[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme suite mise a jour logiciel visidom v9.16 ?

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 03 Apr 2017 17:01:56 GMT

Caméra reçue et tout fonctionne. Merci beaucoup Somfy

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 03 Apr 2017 11:14:52 GMT

Merci beaucoup, je sais bien que vous n'êtes pas responsable des délais des transports, j'avais juste peur qu'elle se soit perdue. En tout cas ce dont je suis sur c'est que j'ai fait le bon choix avec Somfy. Bravo une super réactivité, dans les réponses et les traitements des demandes. Encore merci Thomas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 03 Apr 2017 08:31:21 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que nous avons bien reçu votre Caméra le 28 Mars chez nous et qu'elle a était analysée le 29 Mars. Nous avons pris la décision de vous la remplacer par une neuve qui est partie le 31 Mars de chez nous, vous devriez donc la recevoir très prochainement. Nous avons donc traiter votre SAV en 3 jours, pour information nous ne sommes pas responsable des délais de transport.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 31 Mar 2017 19:41:52 GMT

Bonjour, colis envoyé depuis 1 semaine et aucun retour du chronopost, ni info Somfy.
C'est assez bizarre et inquietant

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 28 Mar 2017 18:35:53 GMT

Colis renvoyé vendredi. en attente de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Mar 2017 10:09:41 GMT

Bonjour Olivier,

Au cas où la poste aurait égaré le premier dossier de prise en charge, je vous en ai fait parvenir un nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 22 Mar 2017 19:20:37 GMT

Merci beaucoup, par contre je suis un peu inquiet car je n'ai toujours pas reçu le colis pour l'envoi de la caméra.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 11:03:39 GMT

Bonjour Olivier,

C'est ça, nous avons besoin uniquement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 20 Mar 2017 18:59:26 GMT

Si j'ai bien compris je ne mets que la caméra mais sans ses accessoires carte micro SD, antenne ?
Merci de me confirmer SVP.
Par contre je n'ai toujours pas recu le colis.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Mar 2017 15:35:16 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de vous envoyer la procédure SAV par mail.

Bonne journée,

Thomas M

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 16 Mar 2017 19:07:52 GMT

Bonjour,

Merci Thomas je viens de vous répondre par mail

Réponse de Olivier

Olivier — Thu, 16 Mar 2017 18:15:05 GMT

Merci dois-je répondre directement à votre mail identique à votre message car je n'ai pas reçu d'autres mails que celui-ci?
Et quelles informations avez-vous besoin ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:34:47 GMT

Bonjour Olivier,

Le défaut que vous rencontrez arrive lorsque la caméra est débranchée alors que la mise à jour n'est pas terminée, d'où nos nombreux avertissements de ne pas débrancher cette caméra avant 10 minutes après avoir réinséré la carte SD contenant les fichiers de mise à jour.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Mar 2017 14:58:06 GMT

Soyez patient Olivier !

Les yellow's interviennent régulièrement sur le forum entre 0 et 5 jours en général et en fonction de leur charge de travail.

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 15 Mar 2017 14:50:51 GMT

Bonjour,
Un Yellow peut-il venir à mon secours SVP

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 14 Mar 2017 20:31:26 GMT

Merci quand même, je vais patienter

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Mar 2017 20:12:05 GMT

Bonjour Olivier

Il va donc falloir attendre qu'un Yellow vous dise quoi faire. Attendez son retour !

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 14 Mar 2017 18:24:19 GMT

Non, il n'y a eu aucun message si ce n'est celui du formatage de la carte sur l'application. depuis la caméra n'est pas reconnu en wifi donc impossible de me reconnecter par l'application. Le voyant LED à l'arrière ne s'allume plus même lors du reset. Il y a t'il un Yellow pour me dire ce qu'il faut faire. Doit-elle être remplacée ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Mar 2017 16:20:32 GMT

Bonjour

La mise à jour s'est-elle bien passée ? Avez-vous eu des messages ?