[Forum Somfy] Suivi de la question: Pilotage chauffe eau AEROMAX 4

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 13:53:40 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe qu'à ce jour et comme depuis le début que nous communiquons avec vous sur ce forum d'entraide ou par téléphone, nous n'avons à aucun moment évoqué une compatibilité futur de ce chauffe eau avec la box domotique TaHoma.

Nous avons toujours été claire à ce propos, en vous indiquant que ce produit ne faisait pas partie de la liste de compatibilité de la box domotique TaHoma et que nous avions aucune information ou date d'une compatibilité à venir.

Somfy ne vous a jamais indiqué que ce serait possible un jour, mais que nous faisions remonté votre demande au service marketing, qui reçoit une multitude de demande chaque jour et qu'il n'est pas possible de toutes les prendre en compte.

Nos produits évoluent constamment et la box TaHoma augmentent ses compatibilités au fil des ans et ce depuis son lancement en 2010, il n'est pas impossible qu'un jour cette compatibilité soit possible, mais elle n'est pas prévue à l'heure actuelle.

Toutefois, je ne sais pas ce qui vous a été dit par vos interlocuteurs de la société Antlantic, mais sachez que leur propos n'engagent que eux et que nous ne pourrons être tenu pour responsable d'une éventuelle promesse non tenue.

PS : Comme indiqué dans les Conditions Générales d'Utilisation du Forum d'entraide, je ne peux pas laisser apparaître de coordonnées personnelles en publique sur ce forum et me voit dans l'obligation de masquer toutes les adresses mails laissées, n'y voyez aucune forme de censure visant à ralentir vos recours, mais il s'agit d'une obligation concernant la protection des données personnelles.

Bonne journée,

Réponse de L. P.

L. P. — Fri, 03 Aug 2018 05:04:33 GMT

Bonjour Dimitri G et Thomas M.,

Vous pouvez vous faire connaître directement auprès d'Alain F. : XXXXXXX pour rejoindre l'action consommateurs que nous menons concernant l'impossibilité de connexion du Thermor Aeromax 4 sur la box Somfy Tahoma.

Réponse de pierre I.

pierre I. — Sat, 24 Mar 2018 09:06:35 GMT

pour info cela reste bloqué dans les 3 cas

Réponse de pierre I.

pierre I. — Wed, 21 Mar 2018 16:27:03 GMT

Bonjour
J'ai moi aussi acheté un Thermor Aeromax 4 avec IO HomeControl en facade. j'accède au menu interne, mais je n'arrive pas à connecter.
sur l'interafec Tahoma, le fabricant Thermor est bien présent lui aussi, mais les 3 propositions ne fonctionnent pas : chaufage électrique ou chaudière !!!
une mise à jour de l'interface Tahoma serait la bienvenue.

cordialement

Pierre

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Nov 2017 12:27:26 GMT

Bonjour Dimitri,

Ce produit ne fait pas parti de la liste de compatibilité de TaHoma et il n'est pas prévu à ce jour qu'il en fasse parti. Toutefois, je fais remonter votre demande à notre service développement marketing.

Bonne journée,

Réponse de dimitri G.

dimitri G. — Sat, 21 Oct 2017 21:27:20 GMT

bonjour
somfy va t il le faire?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 24 Mar 2017 19:28:30 GMT

Bonjour,
Ce n'est pas encore le cas.