[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle somfy en panne, comment faire marcher le service après vente ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Jul 2017 14:12:39 GMT

Bonjour Jean-François,

Vous avez effectivement posé une question sur notre forum le 01/04/2017 et une réponse vous a été apporté le 6 puis le 19 avril par mon collègue Thomas sur ce lien:
http://forum.somfy.fr/questions/1316678-configuration-mac-passerelle-internet-serrure-connectee

Bonne journée.

Réponse de jean francois D.

jean francois D. — Tue, 04 Jul 2017 07:15:40 GMT

Bonjour
Je l'ai bien sur testé sur une autre prise qui fonctionne et le problème persiste.

merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Jul 2017 06:52:34 GMT

Bonjour Jean-François

Aviez-vous répondu à la dernière question de Gladys ?
Si oui, elle a dû vous envoyer un mail pour le retour en SAV. Peut-être est-il tombé dans les spams ou courriers indésirables ?

Réponse de jean francois D.

jean francois D. — Mon, 03 Jul 2017 22:56:21 GMT

Bonjour

C'est désespérant le SAV Somfy ca fait 3 mois que je pose des questions sur la passerelle internet (ouverture de port) et aucune réponse a ce jour mon prestataire informatique a contacté également le sav il y a 3 semaines par mail et est resté 10 minutes sans avoir personne.
J'habite a 500 km je me déplace exprès pour faire fonctionner cette foutu passerelle et elle s'est mis en bleu et puis plus rien comment faire un sav rapidement ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 28 Mar 2017 08:34:31 GMT

Bonjour Pierre,

L'avez-vous essayé sur une autre prise ou testé votre prise?
Si oui, nous allons procéder au retour SAV de votre passerelle, pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Mar 2017 17:15:46 GMT

Je comprends.
Les Yellow's répondent généralement assez vite.
Bon dimanche !

Réponse de Pierre G.

Pierre G. — Sat, 25 Mar 2017 17:13:24 GMT

Merci Jean Luc pour la repose. Je vais donc attendre la réponse d'un yellow en espérant que ce soit pas trop long car c'est pour ouvrir la porte à distance d'un appartement airbnb aux locataires et il ne fait pas encore assez chaud pour dormir dehors lol

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 25 Mar 2017 16:39:02 GMT

Bonjour

il faut vous adresser à votre revendeur/installateur. Si vous n'en avez pas, attendez ici la réponse d'un Yellow qui vous donnera la marche à suivre (semaine prochaine).