[Forum Somfy] Suivi de la question: mise à jour appli visidom?

Réponse de Michel S.

Michel S. — Tue, 21 Mar 2017 17:50:57 GMT

bonjour
J'ai le m^me souci. Tout fonctionnait parfaitement et puis depuis la semaine dernière ma caméra s'est déconnectée et depuis bien que j'ai réchargé le firmware de la caméra, que j'ai mis à jour l'IOS ma caméra se connecte et se déconnecte aussi bien sur internet qu'en wifi. Paradoxalement l'image apparaît sur tahoma. Ce systéme est vraiment très instable et je commence à me demander si j'ai fait le bon choix... Un yellow pourrait il me rappeler SVP car j'ai passé la journée à reconfigurer et à tout essayer en vain...
SVP help
cdlt
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Mar 2017 17:32:09 GMT

Bonjour Stéphane et Sylvain,

Je vous informe que nos équipes ont identifié ce problème de déconnexion des caméras en WiFi via l'application sous iOS. Nous travaillons actuellement sur la solution. Sylvain, pourriez-vous me donner la version de votre iOS et la version de votre tablette et smartphone Apple ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Sun, 19 Mar 2017 00:29:34 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai tenté votre procédure de mise à jour du firmware mais rien n'y fait, impossible d'accéder à la caméra en WIFI local, sauf en passant par l'appli Tahoma et non VISIDOM mais on ne peut rien paramétrer.

Par contre en 3G ça fonctionne.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 17 Mar 2017 17:16:49 GMT

Bonjour Thomas,
Il m'est impossible d'ouvrir le flux video par un appuis sur l'un des boutons (enregistrement ,photo,micro ou Hp) du fait qu'ils sont grisés.J'ai un écran noir avec la roue dentée qui toune en permanance avec comme indication connexion en cours ou échec de la connexion.Sur iPad c'est encore plus restrictif puisque je n'ai plus qu'un seul onglet (photo) mais grisé lui aussi.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Mar 2017 13:31:29 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :

Lancez l'application Visidom

La caméra apparaît comme déconnecté, cliquez alors sur l'image noire.

Vous ouvrez alors le flux vidéo de la caméra (bouton pour enregistrer, pour activer le micro, le haut parleur, ...)

Attendez alors 2 minutes, l'image apparaît-elle ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 16 Mar 2017 16:43:10 GMT

Bonjour Thomas,
Effectivement après verification le probleme n'est que lorsque je suis connecté en WIFi sur mon réseau local
qui provient d'une box FREE.En 3g pas de souci .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:21:55 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique que votre smartphone soit en 3G ou connecté en WiFi sur le réseau de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 15 Mar 2017 20:16:18 GMT

Bonsoir,
Vous aurez une réponse des Yellow's sur ce post.