[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion à distance impossible protexiom ?

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Wed, 24 Jan 2018 11:48:08 GMT

bonjour
oui j'ai contrôlé tout est correct
cordialement Gilles

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 Jan 2018 20:06:03 GMT

Bonsoir Gilles

Juste une remarque !

Attention d'avoir renseigné dans votre mobile "alarmsomfy.eu" sans le "e" entre "alarm" et "somfy", c'est quelque chose qu'on voit souvent ici.

Bonne soirée !

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Fri, 19 Jan 2018 17:45:04 GMT

bonjour
le modem est en service a nouveau.j'ai essayer de me connecter de mon tel ca fonctionne pas sauf en local sur le wifi
cordialement

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Wed, 17 Jan 2018 16:37:46 GMT

bonjour Thomas
j’étais pas a la maison cette semaine alors vu que ça fonctionnait pas j'ai éteint le modem 4G pour la semaine désolé je le remets vendredi après midi et le laisserais .
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 17 Jan 2018 12:27:18 GMT

Bonjour Gilles,

Avez-vous effectué des modifications depuis cette copie d'écran ? Car lors de la copie d'écran que vous avez effectué (le Samedi 13 Janvier 2018), on pouvait voir que l'accès à distance à votre système d'alarme était fonctionnel car votre Centrale se mettait à jour avec nos serveurs or ce n'est plus le cas depuis le Dimanche 14 Janvier 2018 à 19h23 ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Sat, 13 Jan 2018 19:25:37 GMT

voila les photos demandé

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Tue, 09 Jan 2018 18:12:13 GMT

oui bien sur vendredi soir quand j'aurais accès a la centrale

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Jan 2018 12:09:34 GMT

Bonjour Gilles,

Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" avec les modifications que je vous avez demandées ?

Bonne journée

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Fri, 05 Jan 2018 20:09:32 GMT

ok me faire passe le port 1024 a 80 pour être sur qu'il soit ouvert dans le modem . mais désolé fonctionne toujours pas

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 05 Jan 2018 18:03:20 GMT

Bonsoir Gilles

dans le Réglage de l'interface, il faut passer le Port DNS de 1024 à 80.

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Fri, 05 Jan 2018 16:10:13 GMT

bon j'ai écrit les DNS google comme demandé dans le Réglages du réseaux . par contre dans le réglage de Réglages de l'interface . je vois pas ou on peu écrire le D.N.S. Primaire et Secondaire de Google . et ca fonctionne toujours pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 05 Jan 2018 10:46:01 GMT

Bonjour Gilles,

Vous confondez adresse IP publique et adresse IP local, l'adresse IP 192.168.8.1 est l'adresse IP de votre box dans le réseau local de votre maison et l'adresse IP publique est l'adresse de votre box dans votre réseau internet.

Concernant votre problème, merci de modifier vos D.N.S Primaire et Secondaire du menu "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" pour mettre les suivants :

D.N.S Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Bonne journée,

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Thu, 04 Jan 2018 16:55:17 GMT

voici quelques photo des paramètres de la centrale .vous pouvez y voir l'IP du attribué modem et l'IP publique sont différente et localisé a paris je suis dans le VAR donc double NAT

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Thu, 21 Dec 2017 16:35:08 GMT

ce weekend je vous ferais des grab d'ecran et vous pourrez comme moi voir que l'IP attribué au routeur est différente de l'ip publique attribué .et je n'utilise ou n'ai aucun VPN le modem Huawei ne propose pas cette option désolé . c'est pour cela que je vous dis que FREE mobile fait un double NAT .pour le DMZ Zone démilitarisée sans pare feu pour être sur que le routeur ne bloque un quelconque port pour les accès .merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Dec 2017 13:06:13 GMT

Bonjour Gilles,

Comme il est normé avec le système d'IP un routeur internet (4g, ADSL, fibre, ...) dispose d'une seule adresse IP Publique, si vous en disposez de deux c'est que vous passez par un VPN et il ne sera pas possible de connecter un système d'alarme avec nos serveurs.

De plus, il ne faut en aucun cas modifier l'adresse serveur, les DMZ ou quoi que ce soit d'autre, merci de vous en tenir à la notice sans quoi je ne pourrai en aucun cas vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Wed, 20 Dec 2017 02:38:42 GMT

Bonjours
Quand je dis double NAT c'est le routeur 4G reçoit une IP qui est différente de celle attribuée sur le net . ex.192.168.8.216 = centrale , xxx.xxx.xx.xx = IP non fixe donné au modem 4G par le réseau du FAI et xxx.xxx.xx.xxx une IP différente non fixe attribué au FAI pour être sur le net géolocalisé a PARIS je suis dans le VAR. pour les screenshots . je les ferais parvenir ce weekend ils son identique a ce vu sur cette page a par je n'ai pas le choix du serveur DNS somfy il est bloqué Alarmsomfy.eu .j'ai meme mi l'IP de la centrale en DMZ sur le modem idem . et la centrale m'envois un message d'erreur au test: defaut cnx serveur:SYS GMS.
PS pourrais je envoyer mes sreenshot en MP privée plutôt que a la vu de tout le monde ...
cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 19 Dec 2017 09:52:07 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "le fait que ce soit en 4G IP est derrière un double NAT..." ?

De plus, afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Sat, 16 Dec 2017 11:37:21 GMT

bon le fait que ce soit en 4G IP est derrière un double NAT donc le DNS n'arrive pas a trouver l'IP . si on peut me confirmer ca ou me donner une soluce serait la bien venu

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Fri, 15 Dec 2017 22:16:04 GMT

oui alarmsomfy.eu

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 15 Dec 2017 22:04:48 GMT

Bonsoir Gilles

Alarmesomfy.eu n'existe pas ! Alarmsomfy.eu , oui !!!

Réponse de Gilles M.

Gilles M. — Fri, 15 Dec 2017 21:32:46 GMT

bonjour
J'ai exactement la même config sauf le serveur alarmsomfy.eu et le même problème . ca fonctionne en local mais pas sur le net . la soluce n'est pas décrite . pourrais je avoir des info svp

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 11:28:31 GMT

Julien,

Je prendrai donc contact avec vous demain à 14h30.

Bonne journée et à demain,

Thomas M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 11:15:36 GMT

Bonjour Julien

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de julien L.

julien L. — Wed, 22 Mar 2017 10:40:13 GMT

Bonjour,
Non toujours pas.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 10:35:01 GMT

Bonjour Julien,

Je vais vous demander de mettre les D.N.S suivant dans le menu "Réglages du réseaux" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur :

D.N.S. Primaire : 192.168.8.1
D.N.S. Secondaire : 192.168.8.1

Sauvegardez ensuite, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,