[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte alarmesomfy et numero de serie centrale

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 24 Mar 2022 19:59:59 GMT

Bonjour jérome,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de JEROME D.

JEROME D. — Wed, 23 Mar 2022 19:52:52 GMT

bonjour
suite au changement de ma centrale apres la panne du module IP , pouvez vous suppromer mon compte alarmsomfy.eu pour que je puisse le recreer avec le nouveau numero de centrale

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 05 Apr 2017 11:52:06 GMT

Bonjour Samuel,

Vous avez eu un de mes collègues en ligne hier qui a supprimé votre compte.

Bonne journée.

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Tue, 04 Apr 2017 13:56:28 GMT

Gladys ou tout autre Yellow veut il bien faire le nécessaire pour mon compte alarmesomfy.net ??

merci de me revenir

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Tue, 04 Apr 2017 07:15:35 GMT

Merci Jean Luc
malheureusement je suis frontalier et donc toute la journée a l etranger et ce numero de telephone ne peut etre joint depuis un reseau etranger.
Mon seul espoir et le retour d un yellow via le forum.....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 04 Apr 2017 06:13:35 GMT

Bonjour Samuel

Soyez patient, Gladys va revenir vers vous.
Si vous êtes pressé, appelez directement ce numéro:

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Tue, 04 Apr 2017 06:08:06 GMT

Bonjour pourriez vous svp me revenir a ce sujet ou me dire qui je peux contacter pour cela
J ai branche ma nouvelle centrale hier mais ne peux utiliser l acces a distance. Est ce du au fait que je n ai pas associe ma centrale (numero de serie) a mon compte alermesomfy.net? Si c est le cas merci de supprimer mon ancien compte afin que je re cree un nouveau au plus vite merci

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Mon, 03 Apr 2017 10:50:52 GMT

Merci de bien vouloir svp supprimer le compte pour que je puisse recreer le nouveau avec nouvelle centrale

Réponse de Samuel C.

Samuel C. — Sun, 02 Apr 2017 18:34:40 GMT

Le numero de Serie de l ancienne est 561292
Cela suppose donc que vais pouvoir recreer mon compte en utilisant le meme nom de domaine ? Je dois refaire la creation de compte avec le nouveau numero de serie de la nouvelle centrale?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 31 Mar 2017 13:08:30 GMT

Bonjour Samuel,

Si vous êtes passé par l'offre de remplacement, le transfert de compte a été réalisé.
Si vous avez acheté une nouvelle centrale et que vous souhaitez utiliser le même sous-domaine que l'ancienne,il nous faudra le numéro de l'ancienne centrale pour supprimer le compte afin que vous puissiez réutiliser le sous-domaine.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 31 Mar 2017 03:59:21 GMT

Bonjour Samuel

laissez ici le numéro de l'ancienne et de la nouvelle centrale. Un Yellow pourra peut-être faire le changement. Sinon, il vous dira quoi faire.
Bonne journée !