[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi modif adresse IP et plus d'accès interface PC de l'alarme

Réponse de Didier G.

Didier G. — Wed, 18 Aug 2021 10:55:51 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même souci, plusieurs réinitialisation de la carte IP sans résultat, changement de câble entre la box orange et la central IP somfy et toujours en adresse IP 192.168.0.3 alors que ma box est en 192.168.1.1 donc forcement connexion entre les 2 impossible.
Pensez vous que la carte IP aurait pu dégagée et qu'elle doive être remplacée ?
Merci de votre aide je n'en peu plus des problème box-alarme

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 20 Sep 2017 13:55:54 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez vous nous décrire plus finement le problème auquel vous faites face ?

Bonne journée.

Réponse de serge D.

serge D. — Fri, 15 Sep 2017 15:53:04 GMT

je suis ds le mm cas et je suis bien les instructions donnes

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Sep 2017 17:40:05 GMT

Bonjour Didier,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Wed, 06 Sep 2017 10:24:48 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé les éléments il y a 5 jours et pas de réponse. Vous avez bien reçu mon mail, car l'adresse e-mail de retour est "dimelo.com", bizarre.

Merci,
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 01 Sep 2017 12:42:00 GMT

Bonjour Didier,

Je vous informe que d'après les tests effectués et les résultats obtenus il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Thu, 31 Aug 2017 11:58:26 GMT

Merci pour votre réponse,

Justement dans ma livebox je ne vois plus l'alarme dans le Browser. J'ai bien évidement toujours ma règle NAT pour HTTP en HTTPS mais seulement avec l'adresse IP et non plus avec le nom trouvé par la livebox.
Je m'en été aperçu et je ne comprenais pas pourquoi la livebox ne voyait plus le transmetteur.

Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 31 Aug 2017 09:39:06 GMT

Bonjour Didier,

En effet, une adresse MAC nulle peut bloquer une connexion réseau, mais il peut s'agir simplement d'un défaut d'affichage. Afin d’identifier la nature de ce défaut, pouvez-vérifier si dans l'interface de votre box ADSL vous voyez bien la Centrale/Transmetteur avec sa bonne adresse MAC ou s'il est aussi affichée à 00 ?

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Wed, 30 Aug 2017 09:44:58 GMT

Merci,
Num Centrale/Transmetteur: 579367

En faisant la copie d'écran je m'aperçois que j'ai l'adresse MAC à 00. Pas normal.

Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Aug 2017 09:24:18 GMT

Didier,

Je vous informe que vous pouvez mettre ces copies d'écran ici sur le forum car il n'y a aucune informations sensibles dans ces menus, de même pour le numéro transmetteur.

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Wed, 30 Aug 2017 09:15:45 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je vous envoie les informations en public sur le forum ou en privé? je ne vois pas de mail perso.

Merci,
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Aug 2017 07:42:45 GMT

Bonjour DIdier,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De la même manière, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Didier

Didier — Tue, 29 Aug 2017 10:58:24 GMT

Bonjour à tous,

Je continue ce post car j'ai un problème similaire avec une Protexiom achetée en 2011 avec ancienne interface IP de 2008 (firmware 724v4.4, eeprom V1.0).
Je me suis aperçu ce WE que je ne pouvais plus accéder à l'interface web de mon alarme. Quand j'ai regardé sur le clavier j'avais l'adresse réinitialisée à 192.168.0.3. Je me suis connecté dessus en me mettant dans le même sous réseau et j'ai rectifié tous le paramétrage ip de la carte. Après reboot et réintégration dans mon sous-réseau en 192.168.1.210, j'ai pu sans problème me reconnecter dessus comme avant. Mais malheureusement maintenant plus moyen de me connecter à distance dessus.
Avant je le faisais directement en me connectant sur ma livebox en ayant bien paramétré le NAT (port http). Quand j'accède j'ai un temps d'attente long puis timeout.
Je me suis dit que j'allais passer comme à l'origine par alarmesomfy.net et là mon domaine n'est plus reconnu et on me demande un code avec l'intérieur d'une centrale/transmetteur que ne correspond pas à la mienne.

Je précise que j'ai rallumé plusieurs fois la centrale sans succès

Avez-vous une idée, ou comme certain la carte a des problèmes?

Merci par avance pour votre réponse.
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 18 Jul 2017 09:03:37 GMT

Bonjour Patrick,

Qu'elles sont les voyants présents sur le module IP lorsqu'il est alimenté ? Pouvez-vous tester en branchant cette alimentation sur une autre prise ?

Bonne journée,

Réponse de patrick H.

patrick H. — Fri, 14 Jul 2017 07:05:53 GMT

bonjour

j'ai appliqué la procédure mais cela ne fonctionne pas. lorsque je rebranche le câble d'alimentation en appuyant sur le bouton IP, le voyant rouge ne s'allume jamais.

cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 13 Jul 2017 10:31:39 GMT

Bonjour Patrick,

Je vais vous demander de suivre dans les moindre détails la procédure décrite au lien ci-dessous. Pour information, comme indiqué dans la notice l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur doit impérativement être comprise entre 192.168.1.201 et 192.168.1.240 pour éviter ce genre de conflit d'adressage :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de patrick H.

patrick H. — Wed, 12 Jul 2017 21:01:51 GMT

pardon, il manquait un bout sur ma demande. le message qui s'affiche est "safari n'arrive pas à ouvrir la page 192.168.1.44(mon ancienne adresse IP pour l'alarme) car le serveur sur lequel est situé cette page ne répond pas

Réponse de patrick H.

patrick H. — Wed, 12 Jul 2017 20:59:47 GMT

bonjour,

il y a un mois je n'arrivai plus à accéder à ma centrale à partir de mon ordinateur. le message ". j'ai vérifié l'adresse IP sur le boitier et elle avait changé sans intervention de ma part. j'ai rentré la nouvelle adresse IP (192.168.1.58)sur mon ordi et tout s'est remis à fonctionner. Depuis 10 jours cela ne fonctionnait plus. aujourd'hui lorsque je rentre l'adresse IP, je tombe sur mon imprimante....pourtant sur le boitier LCD l'adresse IP indiquée est bien 192.168.1.58
merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 05 Jul 2017 12:55:27 GMT

Bonjour Yannick,

Je vous confirme que d'après les résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yannick H.

Yannick H. — Mon, 03 Jul 2017 22:42:27 GMT

Bonjour,

J'ai mis un peu de temps à répondre, cela ne change rien.
Je pense que l'intégralité de mon système d'alarme est HS ou peut-être seulement la centrale si c'est elle qui à le contrôle sur tous les éléments.
Pour exemple, ce soir en rentrant chez moi je tente de me connecter à l'appli somfy pour désactiver l'alarme (seule solution vu que le clavier et les télécommandes ne fonctionnent plus) mais après plusieurs essais rien à faire.
Je rentre en vitesse pour aller débrancher la centrale en espérant la relancer mais rien non plus. Plus fort, ni mon détecteur extérieur, ni le détecteur de porte, ni le détecteur de mouvement ne m'ont détecté...
Plutôt inquiétant pour un équipement à plus de 1500€ de moins de 2 ans.

Comment fonctionne la garantie? Est-ce que je dois retourner l'intégralité de mon équipement?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 16:43:57 GMT

Yannick,

Je prends note de cette information, effectuez tout de même le test, que donne le résultat ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick H.

Yannick H. — Tue, 27 Jun 2017 16:40:00 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas encore fait le test mais les télécommande ne marche pas même à proximité de la centrale. Elles ont fonctionné juste quelque minute après le changement des piles de la centrale et plus rien...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Jun 2017 12:46:46 GMT

Bonjour Yannick,

Afin de s'assurer qu'il y ait aucun appareil chez vous qui génère un écran radio réduisant la portée radio de chacun des éléments de votre système d'alarme, pourriez-vous faire un dernier test ? Il faudrait que vous coupiez l'alimentation électrique de votre habitation via le disjoncteur générale, vérifiez ensuite si le système d'alarme a toujours une portée réduite de 2m, est-ce le cas ?

Bonne journée,

Réponse de Yannick H.

Yannick H. — Mon, 26 Jun 2017 19:12:09 GMT

Bonjour,
Oui j'ai testé en débranchant l'alimentation et le câble ethernet et cela ne change rien.
Les télécommandes ne fonctionnent toujours pas et le clavier indique toujours transmetteur absent.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 23 Jun 2017 08:40:58 GMT

Bonjour Yannick,

Avez-vous procédé à mon second test, à savoir : "débrancher le câble d'alimentation et le câble Ethernet de la Centrale/Transmetteur et tester de nouveau vos télécommandes et Clavier, est-ce qu'ils fonctionnent de nouveau ?"

Bonne journée,