[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra icm100 déconnectée en wifi

Réponse de Michel S.

Michel S. — Wed, 05 Apr 2017 09:28:56 GMT

Bonjour,
Non n'ai pas pu car ai retourné la caméra lundi dernier.
Cdlt
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Apr 2017 08:22:50 GMT

Bonjour Michel,

Suite à la mise à jour de l'application Visidom déployée courant de la semaine dernière avez-vous pu enregistrer de nouveau votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sat, 25 Mar 2017 08:26:43 GMT

Bonjour Thomas,
Merci de votre retour. Je suis complétement dégouté car ma caméra fonctionnait parfaitement jusqu'à la semaine dernière. Avant de la retourner au SAV j'ai fait ce matin une ultime tentative.
J'ai retravaillé la carte SD, remplacé l' appli visidom sur mon iPhone et sur mon iPad.
J'ai essayé par ethernet: Ma camera est reconnue mais je n'arrive pas à compléter le process car elle se déconnecte.
J'ai essayé en wifi: Tant que je reste en wifi caméra HD-XXXX j'obtiens une image. mais dés que je passe sur le mon WIFI elle se déconnecte.
En espérant que cela puisse vous servir....
Cordialement
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 24 Mar 2017 17:43:28 GMT

Bonjour Michel,

Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique par téléphone vous allez devoir effectuer un retour de votre caméra auprès de notre SAV. Pour ce faire, merci de vous rapprocher de votre installateur/revendeur qui est en charge de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Thu, 23 Mar 2017 13:00:21 GMT

Bonjour,
Après le wifi,plus du tout de connection avec internet. Ma caméra est inopérante depuis hier.
J'ai bien compris que les équipes travaillent à solutionner le pb mais honnêtement c'était mieux avant la correction des alertes..
Mon produit ne me sert à rien dans cet état.
Suis je le seul????
Cordialement
Michel

Réponse de Michel S.

Michel S. — Tue, 21 Mar 2017 19:30:14 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse rapide
Je suis équipé de l'iphone SE avec IOS 10.2.1 et de l'ipad 2 avec IOS 10.2.1
cdlt
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Mar 2017 16:44:26 GMT

Bonjour Michel,

Je vous informe que nos équipes ont identifié ce problème de déconnexion des caméras en WiFi via l'application sous iOS. Nous travaillons actuellement sur la solution, pourriez-vous me donner la version de votre iOS et la version de votre tablette et smartphone Apple ?

Bonne journée,

Réponse de Michel S.

Michel S. — Sat, 18 Mar 2017 10:43:18 GMT

Bonjour,
Merci Jean Luc et Thomas de vos réponses
En effet j'ai effectué les mises à jour caméra et IOS. Tout marchait bien ( Voir autre message). J'ai accès en 3G mais pas en Wifi. Comme je l'ai précisé précédemment je voudrais reconnecter en Wifi au "minima" sans devoir tout réinstaller.
Merci
Cordialement
Michel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Mar 2017 14:22:11 GMT

Bonjour Michel,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème est identique que votre smartphone soit en 3G ou connecté en WiFi sur le réseau de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Mar 2017 13:00:05 GMT

Bonjour

avez-vous fait la mise à jour préconisée dans le bandeau du forum ?