[Forum Somfy] Suivi de la question: Site alarmesomfy défectueux ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Apr 2017 03:48:37 GMT

Bonjour JPR

attendez de voir si quelqu'un à une réponse mais je pense que le plus simple serait de contacter Avast.
Bonne journée !

Réponse de JPR

JPR — Mon, 24 Apr 2017 21:03:13 GMT

bonjour,

Je n'avais plus accès à la page web de configuration de mon alarme. En lisant vos réponses, j'ai désactivé AVAST et j'ai retrouvé l'accès initial. La mise à jour AVAST avait bloqué l'accès à la centrale pour je ne sais quelle raison.
L'ajout d'exclusion sous AVAST ne suffit pas à rétablir le fonctionnement initial. Si vous avez des idées, je suis preneur.
Cordialement,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 11 Apr 2017 08:42:02 GMT

Bonjour Aurélie,

Nous avons de plus en plus de cas d'utilisateurs Avast rencontrant des soucis de connexion depuis leur mise à jour.
Si vous utilisez Avast, ré-essayez de vous connecter en le désactivant temporairement.
Si cela fonctionne, il faudrait voir sur vos paramètres ou voir directement avec Avast comment exclure l'alarme afin de retrouver une bonne connexion.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 16:27:58 GMT

Bonjour Aurélie,

Vous pouvez trouver ce numéro sur la centrale directement en dessous du capot ou dans le menu 5 de votre clavier LCD.

Bonne journée.

Réponse de Aurélie

Aurélie — Thu, 30 Mar 2017 14:00:19 GMT

Où puis-je trouver ce numéro ?
Comme indiqué dans mon premier message, nous avons essayé de nous connecté sur chrome, firefox et explorer et le problème était toujours le même.
Nous avons également essayer de nous connecter en ayant branché un autre câble que celui fournit pour relié la box à la centrale. Le résultat était le même.
J'ajoute une capture d'image sur la page d’accueil du site, celle qui s'ouvre juste après avoir entré l’identifiant. Elle ne s'affiche pas correctement mais au moins elle s'est affichée.
La seconde image est un message d'erreur qu'on a souvent. Il arrive aussi que le message soit "le délai est dépassé".

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 30 Mar 2017 11:48:47 GMT

Bonjour Aurélie,

Nous n'avons pas de problèmes avec le serveur alarmesomfy.
De plus, l'accès local ne passe pas par le serveur.
Quels messages d'erreurs avez-vous?
Avez-vous essayé de vous connecter via un autre navigateur internet?
Enfin, sans votre numéro, je ne peux toujours pas identifié de quelconques défauts de paramétrage.

Bonne journée.

Réponse de Aurélie

Aurélie — Thu, 30 Mar 2017 09:44:54 GMT

Nous avons l'adresse IP. Nous pouvons nous connecter sur l'alarme. En général nous n'avons pas trop de mal à atteindre la première page disons que ça fonctionne 1 fois sur 2). C'est ensuite que ça se complique. Lors de l'identification, ça fonctionne peut-être une fois sur 10. Et pour aller plus loin, c'est mission impossible.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 28 Mar 2017 14:14:19 GMT

Afin de voir l'état du compte et essayer de vous trouver l'adresse IP.

Bonne journée.

Réponse de Aurélie

Aurélie — Tue, 28 Mar 2017 14:08:19 GMT

Dans quel but ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 13:52:04 GMT

Bonjour Aurélie,

Merci de nous communiquer le numéro à 6 chiffres de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de Aurélie

Aurélie — Tue, 21 Mar 2017 18:17:36 GMT

Le câble est aussi neuf que l'alarme (puisque fourni avec) et relié normalement à notre box. Si c'est un problème de câble, ce serait à Somfy de le résoudre en nous le remplaçant puisqu'il fait partie du produit et il ne devrait donc pas dysfonctionner.