[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème compte tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 19 Apr 2017 12:20:01 GMT

Bonjour Robert,

Veuillez ré-essayé de vous connecter à TaHoma avec votre bonne adresse email.
Si cela ne fonctionne pas du premier coup, veuillez regénérer votre mot de passe:
https://accounts.somfy.com/resetting/request?locale=fr_FR

Bonne journée.

Réponse de robert M.

robert M. — Tue, 18 Apr 2017 16:29:47 GMT

Bonjour j arrive toujours pas à me connecte on me demande mon longin
Je vous donne mon no 0220 1628 0607 pouvez vous faire quelque chose

Réponse de robert M.

robert M. — Sat, 15 Apr 2017 12:02:25 GMT

toujours impossible de me connecte avec mon compte xxx.xxx@sfr.fr mot de passe perdu mais ca marche pas

Réponse de Matthieu

Matthieu — Fri, 24 Mar 2017 17:18:17 GMT

Merci pour votre intervention Gladys
Bonne soirée également.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 16:48:06 GMT

L'ancien compte a été ré-initialisé.

Bonne soirée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Fri, 24 Mar 2017 15:37:49 GMT

Si c'est possible pour vous de supprimer mon ancien compte comme ça je recommence tout depuis le début tanpis pour mon temps perdu mais je préfère et repartir sur de bonne base.
Je reste dans l'attente de votre retour.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 15:12:21 GMT

Si vous n'avez pas réussi à ré-enregistrer vos produits en l'état sur la nouvelle box vous n'y arriverez pas non plus avec un reset de celle-ci. Du moins, cela sera plus compliqué pour les volets car ceux-ci ont désormais une clé de sécurité et sans télécommande à retours d'informations il faudra procéder à la remise à zéro et reprogrammation de chaque volet.
Pour vos consommations, elles seront perdues, alors que le transfert de données conservera tout.
Enfin, si votre fournisseur ne sait pas comment faire, il a la possibilité de contacter la hotline pro qui le guidera.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Fri, 24 Mar 2017 14:32:17 GMT

Sinon autant supprimer l'ancien compte également comme ça je recommence tout depuis le début ça sera plus simple. Pouvez vous supprimer l'ancien compte du compte ?

Réponse de Matthieu

Matthieu — Fri, 24 Mar 2017 14:24:03 GMT

C'est un fournisseur d'équipements électriques il ne sera pas faire ce transfert de données tahoma, Somfy peuvent faire quelques choses ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 14:20:23 GMT

Le fournisseur qui vous a donné la nouvelle TaHoma.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Fri, 24 Mar 2017 14:16:10 GMT

Je ne comprends pas à votre niveau vous ne pouvez pas transférer mon ancien compte sur la nouvelle Tahoma ? Quand vous parlez de contacter mon fournisseur c'est à dire mon fournisseur de quoi ?
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Mar 2017 13:31:41 GMT

Bonjour Matthieu,

N'ayant pas de produits sur le nouveau, nous avons supprimé votre nouveau compte, il faudra désormais reprendre contacte avec votre fournisseur et lui demander de procéder à un transfert de données de l'ancienne, vers la nouvelle TaHoma.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Thu, 23 Mar 2017 23:18:33 GMT

Comme convenu voici le code PIN de la tahoma qui a grillé : 1202-2573-7484
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Mar 2017 20:21:43 GMT

Bonsoir

si vous avez toujours le n° de PIN de la Tahoma qui a grillé, laissez le ici. Un Yellow vous contactera.