[Forum Somfy] Suivi de la question: douille somfy?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 11:44:41 GMT

Bonjour Michel,

Je vous confirme que je n'ai rien reçu, je vous renvoie un message privé avec une autre adresse, si vous pouvez réitéré l'envoi avec cette adresse en copie, comme ça je serais sûre de recevoir votre réponse.

Bonne journée.

Réponse de michel K.

michel K. — Tue, 04 Apr 2017 17:57:52 GMT

Bonjour Glady
j ai répondu à votre demande que vous m'aviez faite , mais je viens de recevoir un message qui me dit que mon message n'est pas arrivé à son destinataire. je voulais savoir si vous avez ou non reçu mon message en privée. Cordialement Michel

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 29 Mar 2017 15:03:44 GMT

Bonjour Michel,

Il faudrait procéder au retour SAV de cette douille, pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de michel K.

michel K. — Wed, 29 Mar 2017 08:37:55 GMT

Merci Jean Luc pour votre reponse et votre aide
cordialement Michel

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Mar 2017 18:44:13 GMT

Un Yellow est une personne du SAV Somfy qui intervient très régulièrement sur ce forum et qui répond ou prend en charge des questions comme la vôtre. Ils interviennent généralement entre 0 et 5 jours.

Réponse de michel K.

michel K. — Tue, 28 Mar 2017 18:26:04 GMT

Merci mais pouvez vous me dire ce qu'est un Yellow

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Mar 2017 18:24:03 GMT

Dans ce cas, je vous conseille d'attendre ici l'avis d'un Yellow. Il me semble que la garantie est passée mais attendez .... !

Réponse de michel K.

michel K. — Tue, 28 Mar 2017 18:21:16 GMT

Celle ci est de novembre 2014 , et acheté à Castorama . La deuxième que j'ai , a été également achetée à castorama.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Mar 2017 18:17:03 GMT

Bonsoir Michel

J'ai moi même plusieurs douilles identiques depuis longtemps et jamais aucun problème !
Quel âge a-t'elle ?
Ou l'avez-vous achetée ?

Réponse de michel K.

michel K. — Tue, 28 Mar 2017 18:10:57 GMT

Merci Jean Luc pour votre réponse. J'ai fait ce que vous m'avez dit , mais ça ne marche toujours pas. J'ai peur que la douille soit HS. Cela fait 2 fois que je rencontre des problèmes avec ses douilles, je suis un peu déçu par celles ci.
Cordialement Michel K

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Mar 2017 13:14:36 GMT

Bonjour

essayez de la réinitialiser en appuyant sur le bouton une quinzaine de secondes puis réassociez la à votre moyen de commande.