelqu'un de cher somfy peu me donner un coup de main
Merci

Réponse de florian C.

florian C. — Sun, 12 Mar 2017 10:06:49 GMT

Voici les message d'erreur

Réponse de florian C.

florian C. — Sun, 12 Mar 2017 09:06:09 GMT

Bonjour,
Désoler pour hier je n'était plus cher moi.
J'ai refais des teste donc à distance j'arrive à monter ou baisser la luminosité de la box et mettre une alerte mail quand je touche le bouton sensitive.
Par contre pour synchronisé les capteurs ou mes volets ses toujours échec ou échoué.
J'ai l'impression qui la TaHoma ne capte pas du tout le les ondes.
Je pence que ses un défaut de la box

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 16:01:20 GMT

Faites intervenir un pro

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 15:56:30 GMT

Oui j'ai déjà regarder toute ses vidéo et quand je le fait sa marche pas

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 15:52:47 GMT

Regardez les tutos

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 15:48:29 GMT

Ses la première mise en service jai donc créé un compte avec le code pin de la TaHoma doit elle changer de couleur lorsque l'on fait une programmation? Jai aussi déballer et essayer mon capteur solaire et toujours rien je fait les manipulation depuis un ordinateur brancher sur le même réseau je n'est pas de tablette pour faire cela

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 15:36:21 GMT

Est-ce que cette Tahoma a déjà été activée, a fonctioné ? A vous de donner des éléments.

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 15:33:49 GMT

Je viens de changer les piles toujours pareil jai l'impression que ses la TaHoma qui recherche rien elle est toujours allumer blanche je les débrancher et toujours pareil

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 15:27:54 GMT

Commencez par vérifier les piles.

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 15:22:47 GMT

toujours rien

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 15:15:17 GMT

Faites un reset du capteur (appui sur prog pendant 10") et réessayez de l'associer.

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 15:08:53 GMT

est ce que ses normal que je n'arrive pas a configurer un capteur de temperature

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 15:04:10 GMT

Il vos volets ont une clé io qu'il faut envoyer à Tahoma à partir d'une télécommande io 2W QUE VOUS N'AVEZ PAS.

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 14:54:21 GMT

je vais dans installation je fais ajouter un Equipment io je sélectionne soit la smoove origin soit la telis 1
je valide et j'appuis sur prog le volet fai un bref mouvement et je fait ok et la Jai mon message d'erreur

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 14:49:30 GMT

Expliquez comment vous procédez

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 14:47:31 GMT

oui effectivement ils ont été installer par un pro mes ses moi qui est rajouter la telis 1
et jai acheter un capteur de température et je n'arrive pas a le configurer lui non plus

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 14:44:23 GMT

Si vos volets ont été installés par un pro, ils ont sans doute une clé io qu'il faut envoyer à Tahoma à partir d'une télécommande io 2W que vous n'avez pas.

Réponse de florian C.

florian C. — Sat, 11 Mar 2017 14:39:37 GMT

jai une tahoma premium
et 8 volet roulant somfy io avec une smoove origin par volet et une telis 1 qui les commande tous en meme temp
le souci ses que je n'arrive pas a ajouter les volet sur la tahoma

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Mar 2017 14:32:53 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous décrire vos équipements et reformuler votre problème/question ?