[Forum Somfy] Suivi de la question: Numéro de série serrure connectée inconnu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Mar 2017 10:59:30 GMT

Bonjour Dominique,

Nous avons rencontré un souci sur nos serveurs au niveau de l'activation ce week-end, en fonctionnement tout était OK, mais pas sur l'activation. Ce problème a été corrigé Lundi en fin de matinée.

Bonne journée,

Réponse de Dominique P.

Dominique P. — Mon, 20 Mar 2017 20:39:45 GMT

Bonsoir,

J'ai réussi à activer la serrure (de marque Somfy).
Pour notre information, pourrez-vous nous préciser d'ou venait le problème ?
Merci à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Mar 2017 11:10:32 GMT

Bonjour Dominique et Max,

Dominique, pourriez-vous essayer de nouveau de l'activer et me dire si ça fonctionne ? Si vous avez toujours le même problème pouvez-vous me dire s'il s'agit d'une serrure Ockidokey ou une serrure Somfy ?

Max, comme nous l'avons vu ensemble par téléphone ce jour, ça refonctionne, je me renseigne de mon côté pour savoir si nous n'avons pas eu un problème de serveur ce week-end.

Bonne journée,

Réponse de Max E.

Max E. — Sat, 18 Mar 2017 13:26:57 GMT

Bonjour. Je viens moi aussi de recevoir une serrure Somfy et j'ai EXACTEMENT le même problème que Dominique...

Je précise que mon numéro de série ne possède pas de O ni de 0 donc aucune confusion n'est possible à ce niveau là.

Le message d'erreur est : "Cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée."

Je suis moi aussi dans l'attente d'une assistance concernant ce problème...