[Forum Somfy] Suivi de la question: accés à distance depuis fin février

Réponse de guy

guy — Wed, 11 Oct 2017 04:46:40 GMT

Bonjour,
le matériel est arrivé de réparation, c'est du matériel neuf, bon point pour SOMFY, mais mauvais point, le matériel est parti pour le SAV le 19/07/2017, et j'ai attendu jusqu'au 30/09/2017 pour le recevoir.
La centrale fonctionne bien.
Cordialement Guy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 13 Sep 2017 09:59:30 GMT

Bonjour Guy,

Ce numéro est un numéro de client et non un numéro de dossier, je ne peux rien vous dire avec ce numéro.

Bonne journée.

Réponse de guy

guy — Mon, 11 Sep 2017 07:41:45 GMT

Bonjour Gladys,
le numéro que vous me demandez est:

056113870

TS SmartHome

bonne journée
Guy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 08 Sep 2017 15:24:33 GMT

Bonjour Guy,

Il me faudrait un numéro dossier Somfy.
C'est un numéro à 9 chiffres commençant par 05.

Bonne journée.

Réponse de guy

guy — Wed, 06 Sep 2017 08:49:37 GMT

Bonjour Gladys,
Suite à nos échanges sur le forum depuis mars, vous m'avez demandé de faire un retour SAV via le vendeur de la centrale.
ref: SAVTRSH 1875118/A/060717/GL.
La centrale a été expédiée le 19 juillet, ce matériel est sous garantie, acheté en janvier 2017.
Ce matériel disfonctionne , mais utilisable depuis février 2017.
Pouvez vous voir si la réparation est en bonne voie ?
Avec mes remerciements, cordialement
Guy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Jun 2017 15:32:10 GMT

Bonjour Guy,

Vous avez une Protexial io, un produit donc de gamme professionnel.
Il faudrait donc vous rapprocher de votre revendeur afin de traiter le SAV de votre centrale.

Bonne journée.

Réponse de guy

guy — Wed, 14 Jun 2017 07:42:42 GMT

Bonjour Gladys,
J'ai pris connaissance de votre mail du 2 juin, et vous en remercie.
Pour le retour SAV j'attend votre contacte en privé.
cordialement Guy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 02 Jun 2017 14:50:23 GMT

Bonjour Guy,

Merci pour ces tests complémentaires, cela nous indique donc qu'il y a une défaillance du module IP de votre centrale téléphonique, il faudrait donc faire le retour SAV de votre centrale en vous rapprochant de votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de guy

guy — Wed, 31 May 2017 02:11:32 GMT

bonjour Gladys,
Je n'arrive pas à répondre à votre mail du 17/05/2017 sur le site ?
Bonjour Guy,
Suite à de nouveaux tests nous avons toujours du mal à reproduire vos défauts.
En connexion local, avez-vous un antivirus Avast ou AVG sur votre PC?
Si oui, désactivez-le temporairement et ré-essayez.

ma réponse :Bonjour Gladys,
Mon antivirus est depuis de nombreuses années Bitdefendeur.
D’autre part, j’ai fait différents tests qui pourront peut-être vous aider :

1. Ordinateur différent du mien sous win 10 via internet { XX.alarmesomfy.net/fr/login.htm } arrivée
sur page Sécurity system Protexial io (compte/code/authentification)
puis Page d’accueil utilisateur sur laquelle les actions proposées sont possibles.
la liste des éléments et le contenu du journal fonctionnent.

2. Mon Smartphone Samsung7 via internet { [XX.alarmesomfy.net/fr/login.htm } arrivée
sur page Sécurity system Protexial io (compte/code/authentification)
puis Page d’accueil utilisateur sur laquelle les actions proposées sont possibles.
Assez difficile à utiliser du fait de la dimension de l’écran ! mais la liste des éléments et le contenu du journal
fonctionnent.
3. Mon Smartphone Samsung7 via Appli Somfy et ligne téléphonique arrivée
sur connection security system version 5.5 (saisissez votre code utilisateur 1)
puis page mon alarme
puis dans le sous program avec icône (alarme photo etc….)
Dans : liste des éléments, ainsi que journal, la réponse est : données reçues invalides.

Ces routines semblent avoir pour adresses
xxx.alarmesomfy.net/fr/u_listelmt.htm
xxx.alarmesomfy.net/fr/journal.htm

J’habite Cluses et si vous désirez je peux me rendre dans vos locaux et faire le test en vraie grandeur avec vous.

Avec mes remerciements, cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 07 Apr 2017 16:37:42 GMT

Bonjour Guy,

J'ai remonté vos informations au service développement, ils sont en train d'analyser cela, je vous fait donc encore patienter.

Bon week-end.

Réponse de guy

guy — Thu, 30 Mar 2017 21:51:07 GMT

Bonsoir Gladys,
Samsung galaxy 7 sous android version 7.0 et l'application Somfy version 5.5 2562, et HTC Desir S version android 2.3.5 et application Somfy 5.1 1434).
Le problème subsiste autant avec une connexion à distance qu'en connexion locale.
En janvier il n'y avait aucun problème avec les deux smartphone.
Il n'y a également aucun problème avec l'ordinateur ainsi qu'avec un iPad ios 10.3; application Somfy 5.5.1 2576.
Avec mes remerciements, bonne journée demain !
Guy

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 30 Mar 2017 15:03:08 GMT

Bonjour Guy,

Pourriez-vous me donner la version Android de vos Smartphones.
L'application sur le HTC n'est pas à jour.
Ensuite, avez-vous le problème autant avec une connexion à distance qu'en connexion locale (lorsque vous êtes sur votre WiFi).

Nous avons réalisé de notre côté des tests et l'accès à la liste des éléments est parfaite avec des version Android 6.0.1 ou 5.0, cela nous permettrait donc de faire d'autres tests.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Mar 2017 17:56:06 GMT

C'est donc un problème d'affichage.
Attendez qu'un Yellow donne son avis. Sans doute que le problème sera remonté au développement. (si ce n'est pas déjà fait!)

Réponse de guy

guy — Mon, 27 Mar 2017 14:22:57 GMT

Merci pour votre promptitude;
à partir du pc ainsi que de la tablette iPod apple, tout est parfait

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Mar 2017 11:33:49 GMT

Bonjour

pouvez-vous vérifier à partir d'un PC (mode Web sur la centrale), ce que donne la liste des éléments et le journal ? Avez-vous les mêmes erreurs ?