[Forum Somfy] Suivi de la question: acces impossible par ordi et smartphone?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 28 Mar 2017 15:00:58 GMT

Bonjour Joseph,

Nous allons procéder au retour SAV de votre centrale, pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 26 Mar 2017 16:22:44 GMT

Attendez le retour de Gladys mais je dirais que la carte est morte !

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Sun, 26 Mar 2017 10:49:24 GMT

Bonjour Gladys
J'ai fait la procedure de réinitialisation IP de la centrale mais quand je vais à l'interface pour taper l'adresse IP lue ,j'ai le même message que lorsque je tapais mon adresse IP modifiée d'avant !(connexion site impossible ;cf pièce jointe)

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 16:51:25 GMT

Vous devez avoir une grosse carte électronique et une petite carte électronique.
Le bouton IP sur votre version se trouve sur la petite carte, la manipulation est, elle, identique.

Bonne journée.

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Fri, 24 Mar 2017 14:33:03 GMT

Non car il cherche l'adresse quelques secondes et un message d'erreur apparait: connexion impossible.
J'ai déjà ouvert ma centrale et l'intérieur n'est pas du tout identique au schéma et je n'ai pas pu voir un bouton IP !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 14:19:52 GMT

N'arrivez-vous pas à vous connecter depuis chez vous en local et avec l'adresse IP?
Si non, procéder à la remise à zéro du module IP:
http://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée.

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Fri, 24 Mar 2017 13:33:26 GMT

Bonjour Gladys
Merci pour votre réponse ;Les actions que vous me demandez peuvent-elles être faite sans accès internet ? Puisque je ne peux pas accéder à l'interface ! Je n'ai qu'un accès par le clavier LCD !
Comment faire?
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 13:04:28 GMT

Bonjour Joseph,

Votre centrale ne se met plus à jour depuis le 07 mars, il faudrait donc vérifier/ modifier les points suivants dans réglage de l'interface:

la case accès à distance doit être cochée.

le port DNS peut être passer à 80 au lieu de 1024.

Sauvegarder.

Merci de m'indiquer quand cela est fait.

Bonne journée.

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Wed, 22 Mar 2017 18:16:12 GMT

Bonjour Gladys
Voici le numéro du télétransmetteur :
567583.
Merci de votre réponse et dans l'attente de vos instructions

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Mar 2017 13:03:19 GMT

Bonjour Joseph,

Merci de nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale / transmetteur que vous trouverez dans la liste des éléments.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2017 18:20:27 GMT

Pouvez-vous faire une photo de l'intérieur de votre centrale ?

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Mon, 20 Mar 2017 16:59:28 GMT

Merci pour les vidéos mais mon transmetteur n'est pas du tout le même de l'intérieur et je n'ai aucun bouton IP pour appuyer dessus comme le montre la vidéo.!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2017 10:42:28 GMT

https://www.somfy.fr/support/videos/alarme

désolé !

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Mon, 20 Mar 2017 10:01:27 GMT

Merci pour votre réponse mais je n'ai pas les vidéos en attache !

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2017 09:42:34 GMT

Bonjour

voyez ces vidéos pour remettre à 0 votre carte IP.

Réponse de Joseph A.

Joseph A. — Mon, 20 Mar 2017 09:32:58 GMT

J'ai débranché le transmetteur et puis rebranché : toujours pas d'accès à distance.
J'arrive à mettre l'alarme en direct mais aucun accès par ordinateur ou smartphone.
Ma centrale Protexiom 400-600 avec clavier LCD ne contient pas de N° Ip pour le réinitialiser.
Que faire pour accéder à mon alarme via le net.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Mar 2017 20:40:11 GMT

Bonsoir

dans un premier temps, débranchez la centrale quelques secondes puis rebranchez la.
Si ça ne suffit pas, essayez de réinitialiser le module IP.