[Forum Somfy] Suivi de la question: GDK 4000 - Lumière permanente ? Carte électronique ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Nov 2017 17:07:27 GMT

Bonjour Florian,

Je vous contacte en privé afin de traiter votre demande de retour SAV.

Bonne soirée.

Réponse de florian M.

florian M. — Mon, 06 Nov 2017 10:12:44 GMT

Bonjour, merci pour la réponse j attends un responsable yellow s alors.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Nov 2017 08:34:06 GMT

pour une réponse SAV attendez le contact d'un Yellow's.
Une prise en charge sera faite cas par cas.

Réponse de florian M.

florian M. — Sun, 05 Nov 2017 19:01:53 GMT

D ici combien de temps une réponse de Somfy??

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 05 Nov 2017 18:45:26 GMT

Bonjour,

Garantie un peu dépassée.
Vous pouvez faire réparer votre carte économiquement, mais...

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de florian M.

florian M. — Sun, 05 Nov 2017 18:27:45 GMT

Bonsoir ,le moteur est de juillet 2014.si la garantie pouvez marché ça serait cool.merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 05 Nov 2017 08:31:51 GMT

Réf de la carte si plus garanti : 9013311 prix 114€

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 04 Nov 2017 19:34:02 GMT

Bonjour,

Pas de photo.

Mais date d'achat ?

Réponse de florian M.

florian M. — Sat, 04 Nov 2017 19:29:10 GMT

Merci,me faut envoyer une foto des références ??

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 04 Nov 2017 18:40:08 GMT

Même cause, même remède...
Attendez le contact d'un Yellow's qui gérera votre retour SAV.
Est-il garanti (3 ans) ?

Réponse de florian M.

florian M. — Sat, 04 Nov 2017 17:41:00 GMT

J ai le même problème le moteur et de 2014.que dois-je faire ???

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 22 Mar 2017 13:18:04 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous allons procéder au retour SAV de la carte électronique de votre GDK pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Mar 2017 08:34:30 GMT

un Yellow's vous contactera dès que son emploi du temps le lui permet.
C'est un technicien rattaché à la plateforme SAV, il est très occupé, mais il viendra.....

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 21 Mar 2017 19:01:26 GMT

Une panne, oui, ça peut arriver à plus ou moyen terme, mais sur 3 produits différents achetés en 2013, les 3 sont tombés en panne, mon pourcentage de satisfaction reste très limité.

Pour ma part et au delà de ma déception, la fiabilité à court terme n'est pas pas au rendez-vous, c'est un constat fait sur les 3 produits achetés.

Je reste perplexe sur l'éventualité d'une surtension tout en sachant l'absence d'intervention sur les lignes, et d'orage lors de la détection du problème.

J'appellerai le service consommateur fin de semaine dans le but de débloquer cette situation.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 21 Mar 2017 16:55:21 GMT

Vous avez affaire à une panne qui peut arriver à n'importe quel moment dans la vie d'un produit.
Cela n'a rien à voir avec la qualité et votre déception.
Tout tombe en panne, cher ou pas cher.
Une surtension électrique peut tout à fait avoir eu raison de votre GDK.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Tue, 21 Mar 2017 05:45:10 GMT

Bonjour,

La lampe est d'origine, aucun remplacement effectué.

Combien de temps faut-il en moyenne pour qu'un Yellow,s apporte une réponse ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 21 Mar 2017 00:38:05 GMT

Bonjour,

La lampe qui équipe votre motorisation est-elle celle d'origine ou remplacée par un modèle préconisé ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 20 Mar 2017 06:58:59 GMT

Je vous le souhaite, attendons....

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sun, 19 Mar 2017 17:17:07 GMT

Cela doit être la date de fabrication en usine.

Je l'ai acheté en Octobre 2013, facture à l'appui.

On verra si le service client est compréhensif.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Mar 2017 14:42:48 GMT

Aie...aie...aie !
On est plus en octobre 2013 là, c'est mi février 2013 ! Votre moteur à plus de 4 ans.
Ce n'est plus du tout le même schéma.
Mais, attendons le contact d'un Yellow,s.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sun, 19 Mar 2017 13:04:54 GMT

Bonjour,

Ok, merci pour cette confirmation sur la carte HS.

Honnêtement, j'espère que SOMFY le prendra en garantie.

Voila la photo en pièce jointe (043/13)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 19 Mar 2017 12:28:45 GMT

Bonjour,
Un Yellow's va vous répondre.
Je ne veux pas m'avancer, mais Somfy n'est pas chien sur les garanties si elles ne sont pas dépassées de trop longtemps. ce qui semble être le cas de votre GDK4000.
Pouvez-vous faire une photo du moteur sur l'étiquette de type ou apparaît la date de fab? (ex 165/13)
En tout cas c'est sûr, la carte est HS.