[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connection visidom depuis le 14/03/17 avec tel et tab apple que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 11 Apr 2017 07:28:50 GMT

Bonjour Régis,

Il faudrait donc supprimer la caméra de l'application Visidom, supprimer ensuite l'application de votre smartphone et faire ensuite un RESET complet de votre caméra (ne connaissant pas son modèle exacte, je vous laisse vous référer à sa notice). Ensuite vous repartez de zéro et installez votre Caméra en respectant à la lettre chacune des étapes demandées.

Bonne journée,

Réponse de Régis D.

Régis D. — Thu, 06 Apr 2017 06:28:38 GMT

Je vous confirme la bonne mise à jour de la caméra également

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Apr 2017 10:01:01 GMT

Bonjour Régis,

Je vous confirme que depuis la mise à jour de l'application Visidom sous iOS de la semaine dernière tous nos problèmes de déconnexion ont été corrigés et que nous ne rencontrons pas non plus ce genre de problème sous Androïd. Votre défaut semble donc différent.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien réalisé la mise à jour firmware de votre caméra disponible au lien ci-dessous :

Comment mettre à jour votre caméra Visidom ?

Bonne journée,

Réponse de Régis D.

Régis D. — Mon, 27 Mar 2017 19:41:06 GMT

Mise à jour de l'appli ce jour : pas vraiment mieux sur iOS :-(

Réponse de Régis D.

Régis D. — Sat, 25 Mar 2017 19:45:02 GMT

Même problème sur iPhone 6 iOS 9.3.3 et iPad 2 air iOS 10.1.1 il est quasi impossible de.avoir une connexion à la caméra
Le pb semble exister sous Android 6.0.1 mais avec un faible occurence
Comment somfy peut passer à côté d'une telle régression quasi systématiquement et ne pas s'en être rendu compte avant et après publication de la mise à jour
Nous parlons d'un produit de sécurité qui est inopérant depuis la mise à jour de l'appli. C'est inacceptable
Plus de 10 jours après qu'un client identifie le problème nous n'avons aucun correctif. Pour quand, communiquez !!!
Somfy dédommage les clients ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Mar 2017 16:42:48 GMT

Dear Fanis,

Our technical support have already indentified this issue with iOS, we are working on the solution.

Regards,

Réponse de Fanis V.

Fanis V. — Sat, 18 Mar 2017 09:20:59 GMT

I have the same problem. After the last visidom upgrade i am NOT able to connect using Wifi. I can connect only using 3G ! I have iphone 7 with the last ios 10.2.1. My camera's firmware is 9.16

Please advise any solution!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 07:30:25 GMT

Bonjour Philippe,

Je rejoins Jean-Luc, avez-vous réalisé cette mise à jour ? Si elle ne corrige pas le problème, pourriez-vous me donner le modèle de votre iPhone ou iPad, ainsi que la version d'iOS utilisée ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Mar 2017 09:41:10 GMT

Bonjour

avez-vous fait la mise à jour de l'application ?
(voir bandeau au haut de la page).