[Forum Somfy] Suivi de la question: Mis à jour app Visidom ce matin et depuis elle ne fonctionne plus

Réponse de Marie C.

Marie C. — Mon, 27 Mar 2017 20:33:04 GMT

Tout remarche parfaitement avec la nouvelle mise à jour merci

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Mon, 27 Mar 2017 16:34:21 GMT

Bonjour,
Avec la nouvelle mise à jour de Visidom de cet après-midi, tout refonctionne normalement, même en wifi.
Bravo

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Wed, 22 Mar 2017 20:47:16 GMT

bonjour,

pour moi iphone 6 / version 10.3
visidom app ver : v1.2.74.11 / version api v2.2.1.7

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Wed, 22 Mar 2017 11:11:47 GMT

Bonjour Thomas,
Concernant mon smartphone, c'est un iPhone 7 avec IOS 10.2.1.
J'ai essayé hier soir avec l.iphone 6 IOS 10 aussi de ma femme et cela fonctionne parfaitement. Par contre elle n'a pas encore fait de mise à jour de VISIDOM, elle a une ancienne version. Si cela peut vous aider je peux vous donner la version de l'application ce soir.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 10:33:10 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nos équipes ont identifié ce problème de déconnexion des caméras en WiFi via l'application sous iOS. Nous travaillons actuellement sur la solution, pour les personnes qui ne l'auraient pas déjà fait, pourriez-vous me donner la version de votre iOS et la version de votre tablette et smartphone Apple ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Tue, 21 Mar 2017 16:41:38 GMT

Bonsoir,
J'ai exactement le même problème depuis plus d'une semaine.
Camera VISIDOM 100.
Ne se connecte plus via VISIDOM mais par TAHOMA OK.
Malgré plusieurs tentatives de ré-initialisation toujours pas de solution.
Idem que Raphael R., lors de la re-configuration de la caméra, je perds la connexion dès passage du wifi privé.

Réponse de Raphael R.

Raphael R. — Tue, 21 Mar 2017 14:28:46 GMT

bonjour meme soucis, quand je réinitialise la caméra, la config passe bien sur le réseau wifi de la caméra, par contre dès que je sélectionne mon réseau wifi, impossible de reconnecter la caméra

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Mon, 20 Mar 2017 18:01:55 GMT

Bonsoir Thomas,
De retour à la maison, j'ai essayé la méthode que vous préconisez.
Mais en wifi, l'image n'apparaît jamais, même après plusieurs minutes.
Désolé.

Réponse de Marie C.

Marie C. — Fri, 17 Mar 2017 16:54:25 GMT

Bonjour Thomas je ne savais comment vous répondre désolé j'ai le même iPhone et le même iOS que Maurice j'ai essayé votre méthode mais pas d'image il cherche la connection idem sur mon iPad Air qui est sur l'iOS antérieur
Par contre ça marche bien en 3 ou 4 g et je reçois les emails et les notifications.
Merci pour vos réponses

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Mar 2017 14:32:19 GMT

Maurice,

Pas de problèmes, passez de bonnes vacances, j'attendrais votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Fri, 17 Mar 2017 14:29:38 GMT

Bonjour Thomas,
Nous sommes en vacances jusqu'à mardi.
Ici (au Tréport), en 4G, j'ai accès à mes 3 caméras.
Mardi en rentrant à la maison, j'essaierai la procédure indiquée en wifi.
Avec mes excuses.
Bon week-end.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Mar 2017 13:32:17 GMT

Bonjour Maurice,

Je vais vous demander de tester la procédure ci-dessous :

Lancez l'application Visidom

La caméra apparaît comme déconnecté, cliquez alors sur l'image noire.

Vous ouvrez alors le flux vidéo de la caméra (bouton pour enregistrer, pour activer le micro, le haut parleur, ...)

Attendez alors 2 minutes, l'image apparaît-elle ?

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Thu, 16 Mar 2017 07:50:14 GMT

Bonjour Thomas,
Quand je coupe le wifi sur le téléphone, j'ai toujours accès aux caméras.
Par contre, quand je rétablis le wifi, impossible d'accéder à celles-ci (nombreux essais).
Je pense que le problème est isolé.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 07:27:52 GMT

Bonjour Maurice et Marie,

Maurice, j'ai transmis les informations à notre service de développement informatique. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Marie, pourriez-vous me donner la version d'iOS qu'utilise votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Wed, 15 Mar 2017 07:33:43 GMT

Bonjour,
J'ai crié victoire un peu vite.
J'ai accès aux caméras une fois sur 10.
Avant la mise à jour, c'était 10 fois sur 10.
Il y a vraiment un problème.

Réponse de Marie C.

Marie C. — Tue, 14 Mar 2017 17:13:47 GMT

iPhone 6s Plus tout fonctionne en 3G mais pas sur le wifi quand je rentre chez moi

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Tue, 14 Mar 2017 11:30:04 GMT

Bonjour,
C'est un iphone 6S plus version 10.2.1
Mais elles refonctionnent depuis quelques minutes.
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Mar 2017 11:02:12 GMT

Bonjour Marie et Maurice,

Pourriez-vous me donner le modèle des smartphones avec lesquels vous rencontrez le problème, ainsi que la version d'iOS ou Androïd que vous utilisez ?

Bonne journée,

Réponse de Maurice S.

Maurice S. — Tue, 14 Mar 2017 10:22:36 GMT

Bonjour,
Idem pour moi.
Mes 3 caméras ne se connectent plus en wifi avec Visidom depuis ce matin.
Par contre, elles sont joignables avec Tahoma.
Mystère.