[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma : pb de pilotage de prise RTS depuis l'agenda

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Feb 2022 11:03:22 GMT

Bonjour Daniel,
Avez vous essayer de supprimer cette prise de la remettre a zero (appuie sur le bouton pendant 10sec) et la réappairer a la télécommande et au tahoma.
bonne journée.

Réponse de Daniel H.

Daniel H. — Fri, 28 Jan 2022 06:39:56 GMT

Bonjour,
Même souci avec une prise RTS mais c'est l'extinction qui ne fonctionne plus depuis quelques jours tant sur la programmation que sur les scénarios. Avec la télécommande, la prise fonctionne à l'allumage et à l'extinction.
Daniel

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 19 Feb 2018 08:08:24 GMT

Bonne idée.
Je vais voir selon la quantité de beug.
Si celà perdure je partirai vers votre idée.
Merci bien.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 19 Feb 2018 08:05:20 GMT

Bonjour

vous pouvez aussi utiliser une solution CPL.

Bonne journée !

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Mon, 19 Feb 2018 08:00:32 GMT

Bonjour.
Après quelques jours d'observations j'ai constaté que j'ai moins de beug au niveau des ordes qui ne passent pas.
Effectivement je pense que d'avoir éloigné la somfy box du champ de la télévision, home cinéma, etc....
Cela fait que les ordres passent mieux.
Le plus compliqué est de trouvé le bon endroit.
On est limité avec le cable rj45 qui doit être relié sur la freebox.

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 09 Feb 2018 21:06:41 GMT

Très bien je vous fais un retour après quelques jours d'essais.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 09 Feb 2018 20:01:43 GMT

Bonsoir Nicolas

1 mètre c'est déjà bien ! Essayez ça peut suffire !

Bon week-end !

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Fri, 09 Feb 2018 17:17:44 GMT

Bonjour.
Oui tout à fait il y a des éléments radios commandés à proximité.
Mais il est pour moi impossible d'éloigner la box a plus de 1 m de ces éléments car elle est reliée par cable rj45 à la freebox et c'est la télévision est installé. Je pense ne pas être le seul à avoir sa box somfy proche de sa télévision, box internet, etc.....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Feb 2018 11:24:05 GMT

Bonjour Nicolas,

Les problèmes de réceptions des ordres aléatoires peuvent provenir d'une perturbation radio, pourriez-vous m'indiquer si des appareils électroniques se trouvent dans un rayon de 1m autour de la box TaHoma et si oui, pourriez-vous l'éloigner ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Thu, 08 Feb 2018 12:19:59 GMT

Bonjour Thomas.
Effectivement j'ai plusieurs éléments en rts dans la maison et 3 elements io.
Je peux rencontrer des difficultés de pilotage mais cela est très aléatoire.
Les elements qui ne reçoivent pas l'information sont soit pilotés via un scénario soit depuis l'agenda.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Feb 2018 11:12:44 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre Somfy Box pilote-t-elle d'autres équipements que les prise RTS ? Si oui, rencontrez-vous des difficultés de pilotage avec ces équipements ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sun, 04 Feb 2018 10:03:34 GMT

Bonjour je me permets de poser ma question ici car le sujet semble identique à mon problème.
Voilà j'ai une box tahoma (box carré noir) et plusieurs récepteurs rts un peu partout dans la maison ne reçoivent pas toujours les ordres.
Certains d'entre eux sont intégrés dans mon agenda. Je constate que depuis quelques temps certains récepteurs (prise rts blanche) ne reçoivent pas toujours les ordres d'allumages ou d'extinctions.
Ce problème est très aléatoire d'un jour à l'autre.
Et il se déplace d'un récepteur à l'autre alors qu'aucune modification n'est apporté à l'installation et la box le change pas de place.
J'ai bien essayé d'échanger les recepteurs entre eux mais rien y fait.
J'ai supposé un problème d'ondes ou un problème de box mais je préfère avoir l'avis d'autres personnes et si possible une solution à mon problème.
Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 23 Aug 2017 08:31:15 GMT

Bonjour Antoine,

Super, merci pour ce retour.

Bonne journée.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Fri, 18 Aug 2017 14:03:40 GMT

Bonjour Gladys,
Désolé pour la réponse tardive, je n'ai pas pu prendre le temps de me connecter plus tôt.
Comme évoqué plus haut, je ne pense pas que cela vient de la prise puisque j'ai eu le même problème en faisant des changement de prise.
Toutefois, le problème semble désormais réglé : j'ai désormais bien ma prise qui s'allume selon l'agenda programmé sur l'interface TaHoma... Les dernières mises à jour ont du corriger la régression introduite en début d'année.
En tout cas merci pour votre suivi et votre aide !

Bonne journée,
Antoine.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 30 Jun 2017 09:53:17 GMT

Bonjour Antoine,

Nous pouvons faire le retour SAV de votre prise pour analyse.
Toutefois, si le problème est lié à une perturbation radio, il est possible que ce retour ne serve à rien, mais il est peut-être préférable de faire vérifier la prise tout de même.
Si vous le souhaitez, je vous envoie un message privé.

Bonne journée.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Fri, 23 Jun 2017 14:43:58 GMT

Bonjour,
Voici un retour sur ces derniers jours : tout semble bien fonctionner, depuis l'appli, les scénarios et la programmation. Seul bémol : l'extinction marche toujours aussi bien mais l'allumage est un peu plus hasardeux. En effet, le déplacement de quelques centimètres de TaHoma (ou de la box Internet à côté) et l'allumage via TaHoma ne fonctionne plus (cf commentaires de Jean-Luc B.). J'avais constaté cela lors de la mise en service de TaHoma l'année dernière, mais aujourd'hui j'ai l'impression que c'est encore plus sensible (en particulier pour la commande d'allumage, la commande d'extinction semble moins/pas affectée)...

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Mon, 05 Jun 2017 08:43:00 GMT

Bonjour Gladys,
En effet, cela va beaucoup mieux ! Ma prise s'allume (enfin) via mes programmes. A l'exception d'hier (samedi) et en début de semaine, tous les autres jours ont fonctionné comme attendu !!!
Je n'ai pas encore testé des allumages/extinctions depuis l'application, mais si ça a marché avec les programmes, c'est que les ordres RTS sont bien transmis.
Je reviendrai sur ce file la semaine prochaine pour vous confirmer que tout est de nouveau normal.

Merci,
Antoine.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 31 May 2017 13:01:47 GMT

Bonjour Antoine,

Il y a eu des modifications / corrections début de semaines, pourriez-vous me dire si le fonctionnement avec cette prise est mieux désormais?
Toutefois, si en débranchant l'appareil connecté à la prise tout fonctionne bien, le problème semble plutôt lié à cet élément qui perturbe la communication TaHoma / prise.

Bonne journée.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Wed, 24 May 2017 20:29:16 GMT

Bonjour,

L'embellie n'aura été que de courte durée ! Le lendemain à nouveau le scénario ne fonctionnait n'allumait plus la prise. Nous en sommes donc toujours au même point, à savoir :
-avec la télécommande RTS : pas de problème à l'allumage comme à l'extinction
-avec TaHoma : extinction pas de problème mais l'allumage ne fonctionne pas !

J'ai tenté d'utiliser une autre prise RTS à la place de celle-ci : même problème ! Donc ça ne vient pas de la prise.

Autre phénomène surprenant : si je débranche l'appareil connecté à cette prise, l'allumage via TaHoma refonctionne !! Là je sèche !
Pourtant je n'ai rien changé et cela faisait presque un an que tout allait bien. Je m'interroge quand même sur les ordres envoyés par TaHoma puisque le dysfonctionnement semble concomitant aux dernières mises à jour...

Que faire ???

Merci pour votre aide,
Antoine.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 19 May 2017 15:59:07 GMT

Bon, c'est un bonne nouvelle dans ce cas.
Nous restons à votre écoute.

Bon week-end.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 19 May 2017 14:56:28 GMT

C'est le mystère des ondes !!!
Bonne soirée !

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Fri, 19 May 2017 14:35:09 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai échangé avec mon revendeur (Robert de Plus Domotique) qui m'a dit de lui renvoyer la prise. Par contre, ce matin elle s'est remise à fonctionner :
-elle s'est allumée via le scénario du matin
-elle répondait correctement à la télécommande

Quelle surprise !

Je vais donc faire des tests complémentaires ce week-end et vérifier pendant les jours qui viennent si elle refonctionne dans les scénarios et vous tiendrai au courant après...

Bon week-end,
Antoine Heskia

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 19 May 2017 14:24:13 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous contacte en privé afin de faire le retour SAV de votre prise.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 15 May 2017 15:32:50 GMT

Dans ce cas, je pense effectivement qu'elle est HS.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Mon, 15 May 2017 15:16:52 GMT

Bonjour Jean-Luc,
oui je l'ai fait. Et comme je le disais j'ai même testé l'extinction et l'allumage avec la télécommande RTS fournie avec la prise (je me suis mis juste à côté). Résultat :
-extinction : OK
-allumage : ne marche pas
le seule moyen pour allumer cette prise est d'appuyer sur le bouton qui est sur la prise...